概念：Amazon Connect 流程

流程 定義了客戶自始至終的聯絡中心體驗。在最基本的層級，流程可讓您自訂 IVR (互動式語音回應) 系統。

例如，您可以為客戶提供一組功能表選項，並根據客戶在電話上輸入的內容將客戶轉接給客服人員。雖然使用 Amazon Connect，流程的功能明顯更強大：您可以建立與其他 AWS 服務互動的動態個人化流程。

預設流程

建立執行個體並申請號碼時，只需 5 分鐘即可自動擁有運作中的聯絡中心。這是因為 Amazon Connect 包含一組已發布的預設流程。這些流程能讓您的聯絡中心功能更強大。

自訂聯絡中心並建立新的流程時，您將使用自己的流程取代預設流程。

例如，假設您建立的流程包含保留客戶通話。

• 您可以在客戶保留通話期間建立遊玩的提示，例如，「今年提早為假期購物」。我們將於 11 月提供免運優惠。然後播放音樂。

• 如果您沒有建立提示，Amazon Connect 會自動播放 預設客戶保留通話 流程。

若要在 Amazon Connect 主控台中查看預設流程清單，請前往 轉接、流程。他們的名稱都以預設開頭。

如需所有預設流程及其執行方式的清單，請參閱 預設流程。

流程設計工具

若要自訂聯絡中心，您可以使用流程設計工具。這是一個 drag-and-drop界面，可讓您無需任何編碼即可自定義聯繫中心。

流程區塊

聯絡區塊是流程的建置區塊。每個區塊都是針對企業在聯絡中心中可能需要的特定功能而設計。

您可以透過存取流程區塊的 屬性 頁面來設定流程區塊，如下列 GIF 所示。將區塊拖曳至流程設計工具後，按一下或點擊區塊名稱以存取其屬性頁面。

如需可用流程區塊的清單及其功能的描述，請參閱 流程區塊定義。

流程範例

若要查看如何將流程區塊放在一起以建立不同的流程，請參閱 流程範例。