依聯絡 ID 搜尋錄音 - Amazon Connect

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

依聯絡 ID 搜尋錄音

若要尋找特定聯絡人的錄音，您只需要聯絡人 ID。您不需要知道日期範圍、客服人員或任何其他有關聯絡人的資訊。

提示

我們建議您使用聯絡人 ID 來搜尋錄製檔。

即使特定聯絡人 ID 的許多通話錄音可能會以聯絡人 ID 前置詞本身 (例如 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav) 命名，但無法保證聯絡人錄製檔案的聯絡人 ID 和名稱一律相符。透過在聯絡人搜尋頁面上使用聯絡人 ID 進行搜尋，您可以參考聯絡人記錄上的音訊檔案來尋找正確的錄音。

搜尋錄音

  1. 使用具有存取錄製檔權限的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

  2. 在 Amazon Connect 中選擇分析和最佳化、聯絡搜尋。

  3. 在聯絡人 ID 中，輸入聯絡人 ID，然後選擇搜尋。

  4. 已錄製的對話會有圖示顯示在 Recording/Transcript (錄音/文字記錄) 欄中。下圖顯示播放、下載和刪除圖示。如果您沒有適當的許可，則不會看到這些圖示。

    聯絡人搜尋頁面，播放，下載和刪除錄製圖標。

若要進一步了解如何搜尋，請參閱 搜尋聯絡人。