流程區塊：檢查佇列狀態

描述

• 依特定條件檢查佇列狀態。

• 根據在佇列中的時間或佇列容量來比較分支。

  • 在佇列中的時間 是最早的聯絡人在佇列中被轉接至客服人員，或從佇列中移除之前所花的等待時間長度。

  • 佇列容量 是佇列中等待的聯絡人數目。

• 如果沒有相符，後續會出現無相符項目。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	是
任務	是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 入站流程

• 客戶佇列流程

• 轉接客服人員流程

• 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 檢查佇列狀態 區塊的 屬性 頁面。在此示例中，它會檢查聯繫人是否已經 BasicQueue 超過 2 分鐘。

組態提示

在執行期，您新增條件的順序很重要。系統會根據條件來計算結果，其順序與將其加入區塊中的順序相同。聯絡案例會在第一個符合的條件中向下轉接。

例如，在下列條件順序中，每個值都符合前兩個條件中的一個。其他條件都不符合。

• 在佇列中的時間 <= 90

• 在佇列中的時間 >= 90

• 在佇列中的時間 >= 9

• 在佇列中的時間 >= 12

• 在佇列中的時間 >= 15

• 在佇列中的時間 >= 18

• 在佇列中的時間 > 20

• 在佇列中的時間 > 21

在下一個範例中，佇列中等待時間為 90 或更少 (<=90) 的所有聯絡案例只符合第一個條件。這意味著小於或等於 9 (<= 9)，<= 12，<= 15，<= 18，<= 20，<= 21 永遠不會運行。任何大於 90 的值都會沿著大於或等於 21 (> = 21) 條件分支向下轉接。

• 在佇列中的時間 <= 90

• 在佇列中的時間 <= 9

• 在佇列中的時間 <= 12

• 在佇列中的時間 <= 15

• 在佇列中的時間 <= 18

• 在佇列中的時間 < 20

• 在佇列中的時間 < 21

• 在佇列中的時間 > 21

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有三個分支：在佇列的時間 條件、不相符 和 錯誤。

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：

• 管理在佇列中的聯絡案例