Konfigurationen für Anrufanalysen erstellen - Amazon Chime SDK
VoraussetzungenKonfiguration für Anrufanalysen erstellen

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Konfigurationen für Anrufanalysen erstellen

Um Anrufanalysen zu verwenden, erstellen Sie zunächst eine Konfiguration, eine statische Struktur, die die Informationen enthält, die zum Erstellen einer Anrufanalyse-Pipeline erforderlich sind. Sie können die Amazon Chime SDK-Konsole verwenden, um eine Konfiguration zu erstellen, oder die CreateMediaInsightsPipelineConfigurationAPI aufrufen.

Eine Konfiguration für Anrufanalysen umfasst Details zu Audioprozessoren, z. B. Aufzeichnung, Sprachanalyse oder Amazon Transcribe. Sie umfasst auch Insight-Ziele und die Konfiguration von Alarmereignissen. Optional können Sie Ihre Anrufdaten zur weiteren Analyse in einem Amazon S3 S3-Bucket speichern.

Konfigurationen beinhalten jedoch keine spezifischen Audioquellen. Auf diese Weise können Sie die Konfiguration in mehreren Anrufanalyse-Workflows wiederverwenden. Sie können beispielsweise dieselbe Konfiguration für Anrufanalysen mit unterschiedlichen Voice Connectors oder für verschiedene Amazon Kinesis Video Streams (KVS) -Quellen verwenden.

Sie verwenden die Konfigurationen, um Pipelines zu erstellen, wenn SIP-Anrufe über einen Voice Connector erfolgen oder wenn neue Medien an einen Amazon Kinesis Video Stream (KVS) gesendet werden. Die Pipelines wiederum verarbeiten die Medien gemäß den Spezifikationen in der Konfiguration.

Sie können eine Pipeline jederzeit programmgesteuert beenden. Pipelines beenden auch die Medienverarbeitung, wenn ein Voice Connector-Anruf beendet wird. Darüber hinaus können Sie eine Pipeline anhalten. Dadurch werden Aufrufe der zugrunde liegenden Amazon Machine Learning-Dienste deaktiviert und bei Bedarf wieder aufgenommen. Die Anrufaufzeichnung wird jedoch ausgeführt, während Sie eine Pipeline anhalten.

Voraussetzungen

Um Anrufanalysen mit Amazon Transcribe, Amazon Transcribe Analytics oder Amazon Chime SDK Voice Analytics verwenden zu können, benötigen Sie die folgenden Voraussetzungen:

Konfiguration für Anrufanalysen erstellen

Nachdem Sie die Konfiguration erstellt haben, aktivieren Sie die Anrufanalyse, indem Sie der Konfiguration einen Voice Connector zuordnen. Sobald Sie dies getan haben, wird die Anrufanalyse automatisch gestartet, wenn ein Anruf bei diesem Voice Connector eingeht. Weitere Informationen finden Sie weiter Konfiguration von Voice Connectors für die Verwendung von Anrufanalysen oben in diesem Handbuch.

In den folgenden Abschnitten wird erklärt, wie Sie die einzelnen Schritte des Prozesses abschließen. Erweitern Sie sie in der angegebenen Reihenfolge.

Um Konfigurationsdetails anzugeben

  1. Öffnen Sie die Amazon Chime SDK-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home.

  2. Wählen Sie im Navigationsbereich unter Call Analytics die Option Configurations und anschließend Create configuration aus.

  3. Führen Sie unter Basic information (Grundlegende Informationen) die folgenden Schritte aus:

    1. Geben Sie einen Namen für die Konfiguration ein. Der Name sollte Ihren Anwendungsfall und alle Tags widerspiegeln.

    2. (Optional) Wählen Sie unter Tags die Option Neues Tag hinzufügen aus und geben Sie dann Ihre Tag-Schlüssel und optionalen Werte ein. Sie definieren die Schlüssel und Werte. Mithilfe von Tags können Sie die Konfiguration abfragen.

    3. Wählen Sie Weiter aus.

Um die Aufnahme zu konfigurieren

  • Gehen Sie auf der Seite Aufzeichnung konfigurieren wie folgt vor:

    1. Wählen Sie das Kontrollkästchen Anrufaufzeichnung aktivieren aus. Dies ermöglicht die Aufzeichnung von Voice Connector-Anrufen oder KVS-Streams und das Senden der Daten an Ihren Amazon S3 S3-Bucket.

