新增與聊天聯絡人搭配使用的快速回應 - Amazon Connect

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新增與聊天聯絡人搭配使用的快速回應

本主題說明如何使用 Amazon Connect 管理員網站新增快速回應。若要以程式設計方式建立快速回CreateQuick應，請參閱 Connect API 參考中 Amazon Q 中的回應。

若要新增回應

  1. 登入 Amazon Connect 管理員網站：//執行個體名稱。使用管理員帳戶，或指定給有內容管理 - 快速回應 - 建立權限的安全性設定檔的帳戶。

  2. 在導覽列上，選擇客服人員應用程式，然後選擇快速回應。

    顯示「客服人員應用程式」和「快速回應」的功能表。

  3. 在快速回應頁面上，選擇新增回應。

    注意

    如果無法使用新增回應按鈕，請使用有管理員安全性設定檔的帳戶登入，或向其他管理員尋求協助。

  4. 在新增回應頁面上，輸入快速回應的名稱、描述和快速鍵。您必須輸入唯一的名稱和快速鍵，因為客服人員會搜尋這些值。

  5. 開啟轉接設定檔清單，然後選擇一或多個設定檔。您最多可以選取 20 個設定檔，或選擇「全部」。只有指定給指定設定檔的客服人員才能看到與該設定檔相關的快速回應。

  6. (可選) 如果您希望客服人員查看並搜尋回應，選擇讓客服人員看到此回應。

  7. 在內容區段中，輸入回應，然後選擇儲存。

注意

如果您在流程區塊中設定使用者定義的屬性，則當客服人員在 CCP 中搜尋回應時，會顯示這些屬性，例如客戶名稱。如需詳細資訊，請參閱 設定聯絡屬性。