本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect Cases 指標
下列案例驅動指標可在歷史指標報告上使用。如需如何將這些指標新增至報告的說明，請參閱 如何建立歷史指標報告。
平均案例解決時間
在提供的時間間隔內解決案例所花費的平均時間量。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 AVG_CASE_RESOLUTION_TIME 擷取此指標。
類型：字串 (hh:mm:ss)
類別：案例驅動指標
每個案例的平均聯絡人數
在提供的時間間隔內建立之案例的平均聯絡案例數 （通話、聊天、任務和電子郵件）。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 AVG_CASE_RELATED_CONTACTS 擷取此指標。
類型：字串
類別：案例驅動指標
已建立的案例
建立的所有案例計數。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 CASES_CREATED 擷取此指標。
類型：整數
類別：案例驅動指標
案例已重新開啟
案例重新開啟的次數。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 REOPENED_CASE_ACTIONS 擷取此指標。
類型：整數
類別：案例驅動指標
已解決的案例
案例已解決的次數。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 RESOLVED_CASE_ACTIONS 擷取此指標。
類型：整數
類別：案例驅動指標
第一次聯絡時解決的案例
第一次聯絡時已解決的案例百分比 （僅包括通話、聊天或電子郵件）。已在指定間隔內重新開啟和之後關閉的案例，將導致此指標。如果案例在指定的間隔內重新開啟但未關閉，則不會導致此指標。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 PERCENT_CASES_FIRST_CONTACT_RESOLVED 擷取此指標。
類型：字串
最小值：0.00%
最大值：100.00%
類別：案例驅動指標
目前案例
特定網域中現有案例的總計數。
提示
我們建議將查詢時段限制為 5 分鐘。否則，傳回的資料可能不準確。
在 GetMetricDataV2 API 中，可以使用 CURRENT_CASES 擷取此指標。
類型：整數
類別：案例驅動指標
