在 Incident Manager 中创建待命时间表和轮换 - Incident Manager
在 Incident Manager 中为待命时间表创建轮班在 Incident Manager 的待命时间表中将联系人添加到轮换中在 Incident Manager 中指定轮班周期和时长，并向轮换添加标签

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在 Incident Manager 中创建待命时间表和轮换

制定待命时间表，让一个或多个联系人轮换互动，以处理轮班期间发生的事件。

开始之前

在创建待命时间表之前，请确保您之前创建了要添加到时间表轮换中的联系人。有关信息，请参阅 在 Incident Manager 中使用联系人。

考虑夏令时（DST）的变化

创建轮换时，您可以指定全球时区，该时区作为轮班覆盖时间和日期的基础。您可以使用互联网编号分配机构 (IANA) 定义的任何时区。例如：America/Los_Angeles、UTC 和 Asia/Seoul。您可以在待命时间表中添加多个轮换。但是，当每次轮换的响应者在地理位置上位于不同的时区时，请注意每次轮换可能会发生的任何夏令时变化。

例如，America/Los_Angeles 并 Europe/Dublin 遵守不同的 DST 时间表。因此，根据一年中的不同时间，两个区域之间的时差可能相差 6 到 8 个小时。例如，全天候式待命时间表在 America/Los_Angeles 时区轮换一次，在 Europe/Dublin 轮换一次。在该示例中，由于 DST 的变化，时间表可能包含一小时的轮班间隔或一小时的轮班重叠。

为避免出现这些情况，建议您使用以下方法：

  1. 在待命时间表中，所有轮换都使用单一时区。

  2. 在指定特定时区以外的响应者时，请计算当地时间。

如果您决定将每次轮换分配到其当地时区，请在任何 DST 之前查看时间表。然后，根据需要调整轮班时间，以确保在 DST 变化生效之前，避免待命覆盖范围出现任何意外间隙或重叠。

要创建待命时间表

  1. 打开 Incident Manager 控制台。

  2. 在左侧导航窗格中，选择待命时间表。

  3. 选择创建待命时间表。

  4. 对于时间表名称，输入名称以帮助您识别时间表，例如 MyApp Primary On-call Schedule。

  5. 在时间表别名中，为该时间表输入在当前 AWS 区域 中唯一的别名，例如 my-app-primary-on-call-schedule。

  6. （可选）在标签区域，将一个或多个标签密钥名称和值对应用到待命时间表。

    标签是您分配给资源的可选元数据。标签可让您按不同的方式（如用途、拥有者或环境）对资源进行分类。例如，您可以标记时间表，以确定其运行的时间段、包含的操作员类型或支持的上报计划。有关标记 Incident Manager 资源的更多信息，请参阅 在 Incident Manager 中标记资源。

  7. 继续在待命时间表中添加一个或多个轮换。

在 Incident Manager 中为待命时间表创建轮班

待命时间表中的轮班规定了轮班的生效时间。它还指定了轮班轮换的联系人。您最多可以在单个待命时间表中包括八次轮换。

您可以将在 Incident Manager 中创建为联系人的任何个人添加到轮换中。有关管理联系人的信息，请参阅 在 Incident Manager 中使用联系人。

在配置轮换时，您可以在页面右侧的预览日历中看到整个时间表的外观。

要创建待命时间表的轮班

  1. 在创建待命时间表页面的轮换 1部分，在轮换名称中，输入标识轮换的名称，例如 00:00 - 7:59 Support 或 Dublin Support Group。

  2. 对于开始日期，以 YYYY/MM/DD 格式输入该轮换开始生效的日期，例如 2023/07/14。

  3. 对于时区，选择全球时区，该时区作为您为该轮换指定的轮班覆盖时间和日期的基础。

    您可以使用互联网编号分配机构 (IANA) 定义的任何时区。例如：“America/Los_Angeles”、“UTC”或“Asia/Seoul”。有关更多信息，请参阅 IANA 网站上的时区数据库。

