本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
Amazon Connect 服務配額
除非另有說明，否則所有 Service Quotas 都可以調整/增加。
您的 AWS 帳戶有每項 AWS 服務的預設配額 (先前稱為限制)。
若要請求提高配額，請參閱《Service Quotas 使用者指南》中的請求提高配額。如果 Service Quotas 中尚未提供配額，請使用Amazon Connect 增加 Service Quotas 表單
目錄
重要事項須知
-
您必須先建立執行個體，才能請求提高服務配額。
-
我們會審查每個提高配額的請求。對於較小的提高請求，我們可以在幾小時內核准。較大的提高請求需要一些時間來審核、處理、核准和部署。根據您的特定實作、資源以及您想要的配額大小，請求最多可能需要 3 週的時間。全球範圍內的巨大提高可能需要幾個月。如果您要在較大專案中提高配額，請記住此資訊並進行相應的規劃。
-
使用相同表單來提交申請，以從您目前的電信業者移轉您的美國電話號碼至 Amazon Connect。如需移轉電話號碼的詳細資訊，請參閱將您目前的電話號碼移轉至 Amazon Connect。
-
每個 AWS 區域都會套用配額。您可以在每個區域中擁有多個 Amazon Connect 執行個體。可以提高區域中所有執行個體的配額。
-
本文件中的預設配額值特別適用新帳戶。由於配額預設值已隨著時間進行調整，因此您帳戶的預設和套用的配額值可能比本主題中所述的預設值低。
-
並非所有配額都可以調整。
-
配額可調整有兩種類型：帳戶層級和資源層級。
-
帳戶層級配額調整後，會套用至此帳戶和區域中的所有 Amazon Connect 執行個體。例如，特定 API 的每秒交易上限 (TPS) 限制。
-
調整後，資源層級配額僅適用於特定 Amazon Connect 執行個體內的資源。例如，每個執行個體的使用者數量上限。無法在帳號層級調整資源層級配額。
-
重要
您需要 AWS CLI 2.13.20 版或更高版本才能檢視和管理資源層級配額，例如每個執行個體的電話號碼。 Amazon Connect
Amazon Connect 配額
| 名稱 | 預設 | 可調整 | 可調整性 |
|---|---|---|---|
|
AWS Lambda 每個實例的函數 |
50 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的客服人員狀態 |
50 |
否 |
不可調整。 |
|
Amazon Connect 每個帳戶的實例 |
2 |
是 |
帳戶層級 |
|
每個執行個體的 Amazon Lex 機器人 |
70 |
否 |
資源層次 |
|
每個執行個體 Amazon Lex V2 機器人別名 |
100 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體同時進行有效通話數 |
10 如需詳細資訊，請參閱「聯絡人的計算方式」。 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體並行作用中聊天 |
500 這包括正在等待的聊天和 SMS。如果客戶已啟動聊天並靜音數小時，則此閒置聊天將計入配額中。為避免閒置對話計入您的配額，我們建議您使用持續聊天室。 如果超過此配額，API 呼叫會失敗，並出現超出配額的錯誤。 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的並行作用中任務 |
2500 個並行作用中任務 所有尚未結束的任務都會被視為作用中，並計為並行任務：正在流程中路由、在客服人員佇列中等候、由客服人員處理，或在聯絡後工作 (ACW) 中執行的任務。 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的流程 |
100 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的操作時數 |
100 |
是 |
資源層次 |
|
未來可以安排任務的最長持續時間 |
6 天 |
否 |
不可調整。 |
|
為未來時間安排的任務允許的最大重新安排次數 |
20 |
否 |
不可調整。 |
|
每個執行個體的模組 |
200 |
否 |
不可調整。 |
|
每個執行個體的電話號碼 |
5 即使您是第一次申領電話號碼，也可能會收到「您已達到電話號碼限制」的錯誤訊息。導致此錯誤消息的所有問題都需要幫助才能解決。 AWS Support |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的預先定義屬性 |
25 |
是 |
資源層次 |
|
每位客服人員的熟練度 |
10 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的提示 |
500 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的佇列 |
100 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的每個轉接設定檔的佇列 |
50 此配額是指每個轉接設定檔的佇列/通道組合數量。例如，在下列影像中有兩個佇列，但有三種佇列通道組合：提升佇列語音、提升佇列聊天和 BasicQueue 語音。這對 50 的服務限制計算為三個。 
