規劃從 Amazon Connect 到 Kinesis Video Streams 的即時媒體串流

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重要

若要使用音訊串流功能，您必須保留 Amazon Connect 建立的串流。除非您要停止使用串流功能，否則請勿刪除這些內容。

您可以向客戶傳送所有音訊以及將客戶的所有音訊傳送至 Kinesis Video Streams。媒體串流利用 Kinesis Video Streams 多軌支援，因此客戶所說的內容會與客戶聽到的內容分開。

傳送到 Kinesis 的音訊的取樣速率為 8 kHz。

您是否需要增加服務配額？

當您在 Amazon Connect 中啟用媒體串流時，每通有效呼叫會使用一則 Kinesis 影片串流。根據預設，我們會為您的帳戶分配每個執行個體 50 個串流。除非您的帳戶達到 Kinesis Video Streams 服務配額，否則我們會視需要自動建立額外的串流，以因應有效通話數。

請聯絡 支援 請求增加串流數量。

若要請求提高您的服務配額，請在 AWS 支援中心選擇建立案例，然後選擇服務配額增加。

提示

我們會確保 PutMedia (PutMedia) 請求數始終保持在 5 個 TPS 配額內。您不需要請求增加。

存放音訊需要多久的時間？

客戶音訊會存放在 Kinesis 中，且根據 Amazon Connect 執行個體中保留設定所定義的時間持續保留。如需此值的設定指示，請參閱 在 Amazon Connect 執行個體中啟用即時媒體串流。

是否需要變更音訊串流？

建議您避免修改串流。這麼做可能會導致未預期的行為。

需要 IAM 許可才能擷取資料的人員為何？

如果您的企業使用 IAM 許可，您的 AWS 管理員將需要將許可授予要從 Kinesis Video Streams 擷取資料的人員。他們需要授與這些人員 Kinesis Video Streams 和 AWS Key Management Service的完整存取許可。