S tep-by-step 指南

在 Amazon Connect 客服人員工作區中，您可以建立工作流程，引導客服人員瀏覽自訂的 UI 頁面，這些頁面可以在與客戶互動期間的特定時刻提供建議。您可以建立工作流程，讓代理程式螢幕彈出和單頁表單，或者建立詳細 step-by-step 指南，為您的專員提供如何處理特定使用案例的明確指示。您也可以自訂使用者介面和代理程式看到的資料。

若要進一步了解可用的 UI 設定，請參閱我們的互動式文件。

若要進一步了解指 step-by-step 南的定價，請選擇定 Amazon Connect 價頁面上的「指南」標籤。

概觀

透過使用 顯示檢視 建立流程，以設定客服人員會面對的工作流程。顯示檢視區塊會決定要在代理程式 UI 中呈現的檢視，而所有預先存在的流程區塊都可用來建立分支決策樹，以及從外部系統傳送和接收資料。

將視圖對映至「展示視圖」圖塊時，您可以從預先建立的視圖清單中進行選取。如需檢視的詳細資訊，請參閱 流程區塊：顯示檢視。

支援複雜的 JSON 物件

「顯示」檢視區塊可讓您在 Amazon Connect 代理程式工作區和流程之間傳遞複雜的 JSON 物件。除了顯示檢視區塊之外，叫用 AWS Lambda 區塊還能夠將 JSON 物件當做輸入和輸出參數。這可讓您以較少的對應步驟來傳遞大量資料。