為使用者啟用 Amazon Connect 音訊最佳化 - Amazon WorkSpaces
需求啟用 Amazon Connect 音訊最佳化更新目錄的 Amazon Connect 音訊最佳化詳細資訊刪除目錄的 Amazon Connect 音訊最佳化

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

為使用者啟用 Amazon Connect 音訊最佳化

在 WorkSpaces 管理主控台中，您可以為 WorkSpaces 機群啟用 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 音訊最佳化，以增強安全性並啟用原生品質的音訊。啟用 CCP 音訊最佳化後，用戶端端點會處理 CCP 音訊，而 WorkSpaces 使用者即可從其 WorkSpaces 與 CCP 互動。

Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 音訊最佳化適用於：

  • WorkSpaces Windows 用戶端。

  • Amazon Linux 與 Windows WorkSpaces。

  • 使用 PCoIP 或 WSP 的 WorkSpaces。

需求

  • 您必須使用 Amazon Connect 進行設定。

  • 您必須建立沒有通話發訊媒體的 CCP，以使用 Amazon Connect Stream API 建置自訂 CCP。如此，媒體就會在本機桌面上以標準 CCP 處理，而發訊和通話控制則會在遠端連線上以無媒體的 CCP 處理。如需有關 Amazon Connect Stream API 的詳細資訊，請參閱 GitHub 儲存庫 (網址為 https://github.com/aws/amazon-connect-streams)。您建置的自訂 CCP 是您的 Amazon Connect 客服人員將在其 WorkSpaces 中使用的 CCP。

  • 您必須在 Amazon Connect 支援的 WorkSpaces 用戶端端點上安裝網頁瀏覽器。如需支援的瀏覽器清單，請參閱 Amazon Connect 支援的瀏覽器。

    注意

    如果使用者使用不受支援的瀏覽器，當他們嘗試登入 CCP 時，系統會要求他們下載支援的瀏覽器。

啟用 Amazon Connect 音訊最佳化

若要為使用者啟用 Amazon Connect 音訊最佳化：

  1. 開啟 WorkSpaces 主控台，網址為 https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在導覽窗格中，選擇 Directories (目錄)。

  3. 選取您的目錄，然後依序選擇動作、更新詳細資訊。

  4. 展開 Amazon Connect 音訊最佳化。

    注意

    使用 Amazon Connect 進行設定之前，請選擇更新以儲存先前在管理主控台中所做的任何未儲存變更。

  5. 選擇設定 Amazon Connect。

  6. 輸入 Amazon Connect 聯絡控制面板 (CCP) 名稱。

    注意

    您為 CCP 提供的名稱將使用於使用者增益集功能表中。選擇對您的使用者有意義的名稱。

  7. 輸入由 Amazon Connect 產生的 Amazon Connect 聯絡控制面板 URL。如需取得 URL 的詳細資訊，請參閱提供聯絡控制面板的存取權。

  8. 選擇建立 Amazon Connect。

更新目錄的 Amazon Connect 音訊最佳化詳細資訊

若要更新目錄的 Amazon Connect 音訊最佳化詳細資訊：

  1. 開啟 WorkSpaces 主控台，網址為 https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在導覽窗格中，選擇 Directories (目錄)。

  3. 選取您的目錄，然後依序選擇動作、更新詳細資訊。

  4. 展開 Amazon Connect 音訊最佳化。

    注意

    使用 Amazon Connect 進行設定之前，請選擇更新以儲存先前在管理主控台中所做的任何未儲存變更。

  5. 選擇設定 Amazon Connect。

  6. 選擇編輯。

  7. 選取您的目錄，然後依序選擇動作、更新詳細資訊。

  8. 更新 Amazon Connect 聯絡控制面板名稱和 URL。

  9. 選擇 Save (儲存)。

刪除目錄的 Amazon Connect 音訊最佳化

若要刪除目錄的 Amazon Connect 音訊最佳化：

  1. 開啟 WorkSpaces 主控台，網址為 https://console.aws.amazon.com/workspaces/。

  2. 在導覽窗格中，選擇 Directories (目錄)。

  3. 選取您的目錄，然後依序選擇動作、更新詳細資訊。

  4. 展開 Amazon Connect 音訊最佳化。

    注意

    使用 Amazon Connect 進行設定之前，請選擇更新以儲存先前在管理主控台中所做的任何未儲存變更。

  5. 選擇設定 Amazon Connect。

  6. 選擇刪除 Amazon Connect。

如需詳細資訊，請參閱客服人員訓練指南。