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Amazon Connect 中的流程區塊:設定事件流程
本主題定義流程區塊,以指定在與聯絡人互動期間執行的流程。
描述
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指定聯絡人事件期間要執行的流程。
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支援的事件如下:
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客服人員 UI 的預設流程:指定聯絡人進入客服人員工作區時要調用的流程。您可以使用此事件來設定在此案例中播放給客服人員的逐步指南。
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中斷客服人員 UI 的流程:指定在客服人員工作區中開啟的聯絡人結束時要調用的流程。您可以使用此事件來設定在此案例中播放給客服人員的逐步指南。
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聯絡人暫停時的流程:指定聯絡人進入暫停狀態時要調用的流程。如需詳細資訊,請參閱在 Amazon Connect 任務中暫停和繼續任務。
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聯絡人恢復時的流程:指定聯絡人從暫停狀態恢復時要調用的流程。如需詳細資訊,請參閱在 Amazon Connect 任務中暫停和繼續任務。
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支援的頻道
下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。
頻道 | 支援? |
---|---|
語音 |
是 |
聊天 |
是 |
任務 |
是 |
電子郵件 |
是 |
流程類型
您可以在下列流程類型中使用此區塊:
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所有流程
屬性
下圖顯示 設定事件流程 區塊的 屬性 頁面。

已設定的區塊
下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有以下分支:成功 和 錯誤。

案例
如需使用此區塊的案例,請參閱下列主題: