为 Salesforce、 ServiceNow、Marketo 或 Zendesk 设置集成

要定期更新 Amazon Connect 客户档案，您可以使用亚马逊与 Salesforce ServiceNow、Marketo 或 Zendesk 集成。 AppFlow您首先在 Amazon Connect 和您选择的应用程序中设置连接，然后验证集成。

在 Amazon Connect 和 Salesforce、 ServiceNow、Marketo 或 Zendesk 中设置连接

1. 打开 Amazon Connect 控制台，网址为 https://console.aws.amazon.com/connect/。

2. 在“实例”页面上，选择实例别名。实例别名也是您的实例名称，该名称显示在您的 Amazon Connect URL 中。下图显示了 Amazon Connect 虚拟联络中心实例页面，其中，实例别名周围有一个方框。

   

3. 在导航窗格中，选择 Customer Profiles。

4. 在 Customer Profiles 配置页面上，选择添加集成，如下图所示。

   

5. 在选择数据源页面上，选择要从哪个外部应用程序中获取客户资料数据。您可以查看集成要求，以更好地了解应用程序所需的连接要求。

   

6. 在建立连接页面上，选择以下选项之一：

   • 使用现有连接：这允许您重复使用您可能在 AWS 账户中创建的现有 Amazon AppFlow 资源。

   • 创建新连接：输入外部应用程序所需的信息。

   

7. 在集成选项页面上，选择要摄取的源对象并选择其对象类型。

   对象类型可存储您摄取的数据。它们还可定义来自集成的对象在摄取时如何映射到资料。Customer Profiles 提供了默认的对象类型模板，您可以使用这些模板来定义如何将源对象中的属性映射到 Customer Profiles 中的标准对象。您也可以使用从中创建的对象映射。PutProfileObjectType在为用户创建的数据映射添加或创建 Salesforce 集成时，您需要指定特定的数据映射，否则它将为对象类型选择 Salesforce 默认数据映射。您可以创建数据映射并在设置精选数据连接器时使用它。

   

8. 对于摄取开始日期，Customer Profiles 开始摄取在此日期之后创建的记录。默认情况下，导入记录的日期设置为 30 天前。

9. 在查看和集成页面上，检查连接状态是否显示为已连接，然后选择创建集成。

   

10. 设置集成后，返回 Customer Profiles 配置页面，选择查看对象以查看正在批处理和发送哪些数据。目前，此流程会摄取在过去 30 天内创建或修改的记录。