|
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的快速連線 |
100 |
是 |
資源層次 |
|
API 請求的速率 |
是 |
帳戶層級 |
|
|
每個執行個體的報告 |
2000 個人儲存的報告會計入每個執行個體的報告。例如，如果您的監督員每天儲存報告，便會計入每個執行個體的儲存報告總數。 依照最佳實務，我們建議您實作政策，使報告不至累積。 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的轉接設定檔 |
500 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的排程報告 |
100 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的安全設定檔 |
100 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的任務範本 |
50 |
否 |
不可調整。 |
|
每個執行個體的任務範本自訂欄位 |
50 |
否 |
不可調整。 |
|
每個執行個體 30 分鐘內產生的主題偵測報告 |
6 |
否 |
資源層次 |
|
每個執行個體的使用者階層群組 |
500 此配額適用於您在所有層級中擁有的階層群組總數。對於每個層級可以有多少個階層群組，沒有功能限制。例如，一個層級可以有 500 個階層群組，這將達到執行個體的配額。 |
是 |
資源層次 |
|
每個執行個體的使用者 |
500 例如，500 名使用者可以同時以代理程式的身分登入 Amazon Connect 並處理聯絡人。 |
是 |
資源層次 |
Amazon Connect AppIntegrations 服務配額
| 名稱 | 預設 | 可調整 |
|---|---|---|
|
每個資料整合的資料整合關聯 |
10 |
是 |
|
每個區域的資料整合 |
10 |
是 |
|
每個事件整合的事件整合關聯 |
10 |
是 |
|
每個區域的事件整合 |
10 |
是 |
|
每個區域的應用程式 (第三方應用程式) |
25 |
否 |
Amazon Q in Connect Service Quotas
| 項目 | 預設配額 | 可調整 |
|---|---|---|
|
助理 |
5 |
否 |
|
知識庫 |
10 |
否 |
|
助理關聯 |
1 |
否 |
|
知識庫的大小上限 |
每個知識庫 5GB |
否 |
|
每個知識庫的快速回應 |
1,000 |
否 |
|
每個知識庫的內容 |
5,000 內容範例包括常見問題 (FAQ)、維基、文章和處理不同客戶問題的 step-by-step 說明。 |
否 |
|
每個文件的大小上限 |
1MB |
否 |
|
RateLimit 適用於所有 API |
每秒 10 次 的速率限制 DeleteQuickResponse 和 SearchQuickResponses 是 20TPS |
否 |
Amazon Connect Cases Service Quotas
| 名稱 | 預設 | 可調整 |
|---|---|---|
|
每個 AWS 帳戶的案例網域 |
5 |
是 |
|
案例網域中的欄位 |
500 |
是 |
|
案例網域中每個單一選擇欄位的欄位選項 |
500 |
是 |
|
案例網域中的配置 |
100 |
是 |
|
案例網域中的範本 |
100 |
是 |
|
可附加至案例的相關項目 |
200 |
是 |
|
可附加至案例的檔案 |
50 |
是 |
|
每個案例配置的案例欄位 |
100 |
是 |
Contact Lens Service Quotas
| 名稱 | 預設 | 可調整 |
|---|---|---|
|
具有分析功能的並行即時通話 |
50 100 適用於美國東部 (維吉尼亞北部) |
是 |
|
並行通話後分析工作 |
200 |
是 |
|
並行聊天分析工作 |
200 |
是 |
|
並發聯繫後摘要工作（限制在所有支持的渠道之間共享-語音，聊天） |
10 |
是 |
根據您的通話量衍生並行通 Amazon Connect 話後分析工作
每個啟用 Contact Lens 的接觸完成後，通話後的分析工作就會開始。完成通話後分析工作的時間可能會有所不同，但是出於規劃目的，您可以估計通常需要通話長度的 40％ 左右。如果您選擇 40% 作為估算值，要計算並行通話後分析工作，您可以使用以下公式：
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
下表顯示一些範例，說明假設完成分析的時間為 40% 時，並行後通話工作的大約數量為何。
| 平均通話時間 (以分鐘為單位) | 每小時呼叫數* | 近似並行通話後的工作 |
|---|---|---|
|
5 |
1000 |
33 |
|
10 |
500 |
33 |
|
10 |
1000 |
67 |
|
10 |
3000 |
200 |
*對於上表中的範例計算，我們假設一小時內的通話分配相當均勻。如果您有更複雜的流量模式，請聯絡 AWS Support
Amazon Connect 客戶設定檔服務配額
| 名稱 | 預設 | 可調整 | 描述 |
|---|---|---|---|
