內部防火牆防止存取聊天或案例附件

本主題適用於需要調查在 Amazon Connect 中搭配聊天頻道使用附件或使用附件將檔案上傳至案例時可能發生問題的開發人員。

下列問題可能會導致使用 Amazon Connect 聊天或 Amazon Connect Cases 的客服人員無法顯示附件。

內部防火牆設定正在阻止存取

檢查您的防火牆是否阻止客服人員存取 Amazon S3 儲存貯體中的檔案。您可能需要將存放檔案的 Amazon S3 儲存貯體新增至您的域允許清單。如需詳細資訊，請參閱 設定您的網路。

附件太大、過多或不符合檔案類型需求

檢查附件是否符合大小、編號和檔案類型的要求。如需詳細資訊，請參閱 Amazon Connect 功能規格。

若要計算附件的大小 (artifactSizeIn位元組)，請使用協力廠商工具，例如 File.size。