使用身份解析在 Amazon Connect 中整合类似的个人资料

相似的资料是指两个或更多资料被确定为适用于同一个联系人。当跨多个通道和应用程序为同一客户捕获客户记录，并且这些客户记录不共享一个公共唯一标识符时，可能会有多个资料。

身份解析会自动查找相似的资料并帮助您整合它们。该功能每周运行一次身份解析作业，该作业执行以下步骤：

1. 自动资料匹配

2. 根据您的合并标准自动合并相似资料

每次身份解析作业运行时，它都会在 Customer Profiles 页面上显示指标。这些指标显示了它审查的资料数量、找到的匹配组数以及合并的资料数。

启用身份解析可能会收取额外费用。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 定价。