登入和登出 Amazon Connect CCP

在您可以登入聯絡控制面板 （CCP） 之前，您的管理員必須提供您下列資訊：

• URL 啟動 的 CCP：

  • https://instance name.my.connect.aws/ccp-v2/

  位置 instance name 是由您的 IT 部門或為企業設定 Amazon Connect 的人員所提供。

• 客服人員 ID。

• 客服人員密碼。

若要登入

獲得這些資訊後，以下是登入並開始使用的方法。

1. 確保您的USB耳機已安全地連接至您的電腦。

2. 使用 Chrome 或 Firefox，使用URL您從管理員收到的 CCP 開啟 。

3. 輸入客服人員 ID 和密碼，然後選擇登入。

   

4. 如果系統提示您 允許存取 Cookie，請選擇 授予存取權，然後選擇 允許。

   

   或

   

   Amazon Connect 使用 cookie 進行身分驗證。Google Chrome 瀏覽器要求您授權使用 Amazon Connect cookies。

   提示

   IT 管理員：如需詳細資訊，請參閱 使用 Amazon Connect 第三方 Cookie。

5. 如果系統提示您允許麥克風和喇叭的存取權，請選擇允許。

   

您已做好準備！

登入時遇到問題？

如果您在登入 時遇到問題CCP，請聯絡您的 管理員尋求協助，或聯絡組織的 IT 部門。

注意

如果您在登入時看到工作階段過期訊息，則可能只需要重新整理工作階段記號。前往身分提供者並登入。重新整理 Amazon Connect 頁面。如果您仍然收到此訊息，請聯絡您的 IT 團隊。

登出 Amazon Connect CCP

重要

關閉 CCP不會自動登出代理程式。Amazon Connect 仍然會嘗試將聯絡路由給他們。若要變更此行為，開發人員可以CCP為您的聯絡中心自訂 。如需說明，請參閱 客服人員CCP使用 Amazon Connect 關閉客服人員時，會自動登出 CCPv1。

1. 在 頂端CCP，選擇設定 。

2. 選擇登出。