從聯絡詳細資訊頁面重新排程聯絡

在進行中聯絡的 聯絡詳細資訊 頁面上，您可以重新排程先前排定的聯絡。此功能目前僅支援任務聯絡。

若要以程式設計的UpdateContact方式重新排程連絡人，請使用

所需的許可

1. 啟用下列其中一個許可，即可在 聯絡搜尋 和 聯絡詳細資訊 頁面上檢視聯絡：

   1. 聯絡搜尋 – 檢視：允許使用者檢視所有聯絡

   2. 檢視我的聯絡 – 檢視：允許客服人員檢視他們自己處理過的聯絡

2. 限制聯絡存取權 (選用)：限制使用者存取其自身階層群組或其下任何階層群組內的 聯絡搜尋 與 聯絡詳細資訊 頁面。如需該許可的詳細資訊，請參閱「管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊」。

3. 重新排程聯絡：可讓使用者重新排程 分析與最佳化 頁面上的聯絡。下圖顯示 聯絡動作 – 重新排程聯絡 許可。

   

如何重新排程聯絡

1. 使用具有存取聯絡記錄許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

2. 在 Amazon Connect 中選擇 分析和優化，聯絡搜尋。

3. 搜尋進行中的聯絡任務以重新排程：

   1. 選擇 聯絡狀態 篩選條件，並將選擇的值變更為 進行中。

   2. 選擇 時間範圍 篩選條件。將 時間戳記類型 設定為 已排程，僅檢視已排程。篩選時間範圍。下圖顯示這些篩選條件。

      

4. 選擇排定的聯絡來檢視詳細資訊。

5. 在任務聯絡的 聯絡詳細資訊 頁面上，選擇 動作，重新排程，如下圖所示。

   

6. 選擇重新排程聯絡的時間與範圍。排定的時間必須在任務起始後的 6 天內。

7. 成功重新排程聯絡時，頁面會自動重新整理，並以新的排程時間來重新整理任務。