使用事件觸發條件建立傳出行銷活動

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在 Amazon Connect 管理網站中設定事件觸發條件

1. 在行銷活動設定頁面上，選取收件人下方的客戶事件。

   

2. 選取事件來源以指定資料來源，並設定將啟用事件觸發條件的屬性條件。

   事件來源是以您的 Customer Profiles 網域中的整合為基礎。有關設定外部應用程式的詳細資訊，請參閱與外部應用程式整合。您也可以與 Kinesis 或 S3 整合。

   

3. 選取交付模式和其他通訊設定。

   

4. 驗證您的組態，然後選擇發佈。

   

使用 APIs傳出行銷活動

Amazon Connect Customer Profiles 事件觸發 APIs

• 會發出兩次 API 呼叫來建立正常運作的事件觸發：

  • CreateEventTrigger：定義要根據指定條件執行的動作。

  • PutIntegration：定義要使用的動作。

事件觸發請求的範例：

{
    "DomainName": "string",
    "EventTriggerName": "string", 
    "ObjectTypeName": "string",
    "SegmentFilter": "string"
    "EventTriggerConditions": 
        # Conditions have default OR relationship, allow max of 5 items
        {
            "LogicalOperator": "ALL|ANY|NONE",
            "Dimensions": [
                # Attributes within the dimension have default AND relationship, 
                # Allow max of 10 items
                {
                    "ObjectAttributes": [
                    {
                        "Source": "string",
                        "FieldName": "string",
                        "ComparisonOperator": "enum", # See table below
                        "Values": ["string"] # Allow max of 10 items
                    }
                    ]
                }
            ]
        },
    "EventTriggerLimits": {
        "EventExpiration": Long,
        "Periods": [
            {
                "MaxInvocationsPerProfile": Integer,
                "Unlimited": false
                "Unit": "DAY", // HOUR/DAY/WEEK/MONTH
                "Value": Integer // The amount of time of the specified unit
            }
        ]
    }
}
   

ComparisonOperator支援下列值：

ComparisonOperator	註解	支援的類型
INCLUSIVE	檢查目標是否包含所有指定的值。	字串
專屬	檢查目標是否不包含所有指定的值。	字串
CONTAINS	檢查目標是否包含任何指定的值。	字串
BEGINS_WITH	檢查目標是否以指定的值開頭。	字串
ENDS_WITH	檢查目標是否以指定的值結束。	字串
GREATER_THAN	如果目標大於指定的值，則為 True。	Number
LESS_THAN	如果目標小於指定的值，則為 True。	Number
GREATER_THAN_OR_EQUAL	如果目標大於或等於指定的值，則為 True。	Number
LESS_THAN_OR_EQUAL	如果目標小於或等於指定的值，則為 True。	Number
EQUAL	如果目標等於指定的值，則為 True。	Number
往返	如果目標位於特定值範圍或時間戳記內，則為 True。	數字/日期*
NOT_BETWEEN	如果目標不在特定值範圍或時間戳記內，則為 True。	數字/日期*
之前	如果目標在指定的時間戳記之前，則為 True。	日期
之後	如果目標在指定的時間戳記之後，則為 True。	日期
開啟	如果目標位於指定的時間戳記上，則為 True。	日期

• 來源：用於定義 物件中的屬性。

  • 單一ObjectAttribute項目中只允許一個屬性。

• FieldName：用於指向資料映射中的映射屬性。

  • 單一ObjectAttribute項目中只允許一個屬性。

• ObjectTypeName：支援所有預設和自訂物件類型名稱，但不支援標準物件類型，例如 _profile、_asset、 _order和其他。

• EventTriggerLimits：

  • 根據預設，每個客戶網域最多允許 20 個並行事件觸發。

  • 預設限制為每天 10 次叫用，每個設定檔，每個觸發。您可以在 中指定 來覆寫此項目UNLIMITEDMaxInvocationPerProfile。

  • MaxInvocationPerProfile：

    • 有效範圍：最小值為 1。最大值為 1000。（或 UNLIMITED)

  • 單位：

    • 有效值：HOURS、DAYS、WEKS、MONTHS

  • 值：

    • 有效範圍：最小值為 1。最大值為 24

• 時間範圍比較

  • Customer Profiles 使用標準程式庫來剖析時間值。對於全球服務，請務必考慮時區轉換，以確保準確處理。

• EventExpiration 值以毫秒為單位指定。用於觸發行銷活動時，最大過期時間上限為 15 分鐘。

傳出行銷活動事件觸發 APIs

• CreateCampaignV2

  建立事件觸發行銷活動所需的唯一變更是反白顯示的欄位。其餘欄位與排程行銷活動相同。

  {
      "name": "string",
      "connectInstanceId": "string",
      "channelSubtypeConfig": { 
      // or other channel parameters 
          "email": {
              "outboundMode": {
                  "agentless":{
                  }
              },
              "defaultOutboundConfig":{
                  "connectSourceEmailAddress":"[e-mail]",
                  "wisdomTemplateArn":"arn:aws:wisdom:us-west-2:123456789012:message-template/dXXXXX0Pc8-195a-776f-0000-EXAMPLE/51219d5c-b1f4-4bad-b8d3-000673332",
                  "sourceEmailAddressDisplayName": "testEmailDisplayName"
              }
          }
      },
      "connectCampaignFlowArn": <Flow ARN>,
      "schedule": {
              "endTime": "2024-12-11T21:22:00Z",
              "startTime": "2024-10-31T20:14:49Z",
              "timeZone": "America/Los_Angeles"
      },
      "source": {
          "eventTrigger": {
              "customerProfilesDomainArn": <Domain ARN>
  }
        
       

• PutProfileOutboundRequestBatch

  您無法直接叫用此 API，但會記錄在 Cloudtrail 日誌中。此 API 用於在收到事件後觸發行銷活動，並且是啟動語音呼叫、電子郵件或 SMS 的機制。