    警告

    您可以根据自己的时区进行每次轮换。但是，您所选择时区的夏令时变化可能会影响您的预期覆盖窗口。有关更多信息，请参阅本主题前面的考虑夏令时 (DST) 的变化。

  4. 对于轮换开始时间，以 24 小时 hh:mm 格式输入该轮换的轮班开始的时间，例如 16:00。

    请注意，与您指定的时区不同的联系人的当地时间差异。例如，如果您选择 America/Los_Angeles 为时区，00:00 为轮换开始时间，这相当于爱尔兰都柏林的 08:00，印度孟买的 13:30。

  5. 对于轮换结束时间，以 24 小时 hh:mm 格式输入该轮换的轮班结束的时间，例如 23:59。

    注意

    轮换开始和结束之间的间隔时间必须至少为 30 分钟。

  6. （可选）要将轮换长度设置为 24 小时，请选择 24 小时覆盖，然后在轮换开始时间字段中输入该轮换的开始时间。轮换结束时间值会自动更新。

    例如，如果您希望待命时间为 24 小时，而轮班在上午 11 点更换，请选择 24 小时覆盖，然后输入 11:00 作为开始时间。

  7. 对于活跃天数，选择该轮换在一周中的处于活动状态的天数。例如，如果您的待命计划不包括周末，请选择除周日和周六之外的所有天数。

  8. 继续将联系人添加到轮换中。

在 Incident Manager 的待命时间表中将联系人添加到轮换中

在您的待命时间表中，每次轮换都可以添加一个或多个联系人，最多可添加 30 个。您可以从 Incident Manager 配置中设置的联系人中进行选择。

当您将联系人添加到轮换中时，该联系人可能会收到通知，作为其待命职责的一部分。通知可根据联系人的详细信息，通过电子邮件、短信或语音电话发送。

有关管理联系人和联系人通知选项的信息，请参阅 在 Incident Manager 中使用联系人。

要将联系人添加到待命时间表的轮换中

  1. 在创建待命时间表页面上，在轮换的联系人部分，选择添加或删除联系人。

  2. 在添加或删除联系人对话框中，选择要包含在轮换中的联系人的别名。

    您选择联系人的顺序就是这些联系人在轮换时间表中首次列出的顺序。您可以在添加联系人后更改顺序。

  3. 选择确认。

  4. 要更改联系人在顺序中的位置，请选择该用户的单选按钮，然后使用向上 ( )The Up button ) 和向下 ( )The Down button ) 按钮更新联系人顺序。

  5. 继续指定轮换的个别轮班周期和时长。

在 Incident Manager 中指定轮班周期和时长，并向轮换添加标签

轮班周期规定了轮换中的联系人轮换进入和退出待命的频率。周期时长可以按天数、周数或月数指定。

要指定轮班周期和时长，并向轮换添加标签

  1. 在创建待命时间表页面上，在轮换的周期设置部分，请执行以下操作：

    • 对于轮班周期类型，请从 Daily、Weekly 和 Monthly 中进行选择，指定每个待命轮班是持续多少天、几周还是几个月。

    • 对于轮班时长，输入轮班持续多少天、几周还是几个月。

      例如，如果您选择 Daily 并输入 1，则每位联系人的待命轮班将持续一天。如果您选择 Weekly 并输入 3，则每位联系人的待命轮班将持续三周。

  2. （可选）在标签 区域，将一个或多个标签密钥名称和值对应用到轮换。

    标签是您分配给资源的可选元数据。标签可让您按不同的方式（如用途、拥有者或环境）对资源进行分类。例如，您可以标记轮换，以确定分配给该轮换的联系人的位置、其本应提供的轮换覆盖类型或其支持的上报计划。有关标记 Incident Manager 资源的更多信息，请参阅 在 Incident Manager 中标记资源。

  3. （推荐）使用日历预览，确保待命时间表的覆盖范围不会出现意外间隙。

  4. 选择创建。

现在，您可以在上报计划中将待命时间表添加为上报渠道。有关信息，请参阅 制定上报计划。