本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
取得當地免付費電話或 DID Amazon Connect 電話號碼
請務必申請一個 DID 或免付費電話號碼，才能在 Amazon Connect 執行個體中撥打或接聽通話。如果您未在建立 Amazon Connect 執行個體時申請電話號碼，請立即按照下列步驟來申請號碼。
為聯絡中心申請號碼
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使用 Amazon Connect 管理員帳戶或指派給具有電話號碼 - 宣告許可之安全設定檔的帳戶登入管理員網站。
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在導覽選單上，選擇頻道、電話號碼。
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選擇申請號碼。您可以選擇免付費號碼，或是直接內線撥號 (DID) 號碼。如果您在美國，則可以為您的號碼指定所需的區號，並且只會顯示帶有該區號的可用號碼。傳回號碼時，請選擇其中一個。
注意
選擇這些情況的帳戶和帳單
選項來建立案例： -
如果您選擇了某個國家或地區，但未顯示號碼，則可申請該國家或地區的額外號碼。
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如果您想要要求特定區碼或未列出的字頭碼，我們會盡力滿足您的請求。
下圖顯示支援中心主控台建立案例頁面上的帳戶和帳單選項。
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視需要輸入該號碼的說明，並將其連接至流程 / IVR 中的聯絡流程。
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選擇 Save (儲存)。
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請重複此操作，直到您取得所有需要的電話號碼。
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申領號碼後，請將其與您的流程相關聯。定義客戶體驗的流程，從頭到尾貫穿您的聯絡中心。
您可以索取多少個電話號碼
對於每個執行個體可以擁有多少電話號碼，具有服務配額。如需預設的服務配額，請參閱Amazon Connect 服務配額。如果已到達配額，但您希望使用不同的電話號碼，可以釋出您先前申請的其中一個號碼。釋出後，您就不能再申請相同的電話號碼。
如果您需要更多電話號碼，可使用 Amazon Connect 服務配額提高表單
避免被阻止聲明或釋出太多號碼
如果您打算經常申請和發行號碼，請聯絡我們以取得服務配額例外狀況。否則，在最舊號碼過期的 180 天內，您可能會遭到封鎖，無法領取和釋出任何更多號碼。
依預設，您最多可以申請並釋出 200% 的有效電話號碼數量上限。如果您在滾動的 180 天週期內使用 UI 或 API 來領取和釋放電話號碼，而該週期超過電話號碼服務水準配額的 200%，則直到最舊的號碼過期後 180 天，您才會被封鎖領取更多號碼。
例如，如果您已有 99 個請求號碼，且服務層級配額為 99 個電話號碼，而且在任何 180 天期間內，您發行了 99、99、99，然後發行了 99，則您將超過 200% 的限制。此時，您會在開啟 AWS 支援票證之前，遭到封鎖，無法領取更多號碼。
取得電話號碼的 API 說明
要以編程方式聲明電話號碼：
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使用SearchAvailablePhoneNumbers API 來搜尋可向 Amazon Connect 執行個體取得的可用電話號碼。
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使用 ClaimPhoneNumber API 取得電話號碼。
使用 ClaimPhoneNumber API 取得號碼，會讓該號碼進入以下三種狀態之一：
CLAIMED、IN_PROGRESS、FAILED。 -
執行 DescribePhoneNumber API 以判斷號碼取得過程的狀態。
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CLAIMED表示先前的 ClaimPhoneNumber 或 UpdatePhoneNumber 操作成功。 -
IN_PROGRESS表示 ClaimPhoneNumber 或 UpdatePhoneNumber 操作仍在進行中，尚未完成。您可以稍後呼叫 DescribePhoneNumber，以驗證先前的操作是否已完成。 -
FAILED表示先前的 ClaimPhoneNumber 或 UpdatePhoneNumber 操作失敗。它將包含一條消息，指示失敗原因。失敗的常見原因可能是您聲明或更新電話號碼的TargetArn值已達到聲明號碼總數的限制。如果您收到ClaimPhoneNumberAPI 呼叫的FAILED狀態，您有一天的時間可以重新申請該電話號碼，否則之後該號碼會釋回庫存中，以供其他客戶申請。
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注意
如果號碼申請失敗，在 1 天期間不會向您收取電話號碼的費用。
「我們無法申請您的號碼」
即使這是您第一次申領電話號碼，當您嘗試申請號碼時，仍有可能收到此錯誤訊息。造成此錯誤訊息的所有問題都需要 的協助 支援 才能解決。
聯絡 支援 ，他們將提供協助。如需說明，請參閱 取得 Amazon Connect 的管理支援。
