從聯絡詳細資訊頁面轉移聯絡

在進行中聯絡的 聯絡詳細資訊 頁面上，您可以將聯絡轉接至快速連線客服人員或佇列。此功能目前僅支援任務聯絡。

若要以程式設計的TransferContact方式傳輸連絡人，請

所需的許可

1. 啟用下列其中一個許可，即可在 聯絡搜尋 和 聯絡詳細資訊 頁面上檢視聯絡：

   1. 聯絡搜尋 – 檢視：允許使用者檢視所有聯絡

   2. 檢視我的聯絡 – 檢視：允許客服人員檢視他們自己處理過的聯絡

2. 限制聯絡存取權 (選用)：限制使用者存取其自身階層群組或其下任何階層群組內的 聯絡搜尋 與 聯絡詳細資訊 頁面。如需該許可的詳細資訊，請參閱「管理誰可以搜尋聯絡並存取詳細資訊」。

3. 轉接聯絡：可讓使用者轉接 分析與最佳化 頁面上的聯絡。下圖顯示 聯絡動作 – 轉接聯絡 許可。

   

如何轉移聯絡

1. 使用具有存取聯絡記錄許可的使用者帳戶登入 Amazon Connect。

2. 在 Amazon Connect 中選擇 分析和優化，聯絡搜尋。

3. 搜尋進行中的聯絡任務以進行轉接：

   1. 選擇 聯絡狀態 篩選條件，並將其設定為 進行中，如下圖所示。

      

   2. 將 頻道 篩選條件設定為 任務，以僅檢視任務聯絡。

   3. 選擇任務聯絡來檢視詳細資訊。

4. 在任務聯絡的 聯絡詳細資訊 頁面上，選擇 動作，轉接。

   

5. 從快速連線清單中選擇客服人員或佇列，然後選擇 轉接。

6. 成功轉接聯絡時，頁面會自動重新整理，並使用轉接後建立的聯絡 下一個聯絡 連結。下圖顯示 下一個聯絡 連結的位置。