指南和步骤

OI 的三个主要阶段是发现、设计和实施。本节涵盖其他工作流所需的投入以及每个阶段的预期产出。

发现阶段

发现是第一阶段。其构成了行动准备的基础。在发现过程中，您应该：

• 举行研讨会或启动会议，列出需要实现现代化的运营领域的优先顺序清单。

• 尽可能多地收集信息，全面了解您的流程和程序。

• 查看行动手册、运行手册和组织结构图等文档。

• 与应用程序所有者、支持人员和企业主交谈，全面了解棘手问题。

• 审查服务级别协议 (SLAs)、运营级别协议 (OLAs) 以及灾难恢复和备份策略。

• 评估您当前的工具和技术堆栈。

• 评估技能差距和培训需求。

设计阶段

设计阶段通常在发现之后和实施前不久就开始了。但是，根据您的交付方法（例如，如果您使用的是敏捷方法），设计和实施可以在同一个冲刺中进行。在设计阶段，您可以使用发现阶段的见解来弥补差距，并完善、改进甚至取消现有的流程和程序。主要活动包括：

• 创建特定的可交付成果（例如，架构图和流程图）

• 规划变更管理活动

• 确定风险评估和缓解策略

• 规划时间表和资源分配

实施阶段

实施可以与设计阶段并行开始，具体取决于您的交付方法（例如，敏捷）。在实施阶段，重点转移到执行设计的解决方案和为组织采用做好准备。主要活动包括：

• 制定分阶段部署策略

• 定义培训和文件要求

• 建立成功指标和关键绩效指标 (KPIs)

• 定义实施后审查流程

• 测试运营就绪性

设计和实施阶段对于运营自动化和集成至关重要。因此，在上线日期之前，一切都必须做好充分准备并做好生产准备。有关在这些阶段应考虑的事项的详细指导，请参阅 “最佳实践和建议” 部分。

在一个或多个冲刺中以合乎逻辑的方式完成这些阶段。为核心运营或其他优先领域提供功能。您可以将每个阶段的工作记录在云行动手册中。行动手册可以采用脚本、自动化运行手册的形式，也可以是操作现代化环境所需的流程或步骤摘要。

下图显示了 21 个 OI 域，这些域分为 4 个功能：核心运营、安全和控制、业务管理和支持功能。下一节将详细介绍这些内容。