设置网络

传统 VoiP 解决方案需要您允许特定 UDP 端口范围和 IP 的入站和出站流量，例如 80 和 443。这些解决方案也适用于 TCP。与之相比，使用联系人控制面板 (CCP) 和软电话的网络要求干扰性较小。您可以通过 Web 浏览器建立持久出站发送/接收连接。因此，您无需打开客户端端口来侦听入站流量。

下图显示了每个端口的用途。

以下部分介绍了使用 CCP 时的两种主要连接选项。

内容

• 选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单
• 选项 2（不推荐）：允许 IP 地址范围
• 有关 Amazon Connect IP 地址范围
• 无状态防火墙
• 允许在 Amazon Connect 调度中上传休假余额和津贴
• 允许软电话使用 DNS 解析
• 端口和协议注意事项
• 区域选择注意事项
• 座席远程使用 Amazon Connect
• 重新路由音频
• 使用 AWS Direct Connect
• 网络通话语音/视频的座席工作站网络要求
• 详细网络路径
• 在 VDI 环境中使用 Amazon Connect
• CCP 连接
• 为集成应用程序使用允许列表
• 更新您的域

选项 1（推荐）：将 Amazon EC2 和 CloudFront IP 范围要求替换为域名许可名单

第一个选项可以让您显著减少影响范围。

建议您尝试选项 1，并使用 200 个以上的呼叫来测试它。测试软电话错误、电话掉线以及会议/转接功能。如果您的错误率大于 2%，则座席解析可能有问题。在这种情况下，请考虑使用选项 2。

要允许 Amazon EC2 端点的流量，请允许对 URL 和端口的访问，如下表中第一行所示。您应该这样做，而不是允许 ip-ranges.json 文件中列出的 IP 地址范围。您可以获得与使用 CloudFront 的域相同的好处，如下表中第二行所示。

域/URL 允许列表	AWS 区域	端口	方向	流量
rtc*.connect-telecom.region.amazonaws.com 由 ccp# (v1) 使用。 请参阅此表后面的注释。	将 region 替换为您的 Amazon Connect 实例所在的区域	443（TCP）	出站	发送/接收
以下是 *.my.connect.aws 的最小允许列表： myInstanceName.my.connect.aws/ccp-v2 myInstanceName.my.connect.aws/api myInstanceName.my.connect.aws/auth/授权 *.static.connect.aws *.cloudfront.net 以下是 *.awsapps.com 的最小允许列表： myInstanceName.awsapps.com/connect/ccp-v2 myInstanceName.awsapps.com/connect/api myInstanceName.awsapps.com/connect/authorize *.cloudfront.net	myInstanceName替换为您的 Amazon Connect 实例的别名	443（TCP）	出站	发送/接收
*.telemetry.connect.region.amazonaws.com	将 region 替换为您的 Amazon Connect 实例所在的位置	443（TCP）	出站	发送/接收
participant.connect.region.amazonaws.com	将 region 替换为您的 Amazon Connect 实例所在的位置	443（TCP）	出站	发送/接收
*.transport.connect.region.amazonaws.com 由 ccp-v2 使用。	将 region 替换为您的 Amazon Connect 实例所在的位置	443（TCP）	出站	发送/接收
Amazon S3 bucket name.s3.region.amazonaws.com	将 Amazon S3 bucket name 替换为您的存储附件所在的位置名称。将 region 替换为您的 Amazon Connect 实例所在的位置	443（TCP）	出站	发送/接收
TurnNlb-*.elb。 区域 .amaz onaws.com 要将特定端点添加到基于区域的允许列表，请参阅 NLB 端点。	将 region 替换为您的 Amazon Connect 实例所在的位置	3478（UDP）	出站	发送/接收
GLOBALACCELERATOR	GLOBAL 和您的 Amazon Connect 实例所在的区域（将 GLOBAL 和任何区域特定条目添加到您的允许列表中）	443 (HTTPS) 和 80 (HTTP)	出站	发送/接收
instance-id.source-region.sign-in.connect.aws 只有在您已加入 Amazon Connect Global Resiliency 后，才会使用此选项。	将 instance-id 替换为您的实例 ID，将 source-region 替换为您的源实例的 AWS 区域。有关更多信息，请参阅将您的身份提供商（IdP）与 Amazon Connect Global Resiliency SAML 登录端点集成。	443（HTTPS）	出站	发送/接收
*.source-region.region-discovery.connect.aws 只有在您已加入 Amazon Connect Global Resiliency 后，才会需要此选项。	将 source-region 替换为您的源实例的 AWS 区域。有关如何查找源区域的说明，请参阅如何查找您的 Amazon Connect 实例的源区域。	443（HTTPS）	出站	发送/接收

