Wie benutzt man das CCP, um eingehende Anrufe anzunehmen - Amazon Connect

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Wie benutzt man das CCP, um eingehende Anrufe anzunehmen

  1. Immer wenn Sie Ihren Status im CCP auf Verfügbar setzen, kann Amazon Connect basierend auf den Einstellungen in Ihrem Routing-Profil Anrufe an Sie weiterleiten.

    
                            Der CCP ist auf verfügbarer, eingehender Anruf eingestellt.
  2. Wenn ein Anruf ankommt, wählen Sie die Schaltfläche Accept call (Anruf annehmen) aus.

    Anmerkung

    Die Schaltfläche Anruf annehmen wird nicht angezeigt, wenn Ihr Administrator Ihr Benutzerprofil für die automatische Annahme von Anrufen konfiguriert hat.

  3. Bevor Sie mit dem Kontakt verbunden werden, kündigt Amazon Connect den Namen der ursprünglichen Warteschlange an.

  4. Nun sprechen Sie mit dem Kontakt.

  5. Sie haben 20 Sekunden Zeit, um einen Kontakt anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie einen Anruf verpassen, wird dies wie in der folgenden Abbildung dargestellt. Wählen Sie Clear contact (Kontakt löschen), um einen weiteren Anruf annehmen zu können.

    
                            Der CCP hat die Schaltfläche „Verfügbar, verpasster Anruf“ und „Kontakt löschen“ ausgewählt.