如何在聯絡開始時調用指南

建立流程後，您可以使用 S et 事件流程區塊在流程中設定 DefaultFlowForAgentUI 事件勾點，以動態確定要呈現的流程。

一旦聯繫人提供給代理商，指南就會開始。他們不等待接受聯繫人。建議您不要在代理程式耳語流程中設定指南；請改為選擇其他流程。

例如，透過檢查IVR回應、佇列名稱和客戶資訊，您可以在流程中建立分支邏輯，以決定要設定的流程 ID。使用 檢查屬性 區塊來設定條件式邏輯，使用 設定事件流程 區塊來設定要傳送給客服人員的流程。

下圖顯示 設定事件流程 區塊的 屬性 頁面。事件勾點 設定為 客服人員 UI 的預設流程。