設定流程，將通話從 Amazon Connect 路由到您的外部企業語音系統

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注意

在執行此步驟之前，您需要在 Amazon Connect 中申請電話號碼，或移植現有的號碼。為了測試目的，我們建議您申請號碼。

請完成下列步驟，以建立流程，處理並從 Amazon Connect 執行個體路由呼叫至企業語音系統。然後，您將流程與電話號碼建立關聯。

1. 登入 Amazon Connect 管理網站，網址為 https：//instance name.my.connect.aws/。

2. 在導覽功能表中，選擇路由、流程、建立流程，然後輸入流程的名稱。

3. 將 轉接到電話號碼 區塊拖放至流程設計工具。

4. 按兩下區塊的標題以開啟其屬性頁面。在屬性頁面上，設定下列設定，然後選擇儲存以關閉窗格。

   轉接至 - 外部語音系統

   • 目的地 ARN：使用下拉式清單選取您先前建立的語音傳輸整合連接器。此連接器可以靜態或動態設定。

     

   • 中斷連線後繼續流程：選擇是以設定通話中斷連線後的步驟。選擇否以在通話中斷後結束流程。

   • 致使用者：接收呼叫的使用者。這可以是電話號碼、延伸模組、名稱等，在 SIP INVITE 中做為 Request-URI / To address 的使用者部分進行通訊。使用者可以靜態或動態設定。

     

   • 從使用者：撥打電話的使用者。使用者可以靜態或動態設定。例如，您可以使用客戶撥打的號碼，使用 $.SystemEndpoint.Address 屬性呼叫聯絡中心。

   • 使用者對使用者資訊 (UUI)：SIP UUI，如 RFC 7433 中所指定。提供在系統之間轉送資訊的功能。例如，您可以在 Amazon Connect 中驗證來電者，並使用 UUI 將他們的客戶識別符傳送至您的外部語音系統。這會保留內容資訊。UUI 是使用十六進位編碼的字串值。它可以靜態或動態設定。

   • 設定連線逾時：介於 1 和 600 （包含） 之間的整數。它代表在取消呼叫之前等待接聽的秒數。

5. 根據您的特定需求量身打造流程，然後發佈。下圖顯示範例流程，其中包含針對外部語音傳輸轉接到電話號碼所設定的 。

   

6. 流程成功發佈後，會顯示在流程頁面上，如下圖所示。

   

7. 在導覽功能表中，選擇 轉接、電話號碼。

8. 在 編輯 頁面上，執行以下操作：

   1. (選擇性) 編輯電話號碼的說明。

   2. 對於 流程/IVR，選取流程。請注意，此清單中僅包含已發布的流程。

   3. 選擇 Save (儲存)。

9. 透過對提供的電話號碼進行測試呼叫，驗證流程步驟和後續呼叫轉移到企業語音系統。