So benutzen Sie das CCP, um eingehende Anrufe anzunehmen - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

So benutzen Sie das CCP, um eingehende Anrufe anzunehmen

  1. Sobald Sie Ihren Status im CCP auf „Verfügbar“ setzen, kann Amazon Connect basierend auf den Einstellungen in Ihrem Weiterleitungsprofil Anrufe an Sie weiterleiten.

    Das CCP ist auf „Verfügbar“ eingestellt, eingehender Anruf
  2. Wenn ein Anruf ankommt, wählen Sie die Schaltfläche Accept call (Anruf annehmen) aus.

    Anmerkung

    Die Schaltfläche Anruf annehmen wird nicht angezeigt, wenn die Administration Ihr Benutzerprofil für die automatische Annahme von Anrufen konfiguriert hat.

  3. Bevor Sie mit dem Kontakt verbunden werden, meldet Amazon Connect den Namen der Quell-Warteschlange.

  4. Nun sprechen Sie mit dem Kontakt.

  5. Sie haben 20 Sekunden Zeit, um einen Kontakt anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie einen Anruf verpassen, wird dies wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Wählen Sie Clear contact (Kontakt löschen), um einen weiteren Anruf annehmen zu können.

    Die CCP-Schaltfläche ist auf „Verfügbar“ eingestellt, „verpasster Anruf“ und „Kontakt löschen“.