排解 AWS 帳戶 登入問題

使用此處的資訊可協助您疑難排解登入和其他 AWS 帳戶 問題。如需有關登入的 step-by-step 指示 AWS 帳戶，請參閱如何登入 AWS。

如果疑難排解主題都無法協助您解決登入問題，您可以透 AWS Support 過填寫此表單建立案例：我是 AWS 客戶，我正在尋找帳單或帳戶支援。安全性最佳做 AWS Support 法是，除了您登入的帳戶之外，無法討論任何 AWS 帳戶 其他詳細資料。AWS Support 也無法因任何原因變更與帳戶相關聯的登入資料。

注意

AWS Support 不會公佈聯絡支援代表的直接電話號碼。

如需疑難排解登入問題的詳細說明，請參閱如果登入或存取我的 AWS 帳戶？ 如果您在登入 Amazon.com 時遇到問題，請參閱 Amazon 客戶服務而非此頁面。

我的 AWS Management Console 憑據不起作用

如果您記得使用者名稱和密碼，但憑證無法正常運作，表示您可能位於錯誤的頁面。嘗試在其他頁面上登入：

• 根使用者登入頁面 — 如果您建立或擁有 AWS 帳戶 並且正在執行需要 root 使用者認證的工作，請在中輸入您的帳戶電子郵件地址AWS Management Console。若要瞭解如何存取 root 使用者，請參閱若要以 root 使用者身分登入。如果您忘記根使用者密碼，就無法重設密碼。如需更多資訊，請參閱我忘記了我的 root 用戶密碼 AWS 帳戶。如果您忘記 root 用戶的電子郵件地址，請檢查您的電子郵件收件箱中是否有電子郵件 AWS。

• IAM 使用者登入頁面 — 如果您或其他人在中建立 IAM 使用者 AWS 帳戶，您必須知道要登入的 AWS 帳戶 ID 或別名。在中輸入您的帳戶 ID 或別名、使用者名稱和密碼AWS Management Console。若要瞭解如何存取 IAM 使用者登入頁面，請參閱以 IAM 使用者身分登入。如果忘記 IAM 使用者密碼，可以參閱我忘記了我的 IAM 用戶密碼 AWS 帳戶重設 IAM 使用者密碼的相關資訊。如果您忘了帳戶號碼，請搜尋您的電子郵件、瀏覽器我的最愛或瀏覽器歷史記錄中包含 signin.aws.amazon.com/ 的 URL。您的帳戶 ID 或別名將跟隨 URL 中的 "account=" 文字。如果找不到帳戶 ID 或別名，請聯絡您的管理員。 AWS Support 無法幫助您恢復此信息。在登入之後，您才能看到您的帳戶 ID 或別名。

我無法存取我 AWS 帳戶的電子郵件

當您建立時 AWS 帳戶，您會提供電子郵件地址和密碼。這些是 AWS 帳戶根使用者的登入資料。如果您不確定與您相關聯的電子郵件地址 AWS 帳戶，請尋找以 @signin .aws 或 @verify .signin.aws 結尾的已儲存通信至您組織可能用來開啟. AWS 帳戶詢問團隊、組織或家庭的其他成員。如果您認識的人建立了帳戶，他們可以協助您取得存取權。

如果您知道電子郵件地址，但無法存取該電子郵件，請先嘗試使用以下其中一個選項復原對電子郵件的存取：

• 如果您擁有電子郵件地址的網域，您可以還原刪除的電子郵件地址。或者，您可以為您的電子郵件帳戶設定全部截獲，這會「截獲」所有傳送到已不在郵件伺服器上電子郵件地址的訊息，並將這些訊息重新引導到另一個電子郵件地址。

• 如果帳戶上的電子郵件地址屬於您的公司電子郵件系統，我們建議您與 IT 系統管理員聯絡。這也許有助您重新取得電子郵件的存取許可。

如果您仍然無法登入 AWS 帳戶，可以透過連絡尋找其他支援選項AWS Support。

我的 MFA 裝置遺失或停止運作

如果您的 AWS 帳戶 root 用戶 MFA 設備丟失，損壞或無法正常工作，您可以恢復對帳戶的訪問權限。IAM 使用者必須聯絡管理員以停用裝置。如果沒有系統管理員的協助，這些使用者將無法復原其 MFA 裝置。您的管理員通常是資訊技術 (IT) 人員，與組織中其他成員相 AWS 帳戶 比，擁有更高層級的權限。這個人創建了您的帳戶，並為用戶提供了他們的登錄憑據。

