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受管代理程式
受管代理程式是 AWS DevOps 代理程式為您提供和維護的代理程式。它們支援平台的內建功能，例如回答聊天中的問題、執行事件調查、檢閱版本，以及了解您的環境。與自訂代理程式您自己定義和設定的 不同， 平台擁有受管代理程式：您不會直接建立、刪除或執行這些代理程式，而且其工具和技能會為您管理。
受管客服人員會出現在 Agent Space Operator Web 應用程式之客服人員頁面的受管客服人員區段中，以及自訂客服人員區段。每個受管代理程式都有自己的頁面，可讓您查看與自訂代理程式中已有的受管代理程式相同的可見性：代理程式執行的操作、執行的指示，以及執行操作的歷史記錄。
檢視受管客服人員
檢視您的受管代理程式，以查看每個代理程式的功能、其執行方式及其執行歷史記錄。
若要檢視受管代理程式：
在 Agent Space Operator Web 應用程式的客服人員頁面上，捲動至受管客服人員區段。
選擇受管代理程式以開啟其頁面。
您的 Agent Space 中可用的受管代理程式可能包括：
聊天 - 聊天工作階段期間的臨機操作問題和請求。
事件分類 - 警示篩選、嚴重性分類和初始範圍。
事件 RCA - 具有證據收集和驗證的根本原因分析。
事件緩解 - 短期修補和長期修正建議。
事件 UI - 透過使用者介面 (UI) 產生調查的輸出，包括張貼到其他平台的輸出。
評估 - 客服人員效能評分和政策合規檢查。
分級器 - 已完成調查的品質評估。這是 Review 背後的代理程式。如需詳細資訊，請參閱檢閱調查。
版本測試 - 針對部署的 Web 應用程式和 REST APIs 測試。
學習 - 生產和重新整理受管知識，涵蓋監控記憶和拓撲理解。
受管代理程式頁面
受管客服人員的頁面具有客服人員定義索引標籤和知識索引標籤。學習代理程式也有歷史記錄索引標籤和觸發索引標籤。受管代理程式是平台擁有的，因此其頁面現在沒有執行控制，也沒有可編輯的系統提示。其標頭會顯示客服人員名稱、受管徽章、預覽徽章和作用中狀態。
客服人員定義索引標籤
客服人員定義索引標籤會顯示客服人員的指示，並儲存為 AGENTS.md 檔案。它包含兩個區段：
全域指示 (AGENTS.md：//) - 在所有受管客服人員之間共用。除了自己的代理程式特定指示之外，代理程式空間中的每個代理程式工作階段都會收到此內容。由於此處的變更會影響每個受管代理程式，儲存全域指示會要求您先確認。
客服人員指示 (AGENTS.md：//) - 由您所在頁面的受管客服人員所擁有。只有該代理程式的工作階段會收到此內容。
這兩個區段都可編輯。每個 會顯示版本編號及其上次編輯的日期，而且每個 都提供預覽和程式碼檢視，以及上傳、下載和刪除控制項。如需客服人員指示運作方式、大小限制和範圍的完整說明，請參閱 客服人員指示。
知識索引標籤
知識索引標籤會以兩個區段顯示客服人員可以讀取的技能和記憶體存放區：技能和記憶。每個項目都會連結至其詳細資訊頁面，而徽章會標記平台是管理它還是您新增它。此檢視表為唯讀。
歷史記錄索引標籤
歷史記錄索引標籤會顯示學習客服人員過去執行的記錄。它會列出每個執行及其狀態、標題、開始時間和上次更新，而且您可以開啟執行以查看其軌跡。
只有學習代理程式具有歷史記錄索引標籤。其他受管代理程式，包括事件代理程式 （事件分類、事件 RCA、事件緩解和事件 UI)，會做為調查的一部分執行，而不是做為獨立執行，因此其頁面不包含歷史記錄索引標籤。如需事件活動，請參閱 自治事件回應。
觸發條件索引標籤
學習代理程式也有一個觸發標籤，列出其排程任務，每個任務都有描述和上次執行的時間。選擇要查看何時執行的任務。這些任務是平台擁有的，因此您無法建立、變更或刪除它們。
學習代理程式
學習代理程式是受管代理程式，可在您的代理程式空間中產生大部分的知識。它會檢閱 Agent Space 的拓撲、程式碼相依性、管道結構和過去的調查，並根據排程或隨需產生和重新整理受管知識。其產生的內容包括：
監控記憶體 - 歷史調查記憶體，由觸發它們的監視器組織。
拓撲理解 - 其他客服人員在調查期間讀取的應用程式架構、環境和元件的結構化映射。
下游客服人員，例如事件客服人員和聊天，請閱讀此知識以在工作期間導覽您的環境。
檢視學習代理程式
學習客服人員會出現在客服人員空間的受管客服人員區段中。開啟它以查看：
客服人員定義 - 全域指示及其執行的學習客服人員自己的指示。
知識 - 學習代理程式可以讀取的技能和記憶體存放區。
歷史記錄 - 學習代理程式執行的清單。開啟執行以查看其檢閱和產生內容的軌跡。
Triggers - 學習客服人員的排程任務，以及每個排程任務上次執行的時間。
影響學習代理程式產生的內容
您可以透過指令和重新整理受管技能來影響學習客服人員的輸出：
指令 - 透過聊天建立的站立偏好設定和指示。學習代理程式會讀取您的指令，並使用它們來引導它如何重新產生知識。如需詳細資訊，請參閱DevOps 代理程式記憶。
重新整理技能 - 您可以從技能頁面要求學習代理程式重新產生受管技能。如需詳細資訊，請參閱學到的技能。
如需學習代理程式所產生知識的詳細資訊，請參閱 DevOps 代理程式記憶和 學到的技能。