完全限定域名 (FQDN) 不能根据每个客户进行更改或自定义，而是使用选项 2-允许 IP 地址范围。

注意

如果您使用 SAML 登录 Amazon Connect 实例，请将 Global Accelerator 域添加到您的允许列表：*.awsglobalaccelerator.com。

提示

使用 rtc*.connect-telecom.region.amazonaws.com、 *.transport.connect.region.amazonaws.com 和 https://myInstanceName.awsapps.com 时，在某些座席应用程序中，Web 套接字处理可能会影响功能。请确保先执行测试进行验证，然后再部署到生产环境中。

如果您想将 CloudFront 域名而不是IP范围添加到许可名单中，则下表列出了用于静态资产的域名：

区域	CloudFront 域
us-east-1	https://dd401jc05x2yk.cloudfront.net/ https://d1f0uslncy85vb.cloudfront.net/
us-west-2	https://d38fzyjx9jg8fj.cloudfront.net/ https://d366s8lxuwna4d.cloudfront.net/
ap-northeast-1	https://d3h58onr8hrozw.cloudfront.net/ https://d13ljas036gz6c.cloudfront.net/
ap-northeast-2	https://d11ouwvqpq1ads.cloudfront.net/
ap-southeast-1	https://d2g7up6vqvaq2o.cloudfront.net/ https://d12o1dl1h4w0xc.cloudfront.net/
ap-southeast-2	https://d2190hliw27bb8.cloudfront.net/ https://d3mgrlqzmisce5.cloudfront.net/
eu-central-1	https://d1n9s7btyr4f0n.cloudfront.net/ https://d3tqoc05lsydd3.cloudfront.net/
eu-west-2	https://dl32tyuy2mmv6.cloudfront.net/ https://d2p8ibh10q5exz.cloudfront.net/

注意

ca-central 未包含在表中，因为我们在域 *.my.connect.aws 后面托管了静态内容。

如果您的企业不使用 SAML，并且有防火墙限制，则可以为每个区域添加以下条目：

区域	CloudFront 域
us-east-1	https://d32i4gd7pg4909.cloudfront.net/
us-west-2	https://d18af777lco7lp.cloudfront.net/
eu-west-2	https://d16q6638mh01s7.cloudfront.net/
ap-northeast-1	https://d2c2t8mxjhq5z1.cloudfront.net/
ap-northeast-2	https://d9j3u8qaxidxi.cloudfront.net/
ap-southeast-1	https://d3qzmd7y07pz0i.cloudfront.net/
ap-southeast-2	https://dwcpoxuuza83q.cloudfront.net/
eu-central-1	https://d1whcm49570jjw.cloudfront.net/
ca-central-1	https://d2wfbsypmqjmog.cloudfront.net/
us-gov-east-1:	https://s3 us-gov-east -1.amazonaws.com/ warp-drive-console-static-/content-prod-osu
us-gov-west-1:	https://s3 us-gov-west -1.amazonaws.com/ warp-drive-console-static-/content-prod-pdt

