步驟 1：啟用附件步驟 2：設定 CORS 政策步驟 3（可選）：與 API 集成以增強您的自定義用戶界面下一步驟附件未顯示？

啟用附件以使用聊天功能共用檔案，並將檔案上傳至案例

您可以允許客戶和客服人員使用聊天功能共享檔案，並允許客服人員將檔案上傳至案例。完成本主題中的步驟後，附件圖示會自動出現在您的客服人員的聯絡人主控台中，以便他們可以在聊天中分享附件。

如需支援的檔案類型清單，請參閱 Amazon Connect 功能規格。

如果您不使用託管通訊小工具，則需要更新面向客戶的聊天介面以支援附件共用。

使用自定義聊天應用程序？ 查看我們為支援附件共用而新增的 API：StartAttachmentUpload CompleteAttachmentUpload、和GetAttachment。

使用自訂客服人員應用程式？ 簽出附加的檔案 API：StartAttachedFileUpload CompleteAttachedFileUpload、GetAttachedFile、和BatchGetAttachedFileMetadata、和DeleteAttachedFile。

步驟 1：啟用附件

在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。
在執行個體頁面上，選擇執行個體別名。執行個體別名也是您的執行個體名稱，它會出現在您的 Amazon Connect URL 中。下圖顯示 Amazon Connect 虛擬聯絡中心執行個體頁面，其中包含執行個體別名周圍的方塊。
在資料儲存頁面的附件下，選擇編輯，選擇啟用附件共用，然後選擇儲存。

出現儲存選項，類似下圖。
您可以變更附件存放的 Amazon S3 儲存貯體位置。依預設，系統會使用您現有的 Amazon Connect 儲存貯體，並為附件加上新的前置詞。

注意
目前，Amazon Connect 不支援啟用物件鎖定的 S3 儲存貯體。

附件功能會利用兩個 Amazon S3 位置：預備位置和最終位置。

請注意預備位置的下列相關資訊：
- 預備位置是作為商務驗證流程的一部分使用。Amazon Connect 會使用它來驗證檔案大小和類型，然後才能使用GetAttachedFile或 GetAttachment API 進行下載。
- 預備前置詞是由 Amazon Connect 根據您選擇的儲存貯體路徑建立的。具體來說，它包括您儲存檔案位置的 S3 前置詞，並附加了預備。
- 建議您將預備前置詞的資料保留政策變更為一天。如此，您就不會因儲存暫存檔案而被收取費用。如需說明，請參閱 Amazon S3 使用者指南中的如何建立 S3 儲存貯體的生命週期規則？。
  警告
  僅變更檔案暫存位置的生命週期。如果您不小心變更整個 Amazon S3 儲存貯體的生命週期，所有文字記錄和附件都會被刪除。
  
  如果未啟用 S3 儲存貯體版本控制，則會永久刪除 S3 物件。

步驟 2：在附件儲存貯體上設定 CORS 政策

若要允許客戶和客服人員上傳和下載檔案，請更新跨來源資源共用 (CORS) 政策，以允許在用於附件的 Amazon S3 儲存貯體上提出 PUT 和 GET 請求。相較之下，在 Amazon S3 儲存貯體上啟用公開讀取/寫入較危險。

若要在附件儲存貯體上設定 CORS

尋找用於存放附件的 Amazon S3 儲存貯體名稱：
1. 在 https://console.aws.amazon.com/connect/ 開啟 Amazon Connect 主控台。
2. 在 Amazon Connect 主控台中，選擇資料儲存，然後找出 Amazon S3 儲存貯體名稱。
前往 https://console.aws.amazon.com/s3/ 開啟的 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 主控台。
在 Amazon S3 主控台，選擇您的 Amazon S3 儲存貯體。
選擇許可索引標籤，然後向下捲動至跨來源資源共用 (CORS) 區段。

新增在附件儲存貯體上具有以下規則之一的 CORS 政策。例如 CORS 政策，請參閱 Amazon S3 開發人員指南中的跨來源資源共用：使用案例情境。

選項 1：列出將從中傳送和接收附件的端點，例如您的企業網站名稱。此規則允許來自您網站的跨來源 PUT 和 GET 請求 (例如 http://www.example1.com)。

您的 CORS 政策可能類似於下列範例：


[
    {                               
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"            
        ],
        "AllowedOrigins": [
            "http://www.example1.com", 
            "http://www.example2.com" 
            ],
       "AllowedHeaders": [
            "*"
            ]
    }    
]

選項 2：將 * 萬用字元新增至 AllowedOrigin。此規則允許來自所有來源的跨來源 PUT 和 GET 請求，因此您不必列出端點。

您的 CORS 政策可能類似於下列範例：


[
    {                               
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"            
        ],
        "AllowedOrigins": [
            "*" 
            ],
       "AllowedHeaders": [
            "*"
            ]
    }    
]

步驟 3（可選）：與 API 集成以增強您的自定義用戶界面

如果您跳過 out-of-the-box 聊天 UI 或代理工作區，則可以使用 Amazon Connect 參與者附件 API 或 Amazon Connect 附加檔案 API 來建立您自己的使用者介面，並為案例和聊天提供附件支援。如需使用這兩組 API 的一般步驟，請參閱使用附件。

下一步驟

我們建議您啟用附件掃描，以符合法規要求或您組織可能針對檔案共用的安全性政策。如需詳細資訊，請參閱設定附件掃描。

附件未顯示？

如果您的客服人員報告在聊天訊息中接收和傳送附件時發生問題，請參閱內部防火牆防止存取聊天或案例附件。

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