退回率和投诉率

在退回率和投诉率页面上，您可以找到与您的综合 Amazon Pinpoint 和 Amazon Simple Email Service (Amazon SES) 账户的退回率和投诉率相关的重要指标。

当您发送的电子邮件因为某个永久性问题而无法送达时，就会发生退回。例如，如果收件人地址不存在，或者收件人的电子邮件提供商阻止了来自您的域或 IP 地址的电子邮件，则会发生退回。电子邮件提供商认为高退回率是一种负面信号。原因是，这表明您正在向未明确选择接收您的电子邮件的人发送电子邮件。高退回率可能会对电子邮件的送达产生不利影响。

当客户收到您的一封电子邮件并向电子邮件提供商举报称这是垃圾邮件时（例如，使用其电子邮件客户端中的举报垃圾邮件功能），就会发生投诉。电子邮件提供商认为投诉是一种非常严重的迹象，表明您的域在发送未经请求的电子邮件。因此，高投诉率会对电子邮件的送达产生非常不利的影响。

高退回率和高投诉率通常表明发件人在向其收件人发送未经请求的电子邮件。因此，电子邮件提供商在决定将您的电子邮件发送到收件箱还是垃圾邮件文件夹时，会仔细考虑您的退回率和投诉率。

您可以使用退回率和投诉率页面来跟踪这些账户范围的指标。在此页面上，您还可以创建警报，以便在您的退回率或投诉率达到特定阈值时通知您。

概述

概述选项卡包含了有关账户的退回率和投诉率的信息。

注意

此页面显示您当前 AWS 地区整个 AWS 账户的退回和投诉指标。如果您同时使用 Amazon Pinpoint 和 Amazon SES 发送电子邮件，此页面显示这两种服务的综合退回和投诉指标。

Summary

此部分显示您的账户的状态。以下列出可能的值：

• 正常 - 目前没有影响账户的问题。

• 审查中 – 正在审查您的账户。如果审核期结束时仍未解决导致对账户进行审核的问题，我们会暂停账户发送电子邮件的功能。

• 等待审查结束决定 – 正在审查您的账户。鉴于导致账户审核的问题的性质，我们需要对账户进行人工审核，然后才能采取任何进一步措施。

• 发送已暂停 – 我们暂停了您的账户发送电子邮件的功能。您的账户的发送电子邮件功能被暂停期间，您将无法使用 Amazon Pinpoint 或 Amazon SES 发送电子邮件。您可以要求我们对这一决定进行审核。

• 等待发送已暂停 – 正在审查您的账户。导致账户审核的问题仍未解决。在这种情况下，我们通常会暂停账户发送电子邮件的功能。但是，由于您的账户的性质，我们需要审核您的账户，然后采取任何进一步措施。

已发送的电子邮件下方显示的数字是我们在做出此决定时考虑的电子邮件数量。发送期间下的数字是您发送这些电子邮件的时间段。

要详细了解每个状态值以及我们如何与您合作解决影响您账户的问题，请参阅《Amazon Simple Email Service 开发人员指南》中的发送审查流程常见问题。

退回邮件率

本部分显示账户的当前退回邮件率。账户的退回邮件率应保持在低于 5% 的水平。如果退回邮件率超过 10%，我们可能会暂停您的账户发送电子邮件的功能。

本部分包含以下信息：

• 发送的合格电子邮件数 – 计算退回率时考虑的电子邮件数量。

• 发送期间 – 计算退回率时考虑的时间段。

  我们不会基于固定时间段计算退回邮件率，因为不同发件人的发送率不同。相反，我们看的是具有代表性的数量，即代表您典型发送方式的电子邮件数量。

• 退回率 – 分析期间发送的电子邮件中被退回的电子邮件百分比。

• 总体状态 – 指示指标的运行状况。该状态可以是以下值之一：

  • 正常 – 您的账户的退回邮件率在正常水平以内。

  • 几乎恢复 – 因为退回率过高，您的账户被审核。由于审核期已开始，退回邮件率已保持低于最大水平。如果退回邮件率仍然低于最大水平，则此指标的状态将在审核期结束时更改为正常。

  • 审查中 – 因为退回率过高，您的账户被审核。由于您的账户被置于审核状态，退回邮件率并未改进。如果审核期结束时仍未解决导致退回邮件率超过 5% 的问题，我们会暂停您的账户发送电子邮件的功能。

