本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
和代理程式工作區的代理程CCP式訓練指南
- Agent workspace
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透過客服人員工作區,您可以在單一應用程式中存取所有 Amazon Connect 功能。您可以:
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使用聯絡人控制台 (CCP) 與客戶聯絡人互動。
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使用 Customer Profiles 來檢視客戶資訊。
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使用案例來建立、編輯和解決客戶案例。
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使用 Amazon Q in Connect 從您的公司知識庫中獲取所需的信息。
欲存取代理程式工作區,請使用下列項目URL:
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https://
instance name
我連接. AW/2 /2 agent-app-v
位置
instance name
由您的 IT 部門或為您的企業設定 Amazon Connect 的個人提供。下圖顯示了 Connect 中包含CCP、客戶個人檔案、案例和 Amazon Q 的代理工作區。
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設定您的狀態。
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存取數字鍵盤、快速連接和任務建立。
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登入和登出。設定您的語言偏好設定、裝置設定 (若已啟用) 和電話類型。
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撥入通話、聊天和任務的收件匣。
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根據您收件匣中焦點的聯絡人頻道,這裡會顯示適當的內容;例如,選擇聊天時,聊天介面就會出現。
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查看收件匣中關注的聯絡客戶資訊。
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搜尋和檢視案例。
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搜尋知識文章以解決客戶問題。
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- CCP
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您可以使用 Amazon Connect 聯絡人控制台 (CCP) 與客戶聯絡人互動。這是您接聽來電、與聯絡案例聊天、將他們轉接給其他客服人員、保留其通話,以及執行其他重要任務的方式。
URL要啟動的CCP是:
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https://
instance name
. 我連接的 .aws/ccp-v2/
位置
instance name
由您的 IT 部門或為您的企業設定 Amazon Connect 的個人提供。大型企業通常會選擇自訂他們的CCP. 例如,他們可能想要將它與CRM. 但是,本節描述了自定義之前的CCP工作方式。
下圖顯示 CCP。
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設定您的狀態。
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為您的客服人員轉接設定檔啟用的頻道。
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登入和登出。設定您的語言偏好設定、裝置設定 (若已啟用) 和電話類型。
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目前已登入的客服人員名稱。
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選擇預先定義的目的地以轉移聯絡。或撥打外部電話號碼。
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撥打號碼或在IVR功能表中輸入數字。
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