內撥流程範例 (初次聯絡體驗)

注意

本主題說明 Amazon Connect 隨附的範例流程。如需在執行個體中尋找範例流程的詳細資訊，請參閱 流程範例。

類型：流程 (入站)

此範例流程會自動指派給您第一次設定流程時申請的電話號碼。如需詳細資訊，請參閱開始使用。

它使用 檢查聯絡屬性 區塊來判斷聯絡人是否透過電話或聊天與您聯絡，或它是否為任務，並相應地予以轉接。

• 如果頻道是聊天或任務，則聯絡人會轉接到 佇列組態範例。

• 如果該頻道為語音，則根據使用者輸入內容，聯絡案例會被轉接到其他流程範例，或為此聯絡案例建立客服人員跟進任務範例。

下圖顯示入站流程範例。建議您在流程設計工具中檢視流程，以查看詳細資訊。