NLB 端点

下表列出了 Amazon Connect 实例所在区域的特定端点。如果你不想使用 TurnNlb-*.elb。 区域 .amazonaws.com 通配符，您可以改为将这些终端节点添加到您的许可名单中。

区域	启用域/URL
us-west-2	TurnNlb-8d79b4466d82ad0e。elb.us-west-2.amazonaws.com TurnNlb-dbc4ebb71307fda2。elb.us-west-2.amazonaws.com TurnNlb-13c884fe3673ed9f。elb.us-west-2.amazonaws.com
us-east-1	TurnNlb-d76454ac48d20c1e。elb.us-east-1.amazonaws.com TurnNlb-31a7fe8a79c27929。elb.us-east-1.amazonaws.com TurnNlb-7a9b8e750cec315a。elb.us-east-1.amazonaws.com
af-south-1	TurnNlb-29b8f2824c2958b8。elb.af-south-1.amazonaws.com
ap-northeast-1	TurnNlb-3c6ddabcbeb821d8。elb.ap-northeast-1.amazonaws.com
ap-northeast-2	TurnNlb-a2d59ac3f246f09a。elb.ap-northeast-2.amazonaws.com
ap-southeast-1	TurnNlb-261982506d86d300。elb.ap-southeast-1.amazonaws.com
ap-southeast-2	TurnNlb-93f2de0c97c4316b。elb.ap-southeast-2.amazonaws.com
ca-central-1	TurnNlb-b019de6142240b9f。elb.ca-central-1.amazonaws.com
eu-central-1	TurnNlb-ea5316ebe2759cbc。elb.eu-central-1.amazonaws.com
eu-west-2	TurnNlb-1dc64a459ead57ea。elb.eu-west-2.amazonaws.com
us-gov-west-1	TurnNlb-d7c623c23f628042.elb。 us-gov-west-1.amazonaws.com

选项 2（不推荐）：允许 IP 地址范围

第二个选项依赖于使用允许列表来定义 Amazon Connect 可以使用的 IP 地址和端口。您可以使用 AWS ip-ranges.json 文件中的 IP 地址创建此允许列表。

如果您使用 Amazon Connect 的区域未出现在 AWS ip-ranges.json 文件中，请仅使用全局值。

有关此文件的更多信息，请参阅 有关 Amazon Connect IP 地址范围。

IP 范围条目	AWS 区域	端口/协议	方向	流量
AMAZON_CONNECT	GLOBAL 和您的 Amazon Connect 实例所在的区域（将 GLOBAL 和任何区域特定条目添加到您的允许列表中）	3478（UDP）	出站	发送/接收
EC2	GLOBAL 和您的 Amazon Connect 实例所在的区域（仅当区域特定条目不存在时为 GLOBAL）	443（TCP）	出站	发送/接收
CLOUDFRONT	全球*	443（TCP）	出站	发送/接收
GLOBALACCELERATOR	GLOBAL 和您的 Amazon Connect 实例所在的区域（将 GLOBAL 和任何区域特定条目添加到您的允许列表中）	443 (HTTPS) 和 80 (HTTP)	出站	发送/接收

注意

如果您使用 SAML 登录 Amazon Connect 实例，请务必将 Global Accelerator 域添加到您的允许列表：*.awsglobalaccelerator.com。

* 从边缘位置CloudFront 提供静态内容，例如图像或 javascript，与您的代理所在位置相比，延迟最低。IP 范围允许列表 CloudFront 是全球性的，需要在 ip-ranges.json 文件中与 “服务”：“CLOUDFRONT” 关联的所有 IP 范围。

有关 Amazon Connect IP 地址范围

在 AWS ip-ranges.json 文件中，整个 /19 IP 地址范围都归 Amazon Connect 使用。/19 IP 地址范围发送和接收的所有流量都通过 Amazon Connect 发送和接收。

