为 SalesforceServiceNow、Marketo 或 Zendesk 设置集成

要定期更新 Amazon Connect 客户档案，您可以使用亚马逊与 SalesforceServiceNow、Marketo 或 Zendesk 集成AppFlow。您首先在 Amazon Connect 和您选择的应用程序中设置连接，然后验证集成。

在 Amazon Connect 和 SalesforceServiceNow、Marketo 或 Zendesk 中设置连接

1. 通过 https://console.aws.amazon.com/connect/ 打开 Amazon Connect 控制台。

2. 在实例页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，出现在您的 Amazon Connect 网址中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，实例别名周围有一个方框。

   

3. 在导航窗格中，选择 Custo mer 档案。

4. 在Cust omer Profiles 配置页面上，选择 A dd 集成，如下图所示。

   

5. 在选择数据源页面上，选择要从哪个外部应用程序获取客户档案数据。您可以查看集成要求以更好地了解应用程序所需的连接要求。

   

6. 在建立连接页面上，选择以下选项之一：

   • 使用现有连接：这允许您重复使用您可能在 AWS 账户中创建的现有 AmazonAppFlow 资源。

   • 创建新连接：输入外部应用程序所需的信息。

   

7. 在集成选项页面上，选择要提取的源对象并选择其对象类型。

   对象类型存储您摄取的数据。它们还定义了在引入集成的对象时如何将其映射到配置文件。客户配置文件提供了默认对象类型模板，您可以使用这些模板定义如何将源对象中的属性映射到客户配置文件中的标准对象。您也可以使用从中创建的对象映射PutProfileObjectType。为用户创建的数据映射添加或创建 Salesforce 集成时，您需要指定特定的数据映射，否则它将为对象类型选择 Salesforce 默认数据映射。您可以创建数据映射并在设置精选数据连接器时使用它。

   

8. 对于摄取开始日期，客户档案开始提取在此日期之后创建的记录。默认情况下，导入记录的日期设置为 30 天前。

9. 在 “查看和集成” 页面上，检查连接状态是否显示为 “已连接”，然后选择 “创建集成”。

   

10. 设置集成后，返回客户配置文件配置页面，选择查看对象以查看正在批处理和发送哪些数据。目前，此过程会提取过去 30 天内创建或修改的记录。