本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
根據對話中使用的關鍵字和片語自動對聯絡進行分類
您可以設定 Contact Lens 來追蹤您的聯絡中心已知存在的問題 (「已知知數」)，並監控隨著時間推移發生的任何變化。
您可以根據設定的預先定義條件，也就是要偵測的關鍵字和片語，為聯絡加上標籤。透過分類，系統會針對這些條件分析每個聯絡，並加上標籤。
例如，出於合規性原因，您想要確保客服人員在通話或聊天中使用某些單字或片語時，這非常實用。或者，例如，您想要調查，當客戶使用特定單字時產生負面情緒。
若要設定此功能，請新增包含您要強調之單字或片語的規則。
聯絡詳細資訊 頁面上，顯示於文字記錄上的聊天、分類，如下圖所示。
下圖顯示通話類別中 聯絡詳細資訊 頁面看起來的樣子。該類別命名為 取消。其包含在分析中要反白的單字或片語。
新增對聯絡分類的規則
步驟 1：定義條件
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使用已指派CallCenterManager安全設定檔或已啟用規則許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。
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在導覽功能表上，選擇 分析和最佳化，規則。
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選擇 建立規則、對話分析。
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為規則指定名稱。
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在 時間 處，使用下拉式清單選擇 通話後分析、即時分析、聊天後分析、即時聊天分析。
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選擇 新增條件，然後選擇相符的類型：
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完全相符：僅尋找完全相符的單字或片語。輸入單字或片語，並以英文逗號分隔。
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語意比對：尋找可能是同義字的單字。例如，如果您輸入「沮喪」，則可以配對「不開心」，或是「難以接受」可以與「不可接受」配對，而「取消訂閱制」可以與「取消訂閱」配對。
同樣，也可以在語義上配對片語。例如，「非常感謝您幫助我」、「非常感謝，這很有幫助」和「我很高興您能夠幫助我」。
這樣就不需要在建立類別時，詳細定義關鍵字清單，並且讓您能夠投放更寬廣的範圍，搜尋對您重要的類似片語。
若要取得最佳語意比對結果，請在語意比對卡片中提供具有類似意義的關鍵字或片語。目前，每個語意比對卡片最多可以提供四個關鍵字和片語。
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模式比對：尋找可能小於 100% 精確的相符項目。您也可以指定單字之間的距離。例如，如果您正在尋找提及「信用卡」一詞的聯絡，但您不想看到任何提及「信用卡」一詞的聯絡，則您可以定義模式比對類別，以尋找「卡」一個字距離內沒有「信用」的一詞。
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以 完全相符 為例，輸入要反白顯示的單字或片語 (以逗號分隔)。
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選擇新增。每個逗號分隔的單字或片語，在卡片中都會自行取得一行。
隱形眼鏡用於閱讀這些短語的邏輯是：（你好，謝謝，你和和打電話和示例和公司）或（我們和價值和你的和業務）或（如何和可能和我和你協助和你）。
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若要新增更多單字或片語，請選擇 新增單字或片語群組。在下圖中，第一組單字或片語是客服人員可能會說的話，第二組是客戶可能會說的話。
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隱形眼鏡用於閱讀這些短語的邏輯是：（你好，謝謝，你和和打電話和示例和公司）或（我們和價值和你的和業務）或（如何和可能和我和你協助和你）。
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這兩張卡與「和」連接。這意味著，需要說出第一張卡片中的一行，然後，「和」第二張卡片中的一個片語。
Contact Lens 用於讀取單字或片語的兩張卡片邏輯是 (卡片 1)「和」(卡片 2)。
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選擇 新增條件 將規則套用至：
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特定佇列
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當聯絡屬性具有特定值時
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當情緒分數具有特定值時
例如，下圖顯示當代理程式正在執行 BasicQueue 或 [帳單與付款] 佇列、客戶正在進行 auto 保險，且代理位於西雅圖時適用的規則。
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步驟 2：定義動作
除了對聯絡進行分類之外，您還可以定義 Amazon Connect 應採取的動作：
步驟 3：檢閱和儲存
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完成時，請選擇儲存。
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新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。Contact Lens 分析對話時會套用規則。
您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。