如需復原 MFA 裝置的 step-by-step 指示，請參閱 MFA 裝置遺失或停止運作時該怎麼辦？

如需如何更新 MFA 裝置電話號碼的 step-by-step 指示，請參閱如何更新我的電話號碼以重設遺失的 MFA 裝置？

如需啟用 MFA 裝置的 step-by-step 指示，請參閱為中的使用者啟用 MFA 裝置。 AWS

如果您無法復原 MFA 裝置，請聯絡AWS Support。

注意

IAM 使用者必須聯絡其管理員以取得 MFA 裝置的協助。 AWS Support 無法協助 IAM 使用者解決 MFA 裝置問題。

我無法存取 AWS Management Console 登入頁面

如果您看不到登入頁面，表示該網域可能遭到防火牆封鎖。請聯絡您的網路管理員，將下列網域或 URL 端點新增至您的網頁內容過濾解決方案允許清單，視您的使用者類型和登入方式而定。

根使用者和 IAM 使用者	*. 登入. 亞馬遜
亞馬遜帳戶登錄	亞馬遜
IAM 身分中心使用者和第一方應用程式登入	*.aws.com (http://awsapps.com/) *. 登入

如何找到我的 AWS 帳戶 ID 或別名

如果您是 IAM 使用者且尚未登入，請向管理員詢問 AWS 帳戶 ID 或別名。您的管理員通常是資訊技術 (IT) 人員，與組織中其他成員相 AWS 帳戶 比，擁有更高層級的權限。這個人創建了您的帳戶，並為用戶提供了他們的登錄憑據。

如果您是具有存取權的 IAM 使用者 AWS Management Console，您可以在登入 URL 中找到您的帳戶 ID。請查看系統管理員寄出的電子郵件，以取得登入 URL。帳戶 ID 是登入網址中的前十二位數字。例如，在下列網址中https://111122223333.signin.aws.amazon.com/console，您的 AWS 帳戶 識別碼為 111122223333。

登入後 AWS Management Console，您可以在區域旁邊的導覽列中找到您的帳戶資訊。舉例來說，在下面 AWS 帳戶 的螢幕擷取畫面中，IAM 使用者多春有一個 1111-2222-3333。

有關如何 AWS 帳戶 根據您的用戶類型找到您的更多信息，請參閱下表。

使用者類型和 AWS 帳戶 ID
使用者類型	程序
根使用者	在右上角的導覽列中，選擇您的使用者名稱，然後選擇我的安全憑證。帳戶號碼會顯示在帳戶識別碼下方。
IAM 使用者	在右上角的導覽列中，選擇您的使用者名稱，然後選擇我的安全憑證。帳戶號碼會顯示在帳戶詳細資下方。
擔任的角色	在右上角的導覽列中，選擇 Support (支援)，然後選擇 Support Center (支援中心)。您目前登入的 12 位數帳號 (ID) 會顯示在 Sup port 中心導覽窗格中。

如需 AWS 帳戶 ID 和別名以及如何尋找它的詳細資訊，請參閱您的 AWS 帳戶 ID 及其別名。

我需要我的帳戶驗證碼

如果您提供了帳戶電子郵件地址和密碼， AWS 有時會要求您提供一次性驗證碼。若要擷取驗證碼，請查看與您相關聯的電子郵件，以 AWS 帳戶 取得來自 Amazon Web Services 的訊息。電子郵件地址以 @signin .aws 或 @verify 結尾。請遵循訊息中的指示進行。如果您在帳戶中沒有看到該郵件，請檢查垃圾郵件和垃圾郵件資料夾。若您已沒有存取電子郵件的許可，請參閱 我無法存取我 AWS 帳戶的電子郵件。

我忘記了我的 root 用戶密碼 AWS 帳戶

如果您是 root 使用者，而您遺失或忘記了密碼 AWS 帳戶，您可以選取中的「忘記密碼」連結來重設密碼 AWS Management Console。您必須知道您 AWS 帳戶的電子郵件地址，並且必須擁有電子郵件帳戶的存取權。在密碼恢復過程中，您將收到通過電子郵件發送鏈接以重置密碼。該鏈接將發送到您用於創建的電子郵件地址 AWS 帳戶。

若要重設您使用 Organizations 建立之帳號的密碼，請參閱 AWS 以 root 使用者身分存取成員帳戶。

若要重設您的 root 使用者密碼

1. 使用您的 AWS 電子郵件地址開始以 root 使用者身分登入AWS 管理主控台。然後選擇下一步。

   

   注意

   如果您已使用 IAM 使用者登入資料登入，則必須先登出，才能重設 root 使用者密碼。AWS Management Console如果您看到帳戶專屬的 IAM 使用者登入頁面，請選擇頁面底部旁的 Sign-in using root account credentials (使用根帳戶憑證來登入)。如有需要，請提供您的帳戶電子郵件地址，然後選擇 Next (下一步)，以存取 Root user sign in (根使用者登入) 頁面。

