跨區域管理 Amazon Connect 執行個體中的聊天

您可以透過建立兩個自訂聊天介面或兩個 out-of-the-box通訊小工具來管理跨 AWS 區域的聊天：一個在來源區域中，另一個在複本區域中。您可以根據要使用的區域聊天介面或 out-of-the-box通訊小工具，在它們之間手動切換。

• 自訂聊天介面：在複本區域中設定聊天介面，以使用複本區域的API端點。

• Out-the-box 通訊小工具：在複本 Amazon Connect 執行個體中建立通訊小工具。如需說明，請參閱 在複本執行個體中設定通訊小工具。

以下是您的網站或應用程式中啟動用戶端聊天所需的聊天組態參數：

• Amazon Connect 執行個體 ID 和流程 ID ：這些參數在來源和複本區域中是相同的。

• 目標 AWS 區域，通常是用來開始聊天的API端點 （亦即，要取得參與者權杖）：來源和複本區域中的這些參數不同。

例如，下圖顯示當聊天流量需要跨區域移動時，如何更新聊天組態以指向複本區域中的API閘道。

在複本執行個體中設定通訊小工具

1. 在您的來源 Amazon Connect 執行個體上，如果不存在通訊小工具，請建立聊天的通訊小工具。如需說明，請參閱 將聊天使用者介面新增至 Amazon Connect 託管的網站。

2. 在複本執行個體上，建立另一個通訊小工具以進行聊天。使用來源執行個體上小工具中使用的相同流程來設定小工具。流程已在複本執行個體中，因為 Amazon Connect Global Resiliency 會將來源的所有流程複製到複本，並保持持續同步。

3. 複製您在複本執行個體中建立的新通訊小工具指令碼。在網站或應用程式上嵌入指令碼，當聊天流量轉送至複本執行個體時應啟用該指令碼。

   下圖顯示小工具指令碼範例。

   

4. 如果您稍後對來源執行個體中的通訊小工具進行任何變更，您也需要在複本執行個體中的通訊小工具中進行相同的變更。

新增更無縫的選項

若要讓跨區域轉移聊天流量更順暢，並需要較少的手動變更，以下是自訂聊天體驗的另一種方式：

1. 將參數新增至集中控制的資料庫 （例如 DynamoDB Global Table）。此參數的目的是定義目前作用中的區域。

2. 更新您的網站或應用程式，以檢查中央資料庫中區域參數的狀態。

3. 根據作用中的區域，網站或應用程式將使用該區域的API端點或通訊小工具。

4. 此參數應該在UpdateTrafficDistributionAPI呼叫 的同時更新，以在適用的情況下跨區域轉移語音流量和客服人員。