啟用 step-by-step 輔助線 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

啟用 step-by-step 輔助線

以下步驟可讓您為使用者提供建立引導式體驗的功能，並允許客服人員與體驗之間進行互動。

  1. 讓管理員能夠建立視覺化流程

    將管理員和商務分析師指派給「通道和流程-檢視」安全性設定檔權限，如下圖所示。此權限授予他們在流程中設定 step-by-step 指南的能力。

    由於指南透過流程建立，因此還要指定 流程 – 編輯、建立 權限，以便他們可以建立任何類型的流程。

    安全性設定檔權限頁面、數字和流程區段、流程和檢視權限。

  2. 讓客服人員檢視指南

    將 客服人員應用程式 – 自訂檢視 權限指派至客服人員。這可讓使用者在其代理程式工作區中查看 step-by-step 指南。

    安全性設定檔權限頁面、客服人員應用程式區段、自訂檢視權限

  3. 增加每個執行個體同時進行聊天的服務配額

    Amazon Connect 中客服人員與工作流程的互動作為聊天聯絡執行。我們建議您使用此功能時，根據預期的同時聯絡數量，增加 每個執行個體同時進行聊天的配額。

    如需配額的詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 配額。

    注意

    中斷流程工作流程的聯絡計為他們自己的聯絡，因此如果您同時設定 DefaultFlowID 和 DisconnectFlowID，則會將它們計為兩個進行中的聯絡。