將 Amazon Q in Connect step-by-step指南整合

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為了協助客服人員更快地找到解決方案，您可以將step-by-step指南與知識庫內容建立關聯，例如知識庫文章。然後，當 Amazon Q in Connect 提供建議的解決方案給客服人員時，它也提供他們啟動與內容相關聯的step-by-step指南的選項。

本主題說明如何將step-by-step指南與知識庫內容建立關聯。

步驟 1：識別您要整合的資源

第一步是收集執行整合命令所需的資訊，步驟 2：將step-by-step指南與知識庫內容建立關聯：

• 知識庫的 ID，其中包含您要與step-by-step指南建立關聯的內容資源。

• 知識庫中內容資源的 ID。

• 您要與內容建立關聯的step-by-step指南 ARN。

下列各節說明如何取得此資訊。

取得知識庫 ID

若要取得您要與step-by-step指南建立關聯的知識庫 ID，您可以呼叫 ListKnowledgeBases API 或執行 list-knowledge-bases CLI 命令。

以下是列出所有知識庫的範例list-knowledge-bases命令：

aws qconnect list-knowledge-bases

識別知識庫，其中包含您要關聯的內容資源。複製並儲存 knowledgeBaseId。您將在步驟 2 中使用它。

取得內容 ID

若要列出知識庫中的內容資源，您可以呼叫 ListContents API 或執行 list-contents CLI 命令。

以下是列出內容資源及其內容 ID 的範例list-contents命令。

aws qconnect list-contents \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId

識別您要與step-by-step指南建立關聯的內容資源。複製並儲存 contentId。您將在步驟 2 中使用它。

取得step-by-step指南flowARN的

您需要取得您要與內容建立關聯的step-by-step指南flowARN的 。有兩種方式可以取得 flowARN：使用 Amazon Connect 管理網站或 CLI。

Amazon Connect admin website

1. 在 Amazon Connect 管理員網站，在導覽功能表中選擇路由、流程。

2. 在流程頁面上，選擇step-by-step指南以在流程設計工具中開啟它。

3. 在流程設計工具中，選擇關於此流程，然後選擇檢視 ARN。

4. 複製並儲存 flowARN。這是整個字串，如下圖所示。

   

   您將在flowARN步驟 2 中使用 。

AWS CLI

1. 您可以呼叫 Amazon Connect ListInstances API 或執行 list-instances CLI 命令，以取得您要使用的instanceId執行個體。

   以下是範例list-instances命令：

   aws connect list-instances

   複製並儲存 instanceId。

2. 您可以呼叫 Amazon Connect ListContactFlows API 或執行 list-contact-flows CLI 命令，以決定要使用step-by-step指南。

   以下是列出所有流程和step-by-step指南及其 的範例list-contact-flows命令flowARNs：

   aws connect list-contact-flows \
   --instance-id instanceId

   識別您要與知識庫建立關聯的step-by-step指南，然後複製並儲存其 flowARN。您將在flowARN步驟 2 中使用 。

步驟 2：將step-by-step指南與知識庫內容建立關聯

建立內容關聯

若要完成此步驟knowledgeBaseId，您需要 ，contentId以及您在步驟 1 中取得flowARN的 。

您可以呼叫 CreateContentAssociation API 或執行 create-content-association CLI 命令來連結內容資源和step-by-step指南。

• 您只能為每個內容資源建立一個內容關聯。

• 您可以將step-by-step指南與多個內容資源建立關聯。

以下是在內容資源與step-by-step指南之間建立內容關聯的範例create-content-association命令：

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id knowledgeBaseId \
--content-id contentId \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"flowArn"}}'

例如，在新增值時，命令看起來可能類似下列範例：

aws qconnect create-content-association \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111 \
--association-type AMAZON_CONNECT_GUIDE \
--association '{"amazonConnectGuideAssociation":{"flowId":"arn:aws:connect:us-west-2:111111111111:instance/22222222-2222-2222-2222-222222222222/contact-flow/00711358-cd68-441d-8301-2e847ca80c82"}}' 

確認內容關聯存在

您可以呼叫 ListContentAssociations API 或執行 list-content-associations CLI 命令來列出指定內容的所有內容關聯。

以下是傳回內容關聯清單的範例list-content-associations命令，以便您可以驗證您建立的關聯是否存在：

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id knowledgebaseId \
--content-id contentId

例如，在新增值時，命令看起來可能類似下列範例：

aws qconnect list-content-associations \
--knowledge-base-id 00000000-0000-0000-0000-000000000000 \
--content-id 11111111-1111-1111-1111-111111111111

指派許可，讓客服人員可以檢視建議和step-by-step指南

將下列客服人員應用程式安全設定檔許可指派給客服人員，讓他們可以檢視知識庫內容和step-by-step指南。

• Amazon Q in Connect - 檢視：讓客服人員搜尋和檢視內容。如果Contact Lens啟用 ，他們也可以在通話期間收到自動建議。 Contact Lens 不需要搭配聊天使用 Amazon Q。

• 自訂檢視 - 存取：讓客服人員在其客服人員工作區中查看step-by-step指南。

如需如何將更多權限新增到現有安全性設定檔的資訊，請參閱 在 Amazon Connect 中更新安全設定檔。