在 Amazon Connect 中開始聯絡時，在客服人員工作區中顯示聯絡內容

PDFRSS

當您為客服人員工作區設計step-by-step指南時，您可以設定它們，以在聯絡開始時顯示聯絡屬性。這為客服人員提供了聯絡開始時所需的內容，讓他們可以直接深入解決問題。此功能有時稱為螢幕跳出視窗。

若要在聯絡開始時顯示聯絡屬性，您可以設定詳細資訊檢視，這是AWS 受管檢視。

詳細資訊檢視 向客服人員顯示資訊，並提供他們可以採取的動作清單。詳細資訊檢視的常見使用案例是在呼叫開始時，向客服人員顯示螢幕跳出視窗。

• 此檢視中的動作可用來讓客服人員繼續執行step-by-step指南中的下一個步驟。這些動作也可以用來叫用全新的工作流程。

• 區段 是唯一的必要元件。您可以在區段中配置要顯示給客服人員的頁面的主體。

• 此檢視支援選用元件，例如屬性列。

提示

如需顯示詳細資訊檢視預覽的互動式文件，請參閱詳細資訊。

下圖顯示 詳細檢視 的範例。擁有一個頁面標題、描述和四個範例。

章節

• 內容可以是靜態字串、範本字串或鍵值配對。可以是單一資料點或清單。如需更多詳細資訊，請參閱範本字串或屬性列區段。

屬性列 (選用)

• 選用，如果提供的話，它會在檢視頂端顯示屬性列。

• 具有必要屬性、標籤、值和選用屬性 LinkType、ResourceId、可複製和 Url 的物件清單。如需更多詳細資訊，請參閱屬性。

  • LinkType 可以是外部或 Amazon Connect 應用程式，例如 Amazon Connect Cases。

    • 為外部時，代理程式可以導覽至以 Url 設定的新瀏覽器頁面。

    • 發生這種情況時，客服人員可以在以 ResourceId 設定的客服人員工作區上導覽至新的案例詳細資訊。

  • 可複製可讓客服人員透過您的輸入裝置選擇 ResourceId 來複製資源 ID。

返回 (選用)

• 選用，但如果未包含任何動作，則需要。如果提供，則會顯示後導覽連結。

• 是具有標籤的物件，將控制連結文字中顯示的內容。

標題 (選用)

• 選用，如果提供將顯示文字作為標題。

描述 (選用)

• 選用，如果提供，將在標題下方顯示描述文字。

動作 (選用)

• 選用。如果提供，將在頁面底部顯示動作清單。

輸入範例

{
  "AttributeBar": [
    {"Label": "Example", "Value": "Attribute"},
    { "Label": "Example 2", "Value": "Attribute 3", "LinkType": "case", "ResourceId": "123456", "Copyable": true }
  ],
  "Back": {
    "Label": "Back"
  },
  "Heading": "Hello world",
  "Description": "This view is showing off the wonders of a detail page",
  "Sections": [{
    "TemplateString": "This is an intro paragraph"
  }, "abc"],
  "Actions": ["Do thing!", "Update thing 2!"],
}
                        

輸出範例

{
    Action: "ActionSelected",
    ViewResultData: {
        actionName: "Action 2"
    }
}