    2. Wählen Sie unter Dateiformat die Option WAV mit PCM aus, um die beste Audioqualität zu erzielen.

      –oder–

      Wählen Sie OGG mit OPUS, um das Audio zu komprimieren und den Speicher zu optimieren.

    3. (Optional) Wählen Sie bei Bedarf den Link Amazon S3 S3-Bucket erstellen und folgen Sie diesen Schritten, um einen Amazon S3 S3-Bucket zu erstellen.

    4. Geben Sie die URI Ihres Amazon S3 S3-Buckets ein, oder wählen Sie Durchsuchen, um nach einem Bucket zu suchen.

    5. (Optional) Wählen Sie Sprachverbesserung aktivieren, um die Audioqualität Ihrer Aufnahmen zu verbessern.

    6. Wählen Sie Weiter aus.

Weitere Informationen zur Sprachverbesserung finden Sie im nächsten Abschnitt.

Die Sprachverbesserung trägt dazu bei, die Audioqualität der aufgezeichneten Telefonanrufe in den Amazon S3 S3-Buckets Ihrer Kunden zu verbessern. Telefonanrufe werden schmalbandgefiltert und mit einer Rate von 8 kHz abgetastet. Die Sprachverbesserung erhöht die Abtastrate von 8 kHz auf 16 kHz und verwendet ein Modell für maschinelles Lernen, um den Frequenzinhalt von Schmalband auf Breitband zu erweitern, sodass die Sprache natürlicher klingt. Die Sprachverbesserung verwendet auch ein Geräuschreduzierungsmodell namens Amazon Voice Focus, um Hintergrundgeräusche im verbesserten Audio zu reduzieren.

Wenn die Sprachverbesserung aktiviert ist, wird die Verarbeitung der Sprachverbesserung durchgeführt, nachdem die Anrufaufzeichnung abgeschlossen ist. Die erweiterte Audiodatei wird als Originalaufnahme in Ihren Amazon S3 S3-Bucket geschrieben und dem Basisdateinamen der Originalaufnahme wird das Suffix _enhanced hinzugefügt. Mit der Sprachverbesserung können Anrufe mit einer Länge von bis zu 30 Minuten bearbeitet werden. Für Anrufe, die länger als 30 Minuten dauern, werden keine verbesserten Aufzeichnungen generiert.

Informationen zur programmgesteuerten Verwendung der Sprachverbesserung finden Sie unter Verwenden von APIs zur Erstellung von Konfigurationen für Anrufanalysen im Amazon Chime SDK Developer Guide.

Weitere Informationen zur Sprachverbesserung finden Sie unter Grundlegendes zur Sprachverbesserung auf https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/.

Amazon Transcribe bietet Texttranskriptionen von Anrufen. Sie können die Transkripte dann verwenden, um andere Machine-Learning-Dienste wie Amazon Comprehend oder Ihre eigenen Machine-Learning-Modelle zu erweitern.

Anmerkung

Amazon Transcribe bietet auch automatische Spracherkennung. Sie können diese Funktion jedoch nicht mit benutzerdefinierten Sprachmodellen oder der Redaktion von Inhalten verwenden. Wenn Sie die Sprachenidentifikation zusammen mit anderen Funktionen verwenden, können Sie außerdem nur die Sprachen verwenden, die von diesen Funktionen unterstützt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Sprachenidentifikation mit Streaming-Transkriptionen im Amazon Transcribe Developer Guide.

Amazon Transcribe Call Analytics ist eine auf maschinellem Lernen basierende API, die Gesprächsprotokolle, Stimmungen und Einblicke in Konversationen in Echtzeit bietet. Der Service macht das Notieren überflüssig und ermöglicht sofortige Maßnahmen bei erkannten Problemen. Der Service bietet auch Analysen nach dem Anruf, z. B. zur Stimmung des Anrufers, zu Anrufern, zur Gesprächszeit, zu Unterbrechungen, zur Gesprächsgeschwindigkeit und zu Gesprächsmerkmalen.

Anmerkung

Standardmäßig streamt die Analyse nach dem Anruf Anrufaufzeichnungen in Ihren Amazon S3 S3-Bucket. Um zu vermeiden, dass doppelte Aufzeichnungen erstellt werden, sollten Sie die Anrufaufzeichnung und die Analyse nach dem Anruf nicht gleichzeitig aktivieren.

