了解 AWS 回應團隊和支援

支援

支援 提供各種計劃，可讓您存取支援 AWS 解決方案成功和運作狀態的工具和專業知識。如果您需要技術支援和其他資源來協助規劃、部署和最佳化您的 AWS 環境，您可以選擇最符合您 AWS 使用案例的支援計畫。

將 AWS Management Console （需要登入） 中的支援中心視為聯絡中心，以取得影響 AWS 資源問題的支援。對 支援 的存取由 IAM 控制。如需取得 AWS 支援功能存取權的詳細資訊，請參閱 入門 支援。

此外，如果您需要報告濫用，請聯絡 AWS Tust and Safety 團隊。

AWS 客戶事件回應團隊 (CIRT)

AWS 客戶事件回應團隊 (CIRT) 是專門的全年無休全球 AWS 團隊，可在AWS 共同責任模型客戶端的作用中安全事件期間為客戶提供支援。

當 AWS CIRT 支援您時，您將收到有關作用中安全事件的分類和復原的協助 AWS。他們將使用 AWS 服務日誌協助進行根本原因分析，並為您提供復原建議。他們也會提供安全建議和最佳實務，協助您避免未來的安全事件。

AWS 客戶可以透過AWS 支援案例與 AWS CIRT 互動。

• 所有客戶：

  1. 帳戶和帳單

  2. 服務：帳戶

  3. 類別：安全性

  4. 嚴重性：一般問題

• 具有開發人員 支援 計劃的客戶：

  1. 帳戶和帳單

  2. 服務：帳戶

  3. 類別：安全性

  4. 嚴重性：重要問題

• 擁有商業 支援 計劃的客戶：

  1. 帳戶和帳單

  2. 服務：帳戶

  3. 類別：安全性

  4. 嚴重性：緊急業務影響問題

• 擁有企業 支援 計劃的客戶：

  1. 帳戶和帳單

  2. 服務：帳戶

  3. 類別：安全性

  4. 嚴重性：關鍵業務風險問題

• AWS 安全事件應變 訂閱的客戶：在 https：//https://console.aws.amazon.com/security-ir/ 開啟安全事件回應主控台

DDoS 回應支援

AWS 提供 AWS Shield的受管分散式拒絕服務 (DDoS) 保護服務，可保護在 上執行的 Web 應用程式 AWS。 AWS Shield 提供永遠在線偵測和自動內嵌緩解措施，可將應用程式停機時間和延遲降至最低，因此不需要參與 支援 即可受益於 DDoS 保護。有兩種方案 AWS Shield：Shield Standard 和 Shield Advanced。若要了解這兩個層之間的差異，請參閱 Shield 功能文件。

AWS Managed Services (AMS)

AWS Managed Services (AMS) 提供 AWS 基礎設施的持續管理，讓您可以專注於應用程式。透過實作維護基礎設施的最佳實務，AMS 有助於降低營運開銷和風險。AMS 可自動化常見的活動，例如，變更請求、監控、修補程式管理、安全性和備份服務，而且提供佈建、執行和支援基礎設施的完整生命週期服務。

AMS 負責部署安全偵測控制套件，並提供每天第一行的提醒回應。提醒啟動時，AMS 會依照一組標準的自動化和手動程序手冊來驗證回應的一致性。這些程序手冊會在上線期間與 AMS 客戶共享，讓他們能夠透過 AMS 來制定和協調應變措施。