Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Nehmen Sie Kundenanrufe über das Contact Control Panel an (CCP)
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Immer wenn Sie Ihren Status CCP auf Verfügbar setzen, kann Amazon Connect basierend auf den Einstellungen in Ihrem Routing-Profil Anrufe an Sie weiterleiten.
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Wenn ein Anruf ankommt, wählen Sie die Schaltfläche Accept call (Anruf annehmen) aus.
Anmerkung
Die Schaltfläche Anruf annehmen wird nicht angezeigt, wenn die Administration Ihr Benutzerprofil für die automatische Annahme von Anrufen konfiguriert hat.
Firefox-Benutzer: Wenn Sie den Firefox-Browser verwenden und die automatische Annahme von Anrufen verwenden, müssen Sie den Browser-Tab CCP oder den Agent Workspace-Browser-Tab im Fokus behalten, wenn Sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung zu ihm herstellen. Das CCP entspricht den Firefox-Richtlinien zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung zum Mikrofon des Benutzers herstellen, wenn der CCP Tab im Fokus ist.
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Bevor Sie mit dem Kontakt verbunden werden, meldet Amazon Connect den Namen der Quell-Warteschlange.
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Nun sprechen Sie mit dem Kontakt.
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Sie haben 20 Sekunden Zeit, um einen Kontakt anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie einen Anruf verpassen, wird dies wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Wählen Sie Clear contact (Kontakt löschen), um einen weiteren Anruf annehmen zu können.