Schließlich kann Transcribe Call Analytics Konversationen anhand bestimmter Phrasen automatisch kennzeichnen und dabei helfen, vertrauliche Informationen aus Audio und Text zu redigieren. Weitere Informationen zu den Medienprozessoren für Anrufanalysen, den von diesen Prozessoren generierten Erkenntnissen und Ausgabezielen finden Sie unter Call Analytics processor and output targets im Amazon Chime SDK Developer Guide.

Um Analysedienste zu konfigurieren

  1. Aktivieren Sie auf der Seite Analysedienste konfigurieren die Kontrollkästchen neben Sprachanalyse oder Transkriptionsdienste. Sie können beide Elemente auswählen.

    Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sprachanalyse, um eine beliebige Kombination aus Lautsprechersuche und Stimmenanalyse zu aktivieren.

    Markieren Sie das Kontrollkästchen Transkriptionsdienste, um Amazon Transcribe oder Transcribe Call Analytics zu aktivieren.

    1. Um die Lautsprechersuche zu aktivieren

      • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ja, ich stimme der Zustimmungsbestätigung für Amazon Chime SDK Voice Analytics zu und wählen Sie dann Akzeptieren aus.

    2. Um die Stimmenanalyse zu aktivieren

      • Wählen Sie das Kontrollkästchen Stimmenanalyse aus.

    3. Um Amazon Transcribe zu aktivieren

      1. Wählen Sie die Schaltfläche Amazon Transcribe.

      2. Führen Sie unter Spracheinstellungen einen der folgenden Schritte aus:

        1. Wenn Ihre Anrufer nur eine Sprache sprechen, wählen Sie Bestimmte Sprache aus, öffnen Sie dann die Sprachenliste und wählen Sie die Sprache aus.

        2. Wenn deine Anrufer mehrere Sprachen sprechen, kannst du sie automatisch identifizieren. Wählen Sie Automatische Spracherkennung.

        3. Öffnen Sie die Liste Sprachoptionen für die automatische Sprachenidentifikation und wählen Sie mindestens zwei Sprachen aus.

        4. (Optional) Öffnen Sie die Liste der bevorzugten Sprachen und geben Sie eine bevorzugte Sprache an. Wenn die im vorherigen Schritt ausgewählten Sprachen übereinstimmende Konfidenzwerte aufweisen, transkribiert der Service die bevorzugte Sprache.

        5. (Optional) Erweitern Sie die Einstellungen zum Entfernen von Inhalten, wählen Sie eine oder mehrere Optionen aus und wählen Sie dann eine oder mehrere der zusätzlichen Optionen aus, die angezeigt werden. Der Hilfstext erklärt jede Option.

        6. (Optional) Erweitern Sie Zusätzliche Einstellungen, wählen Sie eine oder mehrere Optionen aus und wählen Sie dann eine oder mehrere der zusätzlichen Optionen aus, die angezeigt werden. Der Hilfstext erklärt jede Option.

    4. Um Amazon Transcribe Call Analytics zu aktivieren

      1. Wählen Sie die Schaltfläche Amazon Transcribe Call Analytics.

      2. Öffnen Sie die Sprachliste und wählen Sie eine Sprache aus.

      3. (Optional) Erweitern Sie die Einstellungen zum Entfernen von Inhalten, wählen Sie eine oder mehrere Optionen aus und wählen Sie dann eine oder mehrere der zusätzlichen Optionen aus, die angezeigt werden. Der Hilfstext erklärt jede Option.

      4. (Optional) Erweitern Sie Zusätzliche Einstellungen, wählen Sie eine oder mehrere Optionen aus und wählen Sie dann eine oder mehrere der zusätzlichen Optionen aus, die angezeigt werden. Der Hilfstext erklärt jede Option.

      5. (Optional) Erweitern Sie die Einstellungen für Analysen nach dem Anruf und gehen Sie wie folgt vor:

        1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Analyse nach dem Anruf“.

        2. Geben Sie die URI Ihres Amazon S3 S3-Buckets ein.

        3. Wählen Sie einen Redaktionstyp für den Inhalt aus.

  2. Wenn Sie mit Ihrer Auswahl fertig sind, wählen Sie Weiter.

Nachdem Sie die Schritte zur Medienverarbeitung abgeschlossen haben, wählen Sie ein Ziel für die Analyseausgabe aus. Call Analytics bietet Live-Einblicke über Amazon Kinesis Data Streams und optional über ein Data Warehouse in einem Amazon S3 S3-Bucket Ihrer Wahl. Um das Data Warehouse zu erstellen, verwenden Sie eine CloudFormation Vorlage. Die Vorlage hilft Ihnen bei der Erstellung der Infrastruktur, die die Anruf-Metadaten und Einblicke in Ihren Amazon S3 S3-Bucket bereitstellt. Weitere Informationen zum Erstellen des Data Warehouse finden Sie unter Creating an Amazon Chime Data Lake und Call Analytics Data Model im Amazon Chime SDK Developer Guide.