| Amazon Connect 客戶設定檔網域計數 | 每個受支援的區域：100 | 是 | 您可以在目前 AWS 區域的此帳 Amazon Connect 戶中建立的客戶設定檔網域數目上限。 |
| 每個物件類型的金鑰 | 每個受支援的區域：10 | 是 | 目前 AWS Region 中每個物件類型可定義的索引鍵數目上限。 |
| 過期上限 (以天為單位) | 每個受支援的區域：1,098 | 是 | 可針對目前 AWS 區域中的物件或設定檔定義的過期上限 (以天為單位)。 |
| 每個網域的已計算屬性數量上限 | 每個受支援的區域：50 | 否 | 目前「 AWS 區域」中每個網域的計算屬性數目上限。 |
| 每個網域的事件串流數量上限 | 每個受支援的區域：1 | 否 | 目前 AWS 區域中每個網域的事件串流數目上限。 |
| 整合數量上限 | 每個受支援的區域：50 | 是 | 目前 AWS 區域中每個網域的整合數目上限。 |
| 設定檔的所有物件大小上限 | 每個受支援的區域：51,200 KB | 是 | 目前「 AWS 區域」中縱斷面的總大小，包括其所有相關物件。 |
| 物件和設定檔大小上限 | 每個受支援的區域：250 KB | 否 | 目前「 AWS 區域」中單一輪廓或輪廓物件的最大大小。 |
| 每個網域的物件類型 | 每個受支援的區域：100 | 是 | 目前「 AWS 區域」中每個網域可定義的物件類型數目上限。 |
| 每個設定檔的物件 | 每個受支援的區域：1,000 | 是 | 目前「 AWS 區域」中可貼附至單一縱斷面的物件數目上限。 |
Amazon Connect Outbound Campaigns Service Quotas
| 名稱 | 預設 | 可調整 | 可調整性 |
|---|---|---|---|
|
行銷活動 |
25 這是 AWS 帳戶可設定的行銷活動數目上限。 |
是 |
資源層次 |
Amazon Connect 語音識別服務配額
| 項目 | 預設配額 |
|---|---|
|
網域 |
3 此配額適用每個帳戶。 |
|
每個網域的並行作用中工作階段 |
50 如需如何根據您的 Amazon Connect 通話量衍生並行作用中工作階段配額的詳細資訊，請參閱下表。 |
|
每個監視清單的詐騙者數量上限 |
500 |
|
每個網域的監看清單數量上限 |
3，包括網域的預設監視清單 |
|
每個網域的最大發言者數量上限 |
100,000 |
|
每個網域的作用中批次發言者註冊工作 |
1 |
|
每個網域的作用中批次詐騙者註冊工作 |
1 |
|
每個批次發言者註冊工作的發言者 |
10,000 |
|
每個批次欺詐者註冊工作的欺詐者 |
500 |
根據您的 Amazon Connect 通話量衍生並行作用中工作階段
使用下表中的資訊來衍生每個網域的語音 ID 並行作用中工作階段的配額。您的配額以啟用語音 ID 的 Amazon Connect 聯絡中心處理的語音通話數量為基礎。
| Amazon Connect 語音連絡人（通話）/小時 * | 語音 ID 並行作用中工作階段 |
|---|---|
|
1,000 |
50 |
|
5,000 |
250 |
|
10,000 |
500 |
|
20,000 |
1,000 |
|
50,000 |
2,500 |
*對於上表中的計算，我們假設一小時內的通話分配相當均勻。如果您有更複雜的流量模式，請聯絡 AWS Support
聯絡人的計算方式
以下聯絡人會計入每個執行個體的並行有效通話中：
-
由流量處理
-
佇列中等候
-
由客服人員處理
-
外撥通話
下列聯絡人不計算在內：
-
在提供通話給可用客服人員之前，不會計算在回撥佇列中等待的回撥。
-
外部轉接
如果超過每個執行個體的並行有效通話配額，聯絡人會聽到重新排序音 (又稱為快速忙碌音)，這表示沒有至所撥號碼的可用傳輸路徑。
您可以使用 CloudWatch 指標計算配置的配額。如需說明，請參閱使用 CloudWatch 指標計算並行通話配額。
如果您只接聽通話，也可以執行下列動作來確定每個執行個體配額的並行有效通話：
-
導覽至編輯佇列頁面：選擇路由、佇列，然後選擇佇列。
-
選擇設定所有通道的限制。
-
在聯絡人限制的佇列中的聯絡人上限方塊中輸入特別大的數字。
產生的錯誤訊息會將您的配額顯示為少於下列配額總和：每個執行個體的並行通話 + 每個執行個體的並行有效聊天 + 每個執行個體的並行有效任務。
例如，在下圖的編輯佇列頁面中，您可以在錯誤訊息中新增 1，以取得每個執行個體的並行通話 + 每個執行個體的並行有效聊天 + 每個執行個體的並行有效任務配額 = 3010。
錯誤訊息會顯示 3009，因為您必須一律將佇列中的聯絡人數目上限設定為比合併配額少 1 的號碼 (這是預設限制)。
API 限流配額
Amazon Connect API 節流配額
Amazon Connect 節流配額是按帳戶和每個區域，而不是按用戶，而不是按實例。例如：
-
如果來自相同帳戶的不同使用者發出請求，他們會共用限流儲存貯體。
-
如果從相同帳戶的不同執行個體傳送多個請求，它們也會共用調節儲存貯體。
當您使用 Amazon Connect Service API 時，所有作業每秒都有 2 個 BurstLimit 要求，每秒有 5 個要求，但下列例外： RateLimit
| 作業 | 速率限制 | 高載限制 |
