疑難排解網路的通話品質和中斷連線問題 - Amazon Connect
開始使用執行端點測試公用程式調查網路元件和裝置

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

疑難排解網路的通話品質和中斷連線問題

網絡問題是聯絡中心呼叫質量和斷開連接問題的首要原因。在閱讀本主題之前，我們建議您先檢閱設定您的網路以確認您的網路是否已正確設定 Amazon Connect。

本主題說明如何調查及修正潛在的網路問題。

開始使用

請確定您的環境設定如下：

  • 判斷哪個路由器發生壅塞狀況，並增加頻寬以解決此問題 (或使用功能強大的路由器來處理您的網際網路連線的完整頻寬)。

  • 盡可能使用固定乙太網路 (而非 Wi-Fi)。

  • 減少在相同通道上操作的設備數量，減少 Wi-Fi 上的數據包衝突。

  • 避免大數據文件傳輸同時通過相同的 Wi-Fi 環境。

執行端點測試公用程式

從受影響代理程式的電腦執行「端點測試公用程式」工具，並檢查結果：

  • 此工具有助於判斷 Amazon Connect 執行個體和代理程式瀏覽器之間的延遲。對於成功的測試，狀態為「成功」。平均延遲時間不應超過 300 毫秒。超過此值的延遲可能會導致潛在的音訊品質問題。

    下圖顯示延遲測試的範例結果。

    延遲測試的結果。

    您也可以使用不同的 AWS 區域測試來自代理程式瀏覽器的連線來測試延遲。

  • 檢查代理程式的工作站是否正確設定：確認其使用支援的瀏覽器，並確認媒體串流所需連接埠的網路連線能力。下圖顯示符合 Amazon Connect 所有需求之代理工作站的結果

    代理程式工作站符合所有需求時的測試結果。

  • 較高的延遲也會導致封包遺失。

調查網路元件和裝置

  • 確認遇到問題的代理程式是使用相同的網路登入，還是正在遠端登入。

  • 如果他們使用VPN/防火牆，這個問題是否只發生在公司VPN或公共互聯網上？

  • 如果有VDI設定，請遵循中的建議在 VDI 環境中使用 Amazon Connect 。是否有任何變更？ 這個問題是否發生在非VDI設置（在簡單的桌面環境中）。

  • 確定代理程式的電腦或代理程式網路中沒有任何可能影響通話並造成音訊品質問題的防毒/軟體。

  • 請確定代理程式未遇到任何網路連線或頻寬問題。

  • 防火牆-封鎖所需連接埠和通訊協定的防火牆、Proxy 或安全群組可能會造成音訊問題、中斷和延遲。確認UDP允許使用 3478、TCP 443 和網路插槽。

  • NAT設備-NAT 遍歷可能導致單向或沒有音頻，如果配置不正確。盡可能使NAT用靜態並啟用保持動作。

  • VPNs-加密VPN通道增加了降低音頻的開銷和延遲。將品質優先於即時流量的加密。

  • Wi-Fi-無線連線容易受到干擾和阻塞，導致抖動和封包遺失。盡可能使用有線連接。