2. 選擇忘記密碼？

   

3. 完成密碼復原步驟。如果您無法完成安全性檢查，請嘗試聆聽音訊或重新整理安全性檢查是否有一組新字元。密碼復原頁面的範例如下圖所示。

   

4. 完成密碼復原步驟後，您會收到一則訊息，指出進一步的指示已傳送至與您相關聯的電子郵件地址 AWS 帳戶。

   系統會將包含重設密碼連結的電子郵件傳送至用於建立密碼的電子郵件 AWS 帳戶。

   注意

   該電子郵件將來自以 @signin .aws 或 @verify 結尾的地址。

5. 選擇 AWS 電子郵件中提供的鏈接以重置您的 AWS root 用戶密碼。

6. 該鏈接將您引導到新網頁以創建新的 root 用戶密碼。

   

   您會收到密碼重設成功的確認訊息。一個成功的密碼重置如下圖所示。

   

如需重設 root 使用者密碼的詳細資訊，請參閱如何復原遺失或忘記的 AWS 密碼？

我忘記了我的 IAM 用戶密碼 AWS 帳戶

若要變更 IAM 使用者密碼，您必須擁有適當的權限。如需重設 IAM 使用者密碼的詳細資訊，請參閱 IAM 使用者如何變更自己的密碼。

如果您沒有重設密碼的權限，則只有 IAM 管理員可以重設 IAM 使用者密碼。IAM 使用者應聯絡其 IAM 管理員以重設密碼。您的管理員通常是資訊技術 (IT) 人員，與組織中其他成員相 AWS 帳戶 比，擁有更高層級的權限。這個人創建了您的帳戶，並為用戶提供了他們的登錄憑據。

基於安全考量， AWS Support 無法檢視、提供或變更您的認證。

如需重設 IAM 使用者密碼的詳細資訊，請參閱如何復原遺失或忘記的 AWS 密碼？

若要了解管理員如何管理您的密碼，請參閱管理 IAM 使用者的密碼。

我忘記了我的聯合身份密碼 AWS 帳戶

同盟身分登入以使 AWS 帳戶 用外部身分進行存取。使用中的外部身分識別類型會決定同盟身分登入的方式。您的管理員會建立同盟身分識別。如需如何重設密碼的詳細資訊，請洽詢您的管理員。您的管理員通常是資訊技術 (IT) 人員，與組織中其他成員相 AWS 帳戶 比，擁有更高層級的權限。這個人創建了您的帳戶，並為用戶提供了他們的登錄憑據。

我無法登入我現有 AWS 帳戶 的，也無法 AWS 帳戶 使用相同的電子郵件地址建立新的

您只能將電子郵件地址與一個地址建立關聯 AWS 帳戶根使用者。如果您關閉 root 使用者帳戶，但帳戶關閉時間超過 90 天，則您無法重新開啟您的帳戶，或 AWS 帳戶 使用與此帳戶相關聯的電子郵件地址建立新帳戶。

若要修正此問題，您可以使用子定址，在註冊新帳戶時，在常用的電子郵件地址後加上加號 (+)。加號 (+) 後面可以是大寫或小寫字母、數字或其他簡易郵件傳送通訊協定 (SMTP) 支援的字元。例如，您可以使用[e-mail]或您常用的電子郵件所[e-mail]在的位置[e-mail]。即使該地址連接到與常用電子郵件地址相同的收件箱，這也被視為新地址。在您註冊新帳戶之前，我們建議您將測試電子郵件傳送到您附加的電子郵件地址，以確認您的電子郵件供應商支援子定址。

我需要重新激活我的暫停 AWS 帳戶

如果您 AWS 帳戶 已暫停使用，而您想要恢復，請參閱如何重新啟用我的已停權？ AWS 帳戶

我需要聯繫 AWS Support 以解決登錄問題

如果您嘗試了所有操作，您可以透 AWS Support 過完成帳單和帳戶 Support 要求來取得協助。

我需要聯絡 AWS Billing 帳單問題

如果您無法登入 AWS 帳戶 並想聯絡 AWS Billing 帳單問題，您可以透過帳單和帳戶 Support 要求進行連絡。如需詳細資訊 AWS Billing and Cost Management，包括您的費用和付款方式，請參閱取得協助 AWS Billing。