  • 发送暂停 – 因为退回率过高，您的账户的发送电子邮件功能被暂停。在暂停账户发送电子邮件的功能期间，您将无法发送电子邮件。您可以要求我们对这一决定进行审核。

  • 等待发送暂停 – 此指标导致我们审核您的账户。导致此审核期的问题尚未解决。这些问题可能导致我们暂停账户发送电子邮件的功能。在我们采取任何进一步行动之前，我们团队的一位成员必须审核您的账户。

  要详细了解每个状态值以及我们如何与您合作解决影响您账户的问题，请参阅《Amazon Simple Email Service 开发人员指南》中的发送审查流程常见问题。

投诉率

本部分显示账户的当前投诉率。账户的投诉率应保持在低于 0.1% 的水平。如果您的账户的投诉率超过 0.1%，我们可能会暂时暂停您的账户发送电子邮件的功能。

本部分包含以下信息：

• 发送的合格电子邮件数 – 计算投诉率时考虑的电子邮件数量。

• 发送期间 – 计算投诉率时考虑的时间段。

• 投诉率 – 分析期间发送的电子邮件中导致投诉的电子邮件百分比。

• 总体状态 – 指示指标的运行状况。该状态可以是以下值之一：

  • 正常 – 您账户的投诉率在正常水平以内。

  • 几乎恢复 – 因为投诉率过高，您的账户被审核。由于审核期已开始，投诉率已保持低于最大水平。如果投诉率仍然低于最大水平，则此指标的状态将在审核期结束时更改为 正常。

  • 审查中 – 因为投诉率过高，您的账户被审核。由于您的账户被置于审核状态，投诉率并未改进。如果审核期结束时仍未解决导致投诉率超过 0.1% 的问题，我们会暂停您的账户发送电子邮件的功能。

  • 发送暂停 – 因为投诉率过高，您的账户的发送电子邮件的功能被暂停。在暂停账户发送电子邮件的功能期间，您将无法发送电子邮件。您可以要求我们对这一决定进行审核。

  • 等待发送暂停 – 因为投诉率过高，您的账户被审核。导致此审核期的问题尚未解决。这些问题可能导致我们暂停账户发送电子邮件的功能。在我们采取任何进一步行动之前，我们团队的一位成员必须审核您的账户。

  要详细了解每个状态值以及我们如何与您合作解决影响您账户的问题，请参阅《Amazon Simple Email Service 开发人员指南》中的发送审查流程常见问题。

告警

在警报选项卡上，您可以创建警报，以便在账户的退回邮件率或投诉率超过特定级别时向您发送通知。

创建警报

1. 打开 Amazon Pinpoint 控制台，网址为：https://console.aws.amazon.com/pinpoint/。

2. 在导航窗格中，选择 Deliverability dashboard (送达率控制面板)。

3. 在 Alarms (警报) 选项卡上，选择 Create alarm (创建警报)。

4. 在 Create alarm (创建警报) 页面上，执行以下操作：

   1. 对于 Alarm name (警报名称)，输入一个可帮助您轻松标识警报的名称。

   2. 对于在发生以下情况时发送通知，选择以下选项之一：

      • 退回邮件率

      • 投诉率

   3. 配置导致触发警报的值。例如，如果您希望在账户的退回率等于或大于 5% 时得到通知，请选择 >=。然后输入 5 值，如下图所示。

      

   4. 指定触发警报之前必须经过的时间量。例如，您可以配置警报，使其仅在退回邮件率超过特定比率并在 2 小时以上的时间里保持该比率时发送通知。在本示例中，在 for at least (至少持续时间) 旁边输入 2 值。然后，在 consecutive period (s) of (连续时段) 旁边，选择 1 hour (1 小时)，如下图所示。

      

   5. 在 Notification method (通知方法) 下，选择以下选项之一：

      • 使用现有的 SNS 主题 – 如果您已创建 Amazon SNS 主题并向其订阅了端点，则选择此选项。

      • 创建新主题 – 如果您尚未创建 Amazon SNS 主题，或者想创建一个新主题，则选择此选项。

        注意

        当您创建新主题时，必须向其订阅一个或多个终端节点。有关更多信息，请参阅《Amazon Simple Notification Service 开发人员指南》中的为端点订阅主题。

   6. （可选）您可以选择或创建多个 Amazon SNS 主题。要添加主题，请选择 Notify an additional SNS topic (通知额外的 SNS 主题)。

   7. 完成后，选择 Create（创建）。