Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Erlauben Sie Kundenanfragen, Aktualisierungen der Kontaktlinsenregeln zu senden
Anmerkung
Um die Anweisungen in diesem Verfahren ausführen zu können, müssen Sie über Entwicklerkenntnisse verfügen oder Erfahrung mit Amazon Connect habenCLI.
Führen Sie dieses einmalige Verfahren durch, damit Ihre Benutzer Regeln einrichten können, die bei der Erstellung oder Aktualisierung eines Falls ausgeführt werden.
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Stellen Sie sicher, dass Amazon Connect Cases für Ihre Amazon Connect Connect-Instance aktiviert ist.
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Führen Sie die Schritte aus, um Amazon Connect Cases-Event-Streams zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Streams zu Fallereignissen. Beachten Sie die folgenden Änderungen am Verfahren:
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Sie können den Teil, in dem Sie aufgefordert werden, eine SQS Warteschlange zu erstellen, überspringen, da er nicht erforderlich ist.
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Führen Sie den
put-case-event-configuration
CLI Befehl aus, um alle Informationen aus den Fallfeldern in das Ereignis einzubeziehen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Felder angeben, die Sie benötigen, damit die Regel-Engine funktioniert:aws connectcases put-case-event-configuration --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx --event-bridge "{ \"enabled\": true, \"includedData\": { \"caseData\": { \"fields\": [ { \"id\": \"status\" }, { \"id\": \"title\" }, { \"id\": \"assigned_queue\" }, { \"id\": \"assigned_user\" }, { \"id\": \"case_reason\" }, { \"id\": \"last_closed_datetime\" }, { \"id\": \"created_datetime\" }, { \"id\": \"last_updated_datetime\" }, { \"id\": \"reference_number\" }, { \"id\": \"summary\" } ] }, \"relatedItemData\": { \"includeContent\": true } } }"
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Wenn es benutzerdefinierte Fallfelder gibt, stellen Sie sicher, dass Sie auch in der vorherigen Nutzlast eine benutzerdefinierte Feld-ID für das Feld-Array angeben. Sie können das Feld finden, IDs indem Sie den folgenden
list-fields
CLI Befehl ausführen:aws connectcases list-fields --domain-id 01310a0e-24ba-4a3c-89e9-9e1daeaxxxx
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Wiederholen Sie Schritt 2, wenn Sie neue benutzerdefinierte Felder hinzufügen müssen.
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CreateEventIntegrationAPIRufen Sie auf oder führen Sie den
create-event-integration
CLI Befehl aus, wie im folgenden Beispielbefehl gezeigt.-
Nutzlast:
aws appintegrations create-event-integration --name amazon-connect-cases --description amazon-connect-cases --event-filter '{"Source":"aws.cases"}' --event-bridge-bus default
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Die Ausgabe wird dem folgenden Beispiel ähneln:
{ "EventIntegrationArn": "arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases" }
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CreateIntegrationAssociationAPIRufen Sie auf, oder führen Sie den
create-integration-association
CLI Befehl aus, wie im folgenden Beispielbefehl gezeigt.-
Nutzlast:
Der
IntegrationArn
ist die Antwort, die Sie aus Schritt 3 erhalten.aws connect create-integration-association --instance-id bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402xxxx --integration-type EVENT --integration-arn arn:aws:app-integrations:us-west-2:111222333444:event-integration/amazon-connect-cases --source-type CASES
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Die Ausgabe wird dem folgenden Beispiel ähneln:
{ "IntegrationAssociationId": "d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445", "IntegrationAssociationArn": "arn:aws:connect:us-west-2:111222333444:instance/bba5df5c-6a5f-421f-a81d-9c16402bxxxx/integration-association/d49048cd-497d-4257-ab5c-8de797a123445" }
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Ihre Benutzer sollten jetzt in der Lage sein, Regeln zu erstellen, die ausgeführt werden, wenn ein Fall erstellt oder aktualisiert wird.