允許案例傳送隱形眼鏡規則的更新

注意

若要執行此程序中的指示，您必須具備開發人員技能，或具備 Amazon Connect 相關經驗CLI。

完成此一次性程序，以便您的使用者可以設定在建立或更新案例時執行的規則。

1. 確認您的 Amazon Connect 執行個體已啟用 Amazon Connect 案例。

2. 完成啟用 Amazon Connect 案例事件串流的步驟。如需詳細資訊，請參閱 設定案例事件串流。請注意程序的下列變更：

   1. 您可以略過要求您建立SQS佇列的零件，因為它不是必需的。

   2. 執行命put-case-event-configurationCLI令，在事件中包含所有大小寫欄位資訊。請確定包含規則引擎運作所需的所有欄位：

      aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{
          \"enabled\": true, 
          \"includedData\": {
             \"caseData\": {
                 \"fields\": [
                   {
                     \"id\": \"status\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"title\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"assigned_queue\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"assigned_user\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"case_reason\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"last_closed_datetime\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"created_datetime\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"last_updated_datetime\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"reference_number\"
                   },
                   {
                     \"id\": \"summary\"
                   }
                 ]
            },
            \"relatedItemData\": {
            \"includeContent\": true
            }
          }
        }"

   3. 如果有自訂大小寫欄位，請確保在上一個有效負載中包含欄位數組的自訂欄位 ID。您可以執行下列list-fieldsCLI命令IDs來尋找欄位：

      aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
                                  

   4. 如果您需要新增自訂欄位，請重複步驟 2。

3. CreateEventIntegrationAPI撥打電話或執行命create-event-integrationCLI令，如下列範例命令所示。

   • 承載：

     aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default
                                 

   • 輸出看起來會類似下列範例：

     {
         "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases"
     }    

4. CreateIntegrationAssociationAPI撥打電話或執行命create-integration-associationCLI令，如下列範例命令所示。

   • 承載：

     IntegrationArn 是您從步驟 3 得到的回應。

     aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES
                                 

   • 輸出將類似於以下示例：

     {
         "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445",
         "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445"
     }       

您的使用者現在應該能夠建立或更新案例時執行的規則。