商品退款在 AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 商品的退款申请类型AWS Marketplace 产品退款政策和批准AWS Marketplace 产品退款流程

本文属于机器翻译版本。若本译文内容与英语原文存在差异，则一律以英文原文为准。

商品退款在 AWS Marketplace

所有付费产品 AWS Marketplace，无论定价模式如何，都必须有明确的软件费用退款政策。该退款政策必须包含退款条款以及联系卖家以申请退款的方式。作为卖家，退款政策的详细信息由您自己决定。但是，我们鼓励您为买家提供某种形式的产品使用退款。您必须遵守您发布的退款政策。本主题提供有关 AWS Marketplace 商品退款申请的类型、相关政策和批准流程以及如何为买家提交退款申请的信息。

AWS Marketplace 商品的退款申请类型

买家可以为 AWS Marketplace 商品申请不同类型的退款。对于由销售的 AWS Marketplace 产品 AWS，请参阅退款政策页面，然后使用提交联系支持表格 AWS Support Center Console。如果客户直接向其申请软件退款 AWS，我们会指导他们使用您发布的相关产品的支持联系信息联系卖家。任何 AWS 基础设施费用的退款均由用户自行决定， AWS 与软件退款分开处理。

如果产品由第三方出售，将指导买家查看产品详细信息页面上的退款政策。 AWS Marketplace 订阅的软件费用由产品的卖家支付，并且必须直接向卖家申请退款。每位 AWS Marketplace 卖家都必须在其 AWS Marketplace 页面上包含退款政策。

AWS Marketplace 产品退款政策和批准

以下列表概述了 AWS Marketplace 退款政策以及是否需要您的批准：

  • 免费试用

    如果您将软件列为免费试用产品，则 AWS 可以在从免费试用版转换为付费订阅后的七天内代表您发放软件费用的退款。对于与免费试用转换相关的退款发放，您不需要执行任何操作。一经在产品上启用免费试用，即表示您同意该政策。

  • 专属优惠

    私人优惠的所有退款都必须先获得您的授权，然后 AWS 才能处理。

  • 软件计量退款

    如果您使用计量软件的使用情况 AWS Marketplace Metering Service，则 AWS 可以代表您退还因软件计数错误而产生的软件费用。如果这些错误在多个客户中很常见，则 AWS 保留为每位客户确定适当退款并直接向每位客户申请退款的权利。发放的与之相关的退款 AWS Marketplace Metering Service 必须与卖家确认一次，但不要求卖家确认每笔退款。与产品 AWS Marketplace Metering Service 一起使用，即表示您同意本政策。

  • 购买后 48 小时内取消订阅

    如果买家在非专属优惠购买后的 48 小时内取消订阅，则 AWS 将发放全额退款（取消并获得 100% 的退款）。购买后 48 小时内取消即可获得退款，无需您采取任何措施。48 小时后，买家的此类请求由您自行决定。在 AWS Marketplace上架产品即表示您同意本政策。

  • 订阅升级

    如果买家用更昂贵的订阅或同等价值的订阅取代现有的非私密优惠订阅，则 AWS 可以代表您为较低级别的订阅发放退款。对于买家来说，这是一个两步流程：购买新的订阅，然后申请取消旧订阅并获得退款。

  • 订阅降级

    所有降级订阅退款请求都必须先获得您的授权，然后 AWS 才能处理。

所有 AWS 已授权的退款均自动处理，您无需采取任何行动。

AWS Marketplace 产品退款流程

您可以通过提交退款申请表来启动对产品软件使用的退款。Buyer S AWS Marketplace upport 团队收到后，将在AWS Support 中心控制台中创建相关的支持案例，并在主题行中注明退款状态。直接通过这些案例促进退款相关支持。有关更多信息，请参阅访问 AWS Support。

以下过程概述了如何为外部客户或内部测试账户申请退款。

为客户发起软件退款

  1. 从客户处收集以下信息：

    • 与客户关联的电子邮件地址 AWS 账户。

    • 用于订阅您的产品的账户的客户 AWS 账户 号码。提醒您的客户，如果他们是某个组织的付款人，他们需要向您提供订阅您产品的关联账户的 AWS 账户 ID。

    • 客户要申请退款的账单周期。

  2. 登录您的， AWS 账户 然后导航到退款申请表。

  3. 在表格中输入客户的信息。

  4. 输入客户申请退款的产品的产品 ID。您可以在每日客户订阅报告中找到产品 ID。

  5. 对于客户申请退款、升级或降级的年度产品，您必须执行以下任务：

    1. 使用您的每日客户订阅报告确认客户购买了年度订阅（可能会出现 24 小时延迟）。

    2. 在注释字段中提供 Subscription Cancellation Date (订阅取消日期)。

    3. 在注释字段中提供您授权的更改（退款、升级或降级）的说明。

  6. 提交表单。我们将收到通知，开始处理退款并向客户发放退款。

  7. 将在 AWS Support 中心控制台中创建一个出站案例，并在退款申请中包含状态信息。主题行将包含下列项之一：

    • 已完成 – 退款已处理，无需采取进一步措施。

    • 待处理 – 退款将在当前账单周期结束后得到处理。

    • 所需操作 – 无法处理申请，我们需要您提供其他信息。您可以直接对支持案例做出回应，但还需要提交一个新的退款申请表。

  8. 一旦成功处理退款，退款将在 24–48 小时内反映到客户的账户中。不过，资金出现在客户的财务账户中可能需要 5 个工作日。