流程區塊：調用 AWS Lambda 函數

描述

• 調用 AWS Lambda，並可選擇返回鍵-值對。

• 回傳的鍵值對可用於設定聯絡屬性。

• 如需範例，請參閱教學課程：建立 Lambda 函數並在流程中調用。

支援的頻道

下表列出此區塊如何轉接使用指定頻道的聯絡人。

頻道	支援？
語音	是
聊天	是
任務	是

流程類型

您可以在下列流程類型中使用此區塊：

• 入站流程

• 客戶佇列流程

• 客戶保留通話流程

• 客戶低語流程

• 客服人員保留流程

• 客服人員低語流程

• 轉接客服人員流程

• 轉接至佇列流程

屬性

下圖顯示 AWS Lambda 函數 區塊的 屬性 頁面。

請注意下列屬性：

• 逾時：輸入 Lambda 在逾時前的等待時間。

  如果 Lambda 調用受到限流，則會重試請求。如果發生一般服務故障 (500 錯誤)，也會重試請求。

  當同步調用傳回錯誤時，Amazon Connect 最多重試 3 次，最長 8 秒。此時，會將聯絡案例向下轉接到錯誤分支。

• 回應驗證：Lambda 函數回應可以是 STRING _ MAP 或者JSON必須在流程中設定叫用 AWS Lambda 函數區塊時進行設定。如果響應驗證設置為 STRING _MAP，則 lambda 函數應該返回字符串類型的鍵/值對的平面對象。否則，如果響應驗證設置為JSON，則 lambda 函數可以返回任何有效的JSON包括嵌套JSON。

組態提示

• 若要在流程中使用 AWS Lambda 函數，請先將函數新增至您的執行個體。有關更多內容，敬請參閱新增 Lambda 函數至 Amazon Connect 執行個體 ，

• 函數新增到執行個體後，您便可以從區塊內的 選擇函數 下拉式清單選擇一個函數，並在流程中使用該函數。

已設定的區塊

下圖顯示設定此區塊時的外觀範例。它有兩個分支：成功 和 錯誤。

流程範例

Amazon Connect 包括一組流程範例。如需說明如何在流程設計工具中存取流程範例的指示，請參閱 流程範例。以下是描述包含此區塊之流程範例的主題。

Lambda 整合範例

案例

如需使用此區塊的案例，請參閱下列主題：

• 調用 AWS Lambda 函數