在聯絡即時或通話後/聊天分類時建立任務

Contact Lens 規則一個特別強大的用法，是建立可產生任務的規則。這有助於您識別聯絡中心的問題，以便您跟進並與擁有者建立可追蹤的動作。下列是一些範例：

建立一個在客戶詐騙時查看聯絡人的任務。例如，當客戶說出使他們看起來有可能詐騙的單字或片語時，您可以建立後續任務。
當客戶在稍後提到您想要追加銷售的特定主題時進行跟進，或者通過聯絡提供其他支援時進行跟進。
出現嚴重品質問題時進行跟進。除了對聯絡進行分類和取得提醒之外，您還可以轉接任務，以便擁有所有者。您還有這些任務的聯絡記錄，因此您可以搜尋並跟蹤。

若要建立任務的規則

建立規則時，請為動作選擇 建立任務。
如下所示完成任務欄位：
1. 類別名稱：類別名稱會出現在聯絡記錄中。最大長度：200 個字元。
2. 名稱：名稱會出現在客服人員的聯絡控制面板 (CCP) 中。最大長度：512 個字元。
3. 描述：描述會顯示在客服人員的聯絡控制面板 (CCP) 中。最大長度：4096 個字元。
  
  提示
  在「名稱」和「描述」中，使用 [] 從動態值的功能表中選擇：ContactIdAgentIdQueueId、、和RuleName。如需詳細資訊，請參閱在聯絡即時或通話後/聊天分類時建立任務。
4. 工作參照名稱：這是預設參照，會自動顯示在客服人員的 CCP 中。
  - 對於即時規則，任務參考會連結至即時詳細資訊頁面。
  - 對於呼叫後/聊天規則，任務參照會連結至 聯絡詳細資訊 頁面。
5. 其他參考名稱：最大長度：4096 個字元。您最多可以新增 25 個參考。
6. 選擇流程：選擇用來將任務轉接至適當任務擁有者的所設計的流程。必須儲存並發佈流程，該流程才會顯示在下拉式清單的選項清單中。
下圖顯示此資訊在客服人員 CCP 中顯示此資訊的範例。

在此範例中，客服人員會看到下列名稱、描述和 任務參照名稱 的值：
1. 名稱 = Action-Required-Contact Lens - ba2cf8fe....
2. 描述 = Test
3. 任務參照名稱 = taskRef 和即時詳細資訊頁面的 URL
選擇下一步。檢閱，然後選擇儲存任務。
新增規則之後，這些規則會套用至新增規則之後發生的新聯絡。Contact Lens 分析對話時會套用規則。

您無法將規則套用至過去、已儲存的交談。