Wenn Sie die Sprachanalyse bei der Erstellung einer Konfiguration aktivieren, können Sie auch Sprachanalyse-Benachrichtigungsziele wie AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service oder Amazon Simple Notification Service hinzufügen. In den folgenden Schritten wird erklärt, wie das geht.

Um Ausgabedetails zu konfigurieren

  1. Öffnen Sie die Kinesis-Datenstream-Liste und wählen Sie Ihren Datenstream aus.

    Anmerkung

    Wenn Sie Ihre Daten visualisieren möchten, müssen Sie den Kinesis-Datenstream auswählen, der vom Amazon S3 S3-Bucket und Amazon Kinesis Data Firehose verwendet wird.

  2. (Optional) Erweitern Sie Zusätzliche Sprachanalyse-Benachrichtigungsziele und wählen Sie eine beliebige Kombination von AWS Lambda-, Amazon SNS- und Amazon SQS SQS-Zielen aus.

  3. (Optional) Aktivieren Sie unter Analysieren und Visualisieren von Erkenntnissen das Kontrollkästchen Historische Analyse mit Data Lake durchführen.

  4. Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Weiter.

Um Anrufanalysen zu aktivieren, müssen der Dienst für maschinelles Lernen und andere Ressourcen über Berechtigungen für den Zugriff auf Datenträger und die Bereitstellung von Erkenntnissen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Using the Call Analytics Resource Access Role im Amazon Chime SDK Developer Guide.

So konfigurieren Sie Zugriffsberechtigungen

  1. Führen Sie auf der Seite Zugriffsberechtigungen konfigurieren einen der folgenden Schritte aus:

    1. Wählen Sie Neue Servicerolle erstellen und verwenden aus.

    2. Geben Sie im Feld Suffix für den Namen der Servicerolle ein beschreibendes Suffix für die Rolle ein.

    –oder–

    1. Wählen Sie Bestehende Servicerolle verwenden aus.

    2. Öffnen Sie die Liste der Servicerollen und wählen Sie eine Rolle aus.

  2. Wählen Sie Weiter aus.

Wichtig

Um Benachrichtigungen in Echtzeit verwenden zu können, müssen Sie zuerst Amazon Transcribe oder Amazon Transcribe Call Analytics aktivieren.

Sie können eine Reihe von Regeln erstellen, die Echtzeitwarnungen an Amazon senden EventBridge. Wenn ein von Amazon Transcribe oder Amazon Transcribe Call Analytics generierter Einblick während einer Analysesitzung mit Ihrer angegebenen Regel übereinstimmt, wird eine Warnung gesendet. Benachrichtigungen haben den Detailtyp. Media Insights Rules Matched EventBridge unterstützt die Integration mit nachgelagerten Diensten wie Amazon Lambda, Amazon SQS und Amazon SNS, um Benachrichtigungen für den Endbenutzer auszulösen oder eine andere benutzerdefinierte Geschäftslogik zu initiieren. Weitere Informationen finden Sie weiter unten in Automatisieren des Amazon Chime SDK mit EventBridge diesem Abschnitt.

Um Warnmeldungen zu konfigurieren

  1. Wählen Sie unter Echtzeitwarnungen die Option Aktive Echtzeitwarnungen aus.

  2. Wählen Sie unter Regeln die Option Regel erstellen aus.

  3. Geben Sie im Feld Regelname einen Namen für die Regel ein.

  4. Öffnen Sie die Liste Regeltyp und wählen Sie den Regeltyp aus, den Sie verwenden möchten.

  5. Verwenden Sie die angezeigten Steuerelemente, um der Regel Schlüsselwörter hinzuzufügen und Logik anzuwenden, z. B. erwähnt oder nicht erwähnt.

  6. Wählen Sie Weiter aus.

Um die Konfiguration zu erstellen

  1. Überprüfen Sie die Einstellungen in den einzelnen Abschnitten. Wählen Sie bei Bedarf Bearbeiten, um eine Einstellung zu ändern.

  2. Wählen Sie Create configuration (Konfiguration erstellen).

Ihre Konfiguration wird auf der Konfigurationsseite der Amazon Chime SDK-Konsole angezeigt.