我有關於零售訂單的問題

如果您有關於 www.amazon.com 帳戶的問題或有關零售訂單的問題，請參閱 Sup port 選項與聯絡我們。

我需要幫助管理我的 AWS 帳戶

如果您需要更改信用卡 AWS 帳戶、舉報欺詐活動或關閉信用卡的協助 AWS 帳戶，請參閱疑難排解其他問題 AWS 帳戶。

我的 AWS 存取入口網站認證無法運作

當您無法登入 AWS 存取入口網站時，請嘗試記住您之前存取的方式 AWS。

如果您根本不記得使用過密碼

您之前可能在 AWS 未使用 AWS 認證的情況下存取過。這在透過 IAM Identity Center 進行企業單一登入時很常見。 AWS 這種存取方式表示您無需輸入憑證即可使用公司認證存取 AWS 帳戶或應用程式。

• AWS 存取入口網站 — 如果管理員允許您從外部使用認證 AWS 來存取 AWS，則您需要入口網站的 URL。查看您的電子郵件、瀏覽器我的最愛或瀏覽器歷史記錄中包含 awsapps.com/start 或 signin.aws/platform/login 的 URL。

  例如，您的自訂 URL 可能包含 ID 或網域，例如 https://d-1234567890.awsapps.com/start。如果找不到入口網站連結，請聯絡您的管理員。 AWS Support 無法幫助您恢復此信息。

如果您記得使用者名稱和密碼，但憑證無法正常運作，表示您可能位於錯誤的頁面。在您的網頁瀏覽器中查看 URL，如果是 https://signin.aws.amazon.com/，則聯合身分使用者或 IAM 身分中心使用者無法使用其認證登入。

• AWS 存取入口網站 — 如果管理員為其設定 AWS IAM 身分中心 ( AWS 單一登入的後續任務者) 身分識別來源 AWS，您必須在組織的 AWS 存取入口網站上使用您的使用者名稱和密碼登入。若要尋找入口網站的 URL，請檢查您的電子郵件、安全密碼儲存空間、瀏覽器我的最愛或瀏覽器歷程記錄，以取得包含awsapps.com/start或的 URL signin.aws/platform/login。例如，您的自訂 URL 可能包含 ID 或網域，例如：如https://d-1234567890.awsapps.com/start.果找不到入口網站連結，請聯絡您的系統管理員。 AWS Support 無法幫助您恢復此信息。

我忘記了我的 IAM 身分中心密碼 AWS 帳戶

如果您是 IAM 身分中心的使用者，而您遺失或忘記了自己的密碼 AWS 帳戶，您可以重設密碼。您必須知道 IAM 身分中心帳戶使用的電子郵件地址，並可存取該帳戶。重置密碼的鏈接將發送到您的 AWS 帳戶 電子郵件。

在 IAM 身分中心密碼中重設使用者

1. 使用您的 AWS 訪問門戶網址鏈接並輸入您的用戶名。然後選擇下一步。

   

2. 選擇忘記密碼，如下圖所示。

   

3. 完成密碼復原步驟。

   

4. 完成密碼復原步驟後，您會收到下列訊息，確認您已收到可用來重設密碼的電子郵件訊息。

   

   系統會將包含重設密碼連結的電子郵件傳送至與 IAM Identity Center 使用者帳戶相關聯的電子郵件。選擇電 AWS 子郵件中提供的鏈接以重置密碼。該鏈接將您引導到新的網頁以創建新密碼。建立新密碼後，您會收到密碼重設成功的確認。

   如果您沒有收到重設密碼的電子郵件，請要求管理員在 IAM Identity Center 中確認哪個電子郵件已向您的使用者註冊。

當我嘗試登入 IAM 身分中心主控台時，我收到「不是您，而是我們」的錯誤訊息

此錯誤表示您的 IAM 身分識別中心執行個體或其用作身分識別來源的外部身分識別提供者 (IdP) 發生設定問題。我們建議您驗證以下內容：

• 在您用來登入的裝置上驗證日期和時間設定。我們建議您允許自動設定日期和時間。如果無法使用，建議您將日期和時間同步到已知的網路時間通訊協定 (NTP) 伺服器。

• 確認上傳至 IAM 身分中心的 IdP 憑證與您的身分提供者提供的憑證相同。您可以瀏覽至 「設定」，從 IAM 身分中心主控台檢查憑證。在身分識別來源索引標籤的「動作」下，選擇「管理驗證」。您可能需要匯入新的憑證。

• 在 IdP 的 SAML 中繼資料檔案中，確定 NameID 格式為。urn:oasis:names:tc:SAML:1.1:nameid-format:emailAddress

• 如果您使用 AD Connector，請確認服務帳戶的認證正確且尚未過期。如需詳細資訊，請參閱中的更新 AD Connector 服務帳戶認證 AWS Directory Service。