Amazon Connect 中的流程設計工具中的流程區塊定義

使用流程區塊在流程設計工具中建立流程。將流程區塊拖放到畫布上以排列流程。

下表列出您可以使用的所有可用流程區塊。如需詳細資訊，請選擇「區塊」欄中的連結。

區塊	描述
Amazon Q in Connect	將 Amazon Q in Connect 網域關聯至聯絡人，以啟用即時建議。
撥打手機號碼	從外撥低語流程啟動外撥通話。
案例	獲取，更新和建立案例。
改變轉接優先順序 / 存在時間	改變佇列中聯絡人的優先順序。您可能想要根據聯絡人的問題或其他變數來進行這項改變。
檢查通話進度	與答錄機提供的輸出互動，並提供分支以相應地轉接聯絡人。此區塊僅適用於外撥行銷活動。
檢查聯絡屬性	檢查聯絡屬性值。
檢查操作時數	查看聯絡動作是發生於佇列所定義的作業時間之內或之外。
檢查佇列狀態	依特定條件檢查佇列狀態。
檢查語音 ID	根據語音 ID 傳回的來電者的註冊狀態、語音驗證狀態或詐騙者偵測狀態進行分支。
檢查擬定人員	查看目前運作中的佇列，或是您在區塊中所指定的佇列，以了解值班或線上的客服人員是否有空、駐守或在線上。已駐守空閒狀態可能是通話中或聯絡後工作狀態。
建立持續聯絡人關聯	指定屬性以建立持續的聯絡人關聯，讓交談能夠從上次中斷的地方繼續進行。
建立任務	建立新任務、設定任務屬性，以及啟動聯絡流程以開始任務。若要進一步了解 Amazon Connect 任務，請參閱 Amazon Connect 中的任務通道。
客戶設定檔	可讓您擷取、建立和更新客戶設定檔。
中斷連線 / 掛斷	中斷聯絡人。
以百分比分發	隨機依據百分比的轉接客戶。
終止流程 / 繼續	終止目前流程但不中斷聯絡人連線。
取得客戶輸入內容	分支的依據為客戶意圖。
取得佇列指標	在您的聯絡中心擷取佇列和客服人員的即時指標，以將其做為屬性傳回。
保留客戶或客服人員	將客戶或客服人員取消或保留通話。
叫用 AWS Lambda 函式	呼叫 AWS Lambda，選擇性地傳回鍵值對。
調用模組	呼叫已發布的模組。
循環	​根據指定的循環次數，在循環分支中進行的循環 (或重複) 次數。
循環提示	客戶或客服人員保留通話或在佇列中時，迴路為一系列提示。
播放提示	播放可中斷的音訊提示、傳遞 text-to-speech訊息或傳遞聊天回應。
繼續聯絡	從暫停狀態恢復聯絡人。
傳回 （從模組）	成功執行流程模組後結束。
傳送訊息	根據您指定的範本或自訂訊息，傳送訊息給客戶。
設定回撥號碼	設定回撥號碼。
設定聯絡屬性	存放的鍵值對可用於設定聯絡屬性。
自訂區塊名稱	可讓您指定流程區塊的自訂名稱。
設定客戶佇列流程	客戶傳輸至佇列時所指定呼叫的流程。
設定中斷連線流程	設定要在中斷連線事件之後執行的流程。
設定事件流程	指定聯絡人事件期間要執行的流程。
設定保留流程	從一個流程類型到另一個流程類型的連結。
設定日誌記錄行為	啟用流程日誌，讓您可以在聯絡人與流程互動時追蹤事件。
設定 Voice ID	當呼叫連線至流程時， 會將音訊傳送至 Amazon Connect Voice ID，以驗證來電者的身分，並與監看清單上的詐騙者比對。
設定錄製和分析行為	設定記錄交談的選項。
設定聲音	設定要在流程中使用的 text-to-speech（TTS） 語言和語音。
設定低語流程	透過連結至低語流程複寫預設低語。
設定工作佇列	呼叫轉接至佇列之前，必須先指定佇列。
顯示檢視	設定 UI 型工作流程，您可以在前端應用程式中顯示給使用者。
開始媒體串流	開始擷取聯絡案例的客戶音訊。
停止媒體串流	客戶音訊會在其開始媒體串流區塊啟動後停止擷取。
儲存客戶輸入內容	將數值輸入儲存至聯絡屬性。
轉接客服人員流程 (Beta 版)	轉接客戶至客服人員。
轉接至流程	轉接客戶至另一個流程。
轉接到電話號碼	將客戶轉接到您的執行個體以外的電話號碼。
轉接至佇列	在大多數的流程中，此區塊會結束目前的流程，並將客戶置於佇列中。當用於客戶佇列流程時，此區塊會將已在佇列的聯絡人轉接到另一個佇列。
等候	暫停流程。