|---|---|---|
| 對於所有評估動作 |
每秒 1 個請求 |
|
| GetMetricData |
5 |
8 |
| *GetCurrentMetricData |
5 |
8 |
| StartContactStreaming |
5 |
8 |
| StartChatContact |
5 |
8 |
| StopContactStreaming |
5 |
8 |
| CreateParticipant |
5 |
8 |
| GetContactAttributes |
10 |
15 |
| UpdateContactAttributes |
10 |
15 |
| DescribeContact |
10 |
15 |
| StopContact |
10 |
15 |
| UpdateContact |
10 |
15 |
| ListContactReferences |
10 |
15 |
| BatchPutContact |
10 |
15 |
| TagContact |
20 |
25 |
| UntagContact |
20 |
25 |
| UpdateContactRoutingData |
20 |
20 |
重要
* GetCurrentMetricData 以及GetCurrentUserData和GetMetricDataV2可能會在「Service Quotas」主控台中錯誤地將 200 顯示為其節流配額。我們建議您使用指定的默認配額作為限制或開立票證。
Amazon Connect Cases API 限流配額
| API | 預設 TPS 限流限制 |
|---|---|
|
CreateCase, SearchCases, UpdateCase, AssociateContact, ListTemplates, CreateRelatedItem, SearchRelatedItems |
10 |
|
CreateField, ListFields, CreateDomain, GetDomain,CreateTemplate, BatchPutFieldOptions, CreateLayout, UpdateLayout, UpdateTemplate, UpdateField |
5 |
|
BatchGetField |
25 |
|
GetCase |
15 |
|
GetTemplate, GetLayout |
20 |
|
ListFieldOptions |
15 |
Amazon Connect 隱形眼鏡服務 API 節流配額
Amazon Connect 隱形眼鏡節流配額是按帳戶，而不是用戶，而不是按實例。例如：
-
如果來自相同帳戶的不同使用者發出請求，他們會共用限流儲存貯體。
-
如果從相同帳戶的不同執行個體傳送多個請求，它們也會共用調節儲存貯體。
當您使用 Amazon Connect Contact Lens API 時，每秒的請求數量必須符合下列條件：
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: a RateLimit 每秒 1 個要求，以及每秒 2 個 BurstLimit 要求。
-
ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV 2：每秒 2 個 RateLimit 請求 BurstLimit 的一個，每秒 5 個請求。
Amazon Connect 客戶設定檔 API 節流配額
| API | 預設 TPS 限流限制 |
|---|---|
|
ListDomains |
5 |
| GetDomain |
5 |
|
CreateDomain |
1 |
| UpdateDomain |
1 |
|
DeleteDomain |
1 |
| ListProfileObjectTypes |
5 |
|
GetProfileObjectType |
10 |
|
PutProfileObjectType |
1 |
|
DeleteProfileObjectType |
1 |
|
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
|
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
|
ListIntegrations |
5 |
|
GetIntegration |
5 |
|
PutIntegration |
1 |
|
DeleteIntegration |
1 |
|
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
|
GetIdentityResolutionJob |
5 |
|
GetAutoMergingPreview |
1 |
|
CreateEventStream |
1 |
| ListEventStreams |
5 |
|
DeleteEventStream |
5 |
|
GetEventStream |
5 |
|
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
|
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
|
DeleteWorkflow |
5 |
