中斷通話流程範例

注意

本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 流程範例。

類型：流程 (入站)

此範例同時適用於語音和聊天聯絡案例。

聊天聯絡人

1. Play prompt (播放提示) 區塊會顯示客服人員已中斷連線的文字訊息。

2. Wait (等待) 區塊會將逾時期間設定為 15 分鐘。如果客戶在 15 分鐘內繼續回應，系統會將此客戶轉接至佇列以與其他客服人員聊天。

3. 如果客戶沒有繼續回應，計時器過期，聊天會中斷連線。

語音聯逤人

1. 設定使用者定義的屬性「DisconnectFlowRun」。如果 = Y，請中斷連線。

2. 獲取客戶的意見，無論他們是否滿意服務。

3. 終止流程。

任務聯絡人

1. 檢查聯絡人屬性，是否 Agent ARN = NULL。

2. 轉接至客服人員的佇列。

3. 如果容量滿載，請中斷連線。

有關所有中斷連線原因的清單和說明，請參閱 ContactTraceRecord 中的 中斷連線原因。