本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
開始使用 Amazon Connect
請使用這些步驟來設定聯絡中心。
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建立一個 Amazon Connect 執行個體。. 使用執行個體以包含所有與聯絡中心相關的資源與設定。您可以指定計劃管理使用者帳戶的方式、聯絡中心是否接受來電和撥打外撥通話，以及檢閱資料將存放在 Amazon S3 儲存貯體的位置。
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設定電話號碼以使用 Amazon Connect 服務. 如果您使用的是語音，請申請 AWS 提供的電話號碼，或將您目前的電話號碼移植到 Amazon Connect。如果您選擇移植號碼，我們建議您申請號碼，以便在等待號碼移植時測試 Amazon Connect 和建立聯絡中心。
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設定轉接. 建立佇列和轉接設定檔，並設定操作時數。在轉接設定檔中，指定客服人員應使用的頻道：語音、聊天、任務或三者全部。您也可以指定客服人員可以同時管理多少聊天和任務。
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建立 Amazon Connect 流程. 建立流程來定義聯絡中心自始至終的客戶體驗。單一流程同時適用於語音、聊天和任務，讓您的設計更有效率。當您建立流程並設定區塊時，請指出語音、聊天，與任務的流程應該如何運作。
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新增使用者 (即您的管理員和客服人員)，並配置其設定。為每個客服人員指派轉接描述檔、指定他們使用的是軟體電話還是桌面電話，以及設定他們的 聯絡後工作 的時間有多久。如需說明，請參閱 將使用者新增至 Amazon Connect 與 設定客服人員。
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如果您使用聊天功能，我們會提供多種工具來協助您讓面向客戶的應用程式與 Amazon Connect 聊天互動。如需更多詳細資訊，請參閱 設定客戶的聊天體驗。
後續步驟
您可以做很多事情來將聯絡中心最佳化。以下是您可能會覺得有用的幾個額外步驟：
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設定錄音行為. 監控即時對話並檢閱過去的對話。這是管理者可以教導客服人員並協助他們改進的一種方式。若是語音對話，請在流程中設定錄音。若是聊天對話，請在執行個體層級設定錄音。
若要了解如何監控對話，請參閱 設定語音和/或聊天的即時監控。
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將 Amazon Lex 機器人新增到 Amazon Connect. 在聯絡中心使用 Amazon Lex，以減少客服人員的負擔。例如，機器人可以在系統將聊天轉接給客服人員前處理初始互動，並回答客戶的常見問題。
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Amazon Connect 的其他資源
除了使用本指南的內容之外，您還可以使用下列資源來進一步了解 Amazon Connect。
資源
Amazon Connect API 參考
Amazon Connect API 參考說明用於設定和管理聯絡中心的 API 動作。
Amazon Connect 參與者服務 API 參考
Amazon Connect 參與者服務 API 參考說明用於管理聊天參與者的 API 動作，例如客服人員和客戶。
Amazon AppIntegrations Service API 參考
Amazon AppIntegrations Service API 參考說明可用於設定外部應用程式連線的 API 動作。
適用於 Amazon Connect API 參考的 Contact Lens
Amazon Connect Contact Lens API 參考說明可用於存取最新文字記錄的 API 動作，以及通話仍在進行時的所有相關聯交談特性。這有助於減少客服人員撰寫詳細呼叫摘要的需求，並可在通話轉接期間實現從一個客服人員到另一個客服人員之間順暢切換。
Amazon Connect Customer Profiles API
Amazon Connect Customer Profiles API 參考說明可用於管理網域和設定檔的 API 動作。
Amazon Connect Voice ID API 參考
Amazon Connect Voice ID API 參考說明可提供即時來電者身份驗證和詐騙篩選的 API 動作。
Amazon Q in Connect API 參考資料
Amazon Q in Connect API 參考資料說明將資訊傳遞給客服人員以協助他們解決客戶問題的 API 動作。
Amazon Connect 串流。
Amazon Connect 串流
Amazon Connect 聊天 UI 範例
Amazon Connect 聊天開發套件和範例實作