|
ListWorkflows |
5 |
|
GetWorkflow |
5 |
|
GetWorkflowSteps |
5 |
|
SearchProfiles |
100 |
|
ListProfileObjects |
100 |
|
GetMatches |
100 |
|
GetSimilarProfiles |
100 |
|
ListRuleBasedMatches |
5 |
|
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
|
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
|
CreateProfile |
100 |
|
UpdateProfile |
100 |
|
PutProfileObject |
100 |
|
AddProfileKey |
100 |
|
DeleteProfile |
100 |
|
DeleteProfileObject |
100 |
|
DeleteProfileKey |
100 |
|
MergeProfiles |
100 |
|
TagResource |
5 |
|
UntagResource |
5 |
|
ListTagsForResource |
5 |
|
ListAccountIntegrations |
100 |
Amazon Connect 輸出行銷活動服務 API 節流配額
撥出活動限流配額是依照帳戶和每個區域，而不是依照使用者也不是依照執行個體。例如：
-
如果來自相同帳戶的不同使用者發出請求，他們會共用限流儲存貯體。
-
如果從相同帳戶的不同執行個體傳送多個請求，它們也會共用調節儲存貯體。
當您使用 Amazon Connect 撥出活動服務 API 時，每秒的請求數量必須符合下列條件：
-
以下 API 每秒 RateLimit 有 1 個請求，每秒 BurstLimit 有 2 個請求：
-
以下 API 每秒 RateLimit 有 5 個請求，每秒 BurstLimit 有 10 個請求：
-
對於 PutDialRequestBatchAPI，節流配額為每秒 10 個請求。
-
對於 DescribeCampaignAPI， RateLimit 每秒 25 個請求，每秒 35 個 BurstLimit 請求。
-
對於所有其他操 RateLimit 作，每秒 2 個 BurstLimit 請求，每秒 5 個請求。
Amazon Connect 參與者服務 API 節流配額
對於「 Amazon Connect 參與者服務」，配額是依執行個體而定。
當您使用 Amazon Connect 參與者服務 API 時，每秒的請求數量必須符合下列條件：
-
CompleteAttachmentUpload：每秒 2 RateLimit 個要求的 a 個 BurstLimit ，以及每秒 5 個要求。
-
CreateParticipantConnection：每秒 6 個 RateLimit 請求 BurstLimit 的 a，每秒 9 個請求。
-
DisconnectParticipant：每秒 3 RateLimit 個要求的 a 個 BurstLimit ，以及每秒 5 個要求。
-
GetAttachment：每秒 8 個 RateLimit 請求 BurstLimit 的 a，每秒 12 個請求。
-
GetTranscript：每秒 8 個 RateLimit 請求 BurstLimit 的 a，每秒 12 個請求。
-
SendEvent和 SendMessage：每秒 10 RateLimit 個請求的 a BurstLimit ，以及每秒 15 個請求。
-
StartAttachmentUpload：每秒 2 RateLimit 個要求的 a 個 BurstLimit ，以及每秒 5 個要求。
Amazon Connect Voice ID Service API 限流配額
| API | 預設 TPS 限流限制 |
|---|---|
|
EvaluateSession |
60 |
|
網域 API： CreateDomain、 DescribeDomain、 UpdateDomain、 DeleteDomain、 ListDomains Batch 處理 API： StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob、 ListSpeakerEnrollmentJobs、 StartFraudsterRegistrationJob、、 DescribeFraudsterRegistrationJob、 ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
|
ListSpeakers |
5 |
|
DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster |
10 |
|
CreateIntegrationAssociation, DeleteIntegrationAssociation, ListIntegrationAssociation |
2 |
|
TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource |
2 |
