Fälle aktivieren

In diesem Thema wird erklärt, wie Amazon Connect Connect-Fälle mithilfe der Amazon Connect Connect-Konsole aktiviert werden. Informationen zur Verwendung der API finden Sie in der Amazon Connect Cases API-Referenz.

Tipp

Ein Fall ist immer mit einem Kundenprofil verknüpft. Sie müssen Kundenprofile aktiviert haben. Überprüfen Sie Ihre Instance-Einstellungen in der Amazon Connect Connect-Konsole. Falls eine Kundenprofile-Domain noch nicht existiert, finden Sie weitere Informationen unterAktivieren Sie Kundenprofile für Ihre Instanz.

Voraussetzungen

Wenn Sie benutzerdefinierte IAM-Richtlinien verwenden, um den Zugriff auf die Amazon Connect Connect-Fälle zu verwalten, benötigen Ihre Benutzer die folgenden IAM-Berechtigungen, um über die Amazon Connect Connect-Konsole an Cases teilzunehmen:

• connect:ListInstances

• ds:DescribeDirectories

• connect:ListIntegrationAssociations

• cases:GetDomain

• cases:CreateDomain

• connect:CreateIntegrationAssociation

• connect:DescribeInstance

• iam:PutRolePolicy

Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung von Fällen.

So aktivieren Amazon Connect Connect-Fälle

1. Öffnen Sie die Amazon Connect Connect-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Wählen Sie auf der Instance-Seite den Instance-Alias aus. Der Instance-Alias ist auch Ihr Instance-Name, der in Ihrer Amazon Connect Connect-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite mit den Amazon Connect Virtual Contact Center-Instances mit einem Feld um den Instance-Alias.

   

3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü die Option Fälle aus. Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist sie möglicherweise in Ihrer Region nicht verfügbar. Informationen darüber, wo Cases verfügbar ist, finden Sie unterVerfügbarkeit der Fälle nach Regionen.

4. Wählen Sie zunächst Fälle aktivieren aus.

5. Wählen Sie auf der Seite Fälle die Option Domain hinzufügen aus.

6. Geben Sie auf der Seite Domain hinzufügen einen eindeutigen, benutzerfreundlichen Namen ein, der für Sie von Bedeutung ist, z. B. den Namen Ihrer Organisation.

7. Wählen Sie Add domain (Domäne hinzufügen). Die Domain wird erstellt.

   Wenn die Domain nicht erstellt wurde, wählen Sie Erneut versuchen. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich anAWS Support.

Nächste Schritte

Gehen Sie nach der Erstellung Ihrer Kundenvorgangsdomäne wie folgt vor:

1. Weisen Sie Agenten und Callcenter-Managern Sicherheitsprofilberechtigungen zu.

2. Erstellen Sie Fallfelder. Felder sind die Bausteine Ihrer Fallvorlagen.

3. Erstellen Sie Fallvorlagen. Fallvorlagen sind Formulare, die Agenten ausfüllen und in der Agentenanwendung referenzieren. Vorlagen stellen sicher, dass für verschiedene Arten von Kundenproblemen die richtigen Informationen gesammelt und referenziert werden.

4. Aktivieren Sie optional Anlagen in Ihrer gesamten Amazon Connect Connect-Instance. In diesem Schritt können Ihre Agenten Dateien zu Kundenvorgängen hochladen.

5. Fügen Sie den Fälle Block optional zu Ihren Flows hinzu. Mit diesem Block können Sie automatisch Anfragen abrufen, aktualisieren oder erstellen.

6. Richten Sie optional Fallereignisstreams ein, um nahezu in Echtzeit über die Erstellung oder Änderung von Kundenvorgängen informiert zu werden.