针对 Citrix 云桌面的 Amazon Connect 音频优化 - Amazon Connect
系统要求在通话期间确认瘦客户端和 Amazon Connect 之间的媒体流

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针对 Citrix 云桌面的 Amazon Connect 音频优化

当您的座席使用 Citrix 虚拟桌面基础架构（VDI）环境时，Amazon Connect 可以更轻松地提供高质量的语音体验。您的座席可以利用他们的 Citrix 远程桌面应用程序（例如 Citrix Workspaces）将音频处理分流到座席的本地设备，并自动将音频重定向到 Amazon Connect，从而在具有挑战性的网络中提高音频质量。

首先，您可以使用 Amazon Connect 开源库创建新的座席用户界面或更新现有的座席用户界面，例如自定义联系人控制面板（CCP）。

系统要求

本节介绍了在 Amazon Connect 中使用 Citrix Unitied Communications SDK 的系统要求。

  • Citrix Workspace 应用程序版本

    Citrix Workspace 应用程序的版本必须为 21.9.x.x 或更高版本。

  • Citrix 服务器版本

    Citrix VDA（虚拟交付座席）的版本必须为 2109 或更高版本。

  • Citrix 服务器设置

    默认情况下不支持使用 Citrix UC SDK，系统管理员需要按如下方式添加允许列表注册表条目：

    • 键路径：Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

    • 键名称：ProcessWhitelist

    • 键类型：REG_MULTI_SZ

    • 键值:

      • Chrome.exe

      • msedge.exe

    成功配置注册表后，CitrixHdxWebSocketService使用任务管理器重新启动以完成设置。

    在 Windows 中使用任务管理器重新启动 CitrixHdxWebSocketService。

  • 网络/防火墙配置

    • Citrix 服务器配置

      管理员需要允许 Citrix 服务器访问下图所示域的 Amazon Connect TCP/443 流量。有关更多信息，请参阅 Amazon Connect 网络设置指南。

    • 座席计算机配置

      此解决方案要求座席的瘦客户端与 Amazon Connect 之间建立媒体连接。按照网络设置指南进行操作，允许座席计算机与 Amazon Connect 的 Softphone Media UDP 端口 3478 之间的流量。

    Citrix 服务器和座席计算机防火墙设置。

  • 不支持 CCP 部署

    • 本地 CCP

在通话期间确认瘦客户端和 Amazon Connect 之间的媒体流

  • 使用任务管理器（Windows）进行验证

    在座席的瘦客户端上启动任务管理器，然后检查 HDX 服务是否正在运行。如果它正在运行，则表示媒体正在按预期重定向。

    在 Windows 中使用任务管理器。