向 CCP 中的座席显示联系人信息

您可以使用联系人属性捕获有关联系人的信息，然后通过联系人控制面板 (CCP) 将其呈现给座席。例如，在使用与客户关系管理 (CRM) 应用程序集成的 CCP 时，您可能希望通过这样来自定义座席体验。

另外在使用 Amazon Connect 流 API 或 Amazon Connect API 将 Amazon Connect 与自定义应用程序集成时，也可以使用它们。除了客户号码和被叫号码外，您还可以使用 Amazon Connect Streams JavaScript 库在 CCP 中使用所有用户定义的属性。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 流 API 或 Amazon Connect API。

在使用 Amazon Connect 流 API 时，您可以通过调用 contact.getAttributes() 访问用户定义的属性。您可以通过 contact.getConnections() 访问端点，其中的连接具有 getEndpoint() 调用。

要直接从 Lambda 函数访问该属性，请使用 $.External。 AttributeName。如果属性存储在 “设置联系人属性” 块中的用户定义属性中，请使用 $.Attri butes。 AttributeName。

例如，您的 Amazon Connect 实例中附带了一个名为“Sample note for screenpop”的流。在此流中，设置联系人属性数据块用于根据文本字符串创建属性。可将作为属性的该文本传递给 CCP 以向座席显示备注。