/19 IP 地址范围不与其他服务共享。它在全球范围内专用于 Amazon Connect。

在 AWS ip-ranges.json 文件中，您可以看到两次列出了相同的范围。例如：

            
                { "ip_prefix": "15.193.0.0/19", 
                "region": "GLOBAL", 
                "service": "AMAZON" 
                }, 
                {
                "ip_prefix": "15.193.0.0/19", 
                "region": "GLOBAL", 
                "service": "AMAZON_CONNECT" 
                },            
            

AWS 始终会将任意 IP 范围发布两次：为特定服务发布一次，为“AMAZON”服务发布一次。甚至可能为某项服务中更具体的应用场景发布第三次。

当有 Amazon Connect 支持的新 IP 地址范围时，这些地址将添加到公开可用的 ip-ranges.json 文件中。在服务使用它们之前，它们至少要保存 30 天。30 天后，通过新的 IP 地址范围的软电话流量会在后续的两周内增加。两周后，流量会通过相当于所有可用范围的新范围进行路由。

有关 AWS 中此文件和 IP 地址范围的更多信息，请参阅 AWS IP 地址范围。

无状态防火墙

如果这两种选项都使用无状态防火墙，则使用前一部份中所述的要求。然后，您必须将浏览器使用的临时端口范围添加到允许列表中，如下表所示。

IP 范围条目	端口	方向	流量
AMAZON_CONNECT	Windows 环境：49152-65535 (UDP) Linux 环境：32768 - 61000	入站	发送/接收

允许在 Amazon Connect 调度中上传休假余额和津贴

要允许在 Amazon Connect 调度中上传休假余额和津贴，请将以下上传端点添加到您的代理例外列表中：

• https://bm-prod-region-cell-1-uploadservice-staging.s3.region.amazonaws.com

• https://bm-prod-region-cell-2-uploadservice-staging.s3.region.amazonaws.com

有关这些端点支持的活动的更多信息，请参阅以下主题：

• 设定团队休假限额

• 将座席的休假余额导入 .csv 文件

允许软电话使用 DNS 解析

如果您已经将 Amazon Connect IP 范围添加到许可名单中，并且对 DNS 名称解析没有任何限制，则无需添加 TurnNlb-*.elb。 将.amazonaws.com 区域添加到您的许可名单中。

• 要检查 DNS 名称解析是否有限制，请使用 nslookup 命令。例如：

  nslookup TurnNlb-d76454ac48d20c1e.elb.us-east-1.amazonaws.com

如果您无法解析 DNS，则必须添加上面列出的 TurnnLB 端点或 TurnNlb-*.elb。 将.amazonaws.com 区域添加到您的许可名单中。

如果您不允许此域，您的座席在接听呼叫时，会在联系人控制面板 (CCP) 中收到以下错误：

• 无法建立软电话连接。重试或通过以下方式联系您的管理员：浏览器无法通过轮流建立媒体频道：TurnNlb-xxxxxxxxxxxxxxx.elb。 region.@@ am azonaws.com: 3478？ transport=udp

端口和协议注意事项

为 Amazon Connect 实施您的网络配置更改时，请考虑以下几点：

• 对于您在其中创建 Amazon Connect 实例的区域，需要允许所有地址和范围的流量。

• 如果您在 CCP 与 Amazon Connect 之间使用座席或防火墙，请增加 SSL 证书缓存的超时时间，以覆盖座席的所有轮班时间，这样做是为了避免在计划的工作时间内续订证书时出现连接问题。例如，如果您的座席工作为 8 小时轮班制（包括休息时间），则应将间隔延长到 8 小时（外加休息和午餐时间）。

• 打开端口时，Amazon EC2 和 Amazon Connect 只需要与您的实例位于同一区域的终端节点的端口。 CloudFront，但是，从与您的代理所在位置相比，延迟最小的边缘位置提供静态内容。的 IP 范围许可名单 CloudFront 是全球性的，需要所有 IP 范围都与 “服务” 相关联：ip-ranges.json 中的 “CLOUDFRONT”。

