針對您的 Client VPN 連接進行故障診斷
使用下列主題，針對您使用用戶端應用程式連線到 Client VPN 端點時可能遇到的問題進行故障診斷。
適用於管理員的 Client VPN 端點故障診斷
您可執行本指南中的某些步驟。其他步驟必須由您的 Client VPN 管理員在 Client VPN 端點上執行。下列各節可讓您知道何時需要聯絡系統管理員。
如需針對 Client VPN 端點問題進行故障診斷的其他資訊，請參閱《AWS Client VPN 管理員指南》中的針對 Client VPN 進行故障診斷。
在 AWS 提供的用戶端中將診斷日誌傳送至 AWS Support
如果 AWS 提供的用戶端發生問題，並且需要聯絡 AWS Support 以協助疑難排解，用戶端可以選擇將診斷日誌傳送至 AWS Support。此選項可在 Windows、macOS 和 Linux 用戶端應用程式上使用。
在傳送檔案之前，您必須同意允許 AWS Support 存取診斷日誌。在您同意之後，我們會為您提供一個參考編號，您可以將它提供給 AWS Support，以便他們立即存取檔案。
傳送診斷日誌
在下列步驟中，AWS 提供的用戶端也稱為 AWS VPN Client。
使用 AWS 針對 Windows 提供的用戶端傳送診斷日誌
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開啟 AWS VPN Client 應用程式。
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選擇 Help (說明) 和 Send Diagnostic Logs (傳送診斷日誌)。
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在 Send Diagnostic Logs (傳送診斷日誌) 視窗中，選擇 Yes (是)。
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在 Send Diagnostic Logs (傳送診斷日誌) 視窗中，執行以下其中一個操作：
若要將參考編號複製到剪貼簿，請選擇 Yes (是)，然後選擇 OK (確定)。
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若要手動追蹤參考編號，請選擇 No (否)。
聯絡 AWS Support 時，您必須將參考編號提供給他們。
使用 AWS 針對 macOS 提供的用戶端傳送診斷日誌
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開啟 AWS VPN Client 應用程式。
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選擇 Help (說明) 和 Send Diagnostic Logs (傳送診斷日誌)。
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在 Send Diagnostic Logs (傳送診斷日誌) 視窗中，選擇 Yes (是)。
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請記下確認視窗中的參考編號，然後選擇 OK (確定)。
聯絡 AWS Support 時，您必須將參考編號提供給他們。
使用 AWS 針對 Ubuntu 提供的用戶端傳送診斷日誌
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開啟 AWS VPN Client 應用程式。
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選擇 Help (說明) 和 Send Diagnostic Logs (傳送診斷日誌)。
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在 Send Diagnostic Logs (傳送診斷日誌) 視窗中，選擇 Send (傳送)。
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請記下確認視窗中的參考編號。如有需要，您可以選擇將資訊複製到剪貼簿。
聯絡 AWS Support 時，您必須將參考編號提供給他們。