• 更新了 ip-ranges.json 之后，关联的 AWS 服务将在 30 天之后开始使用更新后的 IP 范围。为避免服务开始将流量路由到新 IP 范围时出现间歇性连接问题，请确保在将新 IP 范围添加到 ip-ranges.json 的 30 天内，将其添加到允许列表中。

• 如果您在 Amazon Connect Streams API 中使用自定义 CCP，则可以创建一个无需介质的 CCP，它不需要打开端口即可与 Amazon Connect 通信，但仍需要打开端口才能与 Amazon EC2 和。 CloudFront

区域选择注意事项

Amazon Connect 区域选择取决于数据监管要求、应用场景、每个区域的可用服务和与您的座席、联系人和外部转接端点的地理位置相关的延迟。

• 座席位置/网络，CCP 连接遍历公共 WAN，因此工作站必须具有尽可能低的延迟和最少的跃点数，尤其是连接到托管资源和 Amazon Connect 实例的 AWS 区域。例如，对于需要通过多次跳转才能到达边缘路由器的星型拓扑网络，这会增加延迟并降低体验质量。

  在设置实例和座席时，请确保在地理位置上最接近座席的区域创建实例。如果您需要在特定区域设置实例以遵守公司政策或其他法规，请选择能使座席的计算机与 Amazon Connect 实例之间的网络跃点数最少的配置。

• 呼叫方的位置，由于呼叫会锚定到您的 Amazon Connect 区域端点，因此会受到 PSTN 延迟的影响。理想情况下，呼叫方和转接端点的地理位置会尽可能接近托管 Amazon Connect 实例的 AWS 区域，以实现最低的延迟。

  为获得最佳性能，并限制在客户呼入联络中心时遇到的延迟，请在地理位置最接近客户呼出位置的区域创建您的 Amazon Connect 实例。您考虑创建多个 Amazon Connect 实例，并在为客户提供联系信息时提供最接近他们呼出位置的号码。

• 外部转接，在呼叫期间，Amazon Connect 会保持锚定到您的 Amazon Connect 区域端点。按分钟计算的使用量会继续累计，直至转接呼叫的接收方断开呼叫。在座席下线或转接完成后，呼叫不会被记录。在呼叫终止后，会生成转接呼叫的联系人记录数据和相关的呼叫记录。在可能的情况下，请勿转接可能会转接回 Amazon Connect 的呼叫（即循环转接），以避免增加 PSTN 延迟。

座席远程使用 Amazon Connect

对于那些在连接到您组织主网络区域以外的位置使用 Amazon Connect 的远程座席，如果他们遇到连接不稳定、数据包丢失或延迟过高的问题，通常都与本地网络有关。如果需要 VPN 才能访问资源，这个问题会更为严重。理想情况下，座席的位置应接近托管 AWS 资源和 Amazon Connect 实例的 AWS 区域，并且能够稳定连接到公共 WAN。

重新路由音频

将音频重新路由到现有设备时，请考虑该设备相对于 Amazon Connect 区域的位置。由此可以将可能存在的延迟考虑在内。如果要重新路由音频，只要对该座席进行呼叫，就会向所配置的设备发出出站呼叫。座席一旦应答该设备，该座席就会与呼叫方连接。如果座席没有应答其设备，他们就会进入错过联系人状态，直至他们或主管将其状态改回可用。

使用 AWS Direct Connect

联系人控制面板 (CCP) 网络连接问题大部分源于通过私有 WAN/LAN 和/或 ISP 路由到 AWS。虽然 AWS Direct Connect 无法解决针对遍历到边缘路由器的私有 LAN/WAN 的问题，但它可以帮助解决边缘路由器与 AWS 资源之间的延迟和连接问题，AWS Direct Connect 可提供持久、一致的连接，而不是依赖 ISP 将请求动态路由到 AWS 资源。另外，它允许您配置边缘路由器，通过专用光纤重定向 AWS 流量，而不是遍历公共 WAN。